Umtausch beim Online-Händler

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TV
Schaut ab und zu mal vorbei

#1 erstellt: 11. Mrz 2005, 15:56

Hallo,

Ein Freund von mir hat vor einiger Zeit einen Plasma-TV aufgrund eines Defektes an den Händler zurückgeschickt(bzw.durch die vom Händler beauftragte Spedition abholen lassen).

Das ganze geschah ca.1 Woche nach dem Kauf.

Trotz mehrmaliger Anfgagen verweigert der Händler den Kontakt in Bezug auf die Rückzahlung des Kaufbetrages(2700€).

Er sieht das ganze recht entspannt,da er in seinem Bekanntenkreis einige Anwälte hat,jedoch bin ich am Zweifeln,ob ich bei einem Online-Händler etwas bestellen soll?

Hat jemand ähnliche Negativerfahrungen gemacht?

Sonny32
Ist häufiger hier

#2 erstellt: 12. Mrz 2005, 00:42

Hallo,
ich weis nicht wie Dein Freund den Händler angesprochen hat (freundlich ?), jedenfalls hat der Händler das Recht auf zweimalige Nachbesserung und danach muss er zurückzahlen. Verständlicherweise wird der Händler immer erst die Nachbesserung in Anspruch nehmen, da er bei Rückzahlung davon ausgehen kann, dass Käufer danach woanders kauft und somit der Händler auf den bisherigen Kosten sitzenbleibt.
Erfahrung mit Online Händler habe ich einige, habe meinen ersten großen Online Kauf bereits Feb 99 getätigt und seit dem kaufe ich alle größeren Anschaffungen ausschließlich online. Leider kann ich dazu keine negativen Erfahrungen berichten, ich hatte bisher immer Glück.

Gruß

Sonny

prikkelpitt
Stammgast

#3 erstellt: 12. Mrz 2005, 04:36

Sonny32 schrieb:

Hallo,
ich weis nicht wie Dein Freund den Händler angesprochen hat (freundlich ?), jedenfalls hat der Händler das Recht auf zweimalige Nachbesserung und danach muss er zurückzahlen.

Na ja, das ist natürlich in dem Fall so nicht ganz richtig. Da der Defekt 1 Woche nach dem Kauf passierte hat er natürlich immer noch sein nach Fernabsatzgesetz 2-wöchiges Rückgaberecht. Da braucht er sich natürlich auch nicht auf eine Nachbesserung einzulassen, sondern kann sofort sein Geld zurückfordern.

MfG
prikkelpitt

PoLyAmId
Inventar

#4 erstellt: 12. Mrz 2005, 13:14

Wichtig ist nun daß er sich von seiner Seite aus nicht irgendeiner Unterlassung schuldig macht. Wenn er sein Rückgaberecht nutzen will sollte er das so fix wie möglich innerhalb der 2 wochen schriftlich tun.

Zudem würde ich den Händler schriftlich zur Stellungnahme auffordern. Tut er das nicht sollte man ihm Fristen setzen innerhalb denen er handeln muss oder Kontakt aufnehmen soll.
Bei fehlender Antwort sollte dein Freund den Kauffertrag rückgängig machen. Nur Anwälte zu haben nutzt da meist nix und mit abwarten ist die Sachen nicht getan.

Ach so nochwas. Man kann bei Internethändlern ruhig was bestellen. Probleme kann nämlich auch der kleine Händler um die Ecke machen. Viele scheinen zu denken, daß man sicherer ist, wenn man jemanden hat zu dem man persönlich gehen kann. Die Erfahrung und die Gesetzeslage zeigen, daß es keinerlei Nachteile hat bei einem Internetversand zu ordern. Sogar die Beratung muss dort nicht unbedingt schlechter sein als beim Fachhändler.