Garantieaustausch der 1000ter

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rre2002
Schaut ab und zu mal vorbei

#1 erstellt: 06. Jun 2007, 09:31

Hallo Logitecher,

meine 1000ter hat es ausgehaucht. Nach dem ich den Akku entfernt und wieder eingelegt habe, waren auf dem Sreen nur noch senkrechte farbige Striche zu sehen, welche mit ca.
30 Hz pulsen. Schaut etwa aus wie ein Strichcode.
Anruf beim Support in Deutschland. Habe den Eindruck, die sammeln nur die Informationen für die Jungs in Kanada. Bei der Weiterleitung ist natürlich Geduld angesagt. Am besten ein Telefon benutzen mit Lauthören, sonst fällt das Ohr ab.
Die Jungs in Kanada sind fitt wie die Turnschuhe. Gerät wird getauscht. Die Umsetzung ist etwas seltsam, weshalb ich den Mailtext mal ins Forum setze:

Lösung:

Hiermit informieren wir Sie , daß Logitech keine Rückversandtkosten umfaßt. Unser Vorschlag würde sein, daß Sie das folgende Zubehör - Akku und Batteriedeckel, in Luftpolsterfolie einpacken und es an uns ohne Versicherung via regelmäßigem Post Service schicken. Alles, das wir benötigen, ist das obengenannte Zubehör, nicht der Originalkasten. Bitte verkratzen Sie die PID Nummer von der Fernbedienung und der Ladestation und wegwerfen Sie diese defekte Einheit.

Bitte senden Sie das Packet an folgende Empfängeradresse:

Logitech Europe SA
Rue du Sablon 2-4, RMA Ref. Nr.:070530-003880
1110 Morges
Schweiz

Habe nochmals bei Logitech zurückgefragt, ob ich die Mail so richtig verstanden habe und die Unit wegwerfen soll. Es soll so sein!! Lieferzeit der Neuen, ca. 1 Woche

Gruß
rre2002

Kleinwill
Hat sich gelöscht

#2 erstellt: 06. Jun 2007, 14:52

Hallo,

das ist immer so, bei allen Harmony, steht mehrfach in den Foren, wurde mir auch angeboten! In den Foren ist auch zu lesen, sogar nach der Garantiezeit, wird kostenlos ausgetauscht, ob das allerdings stimmt, kann ich nicht sagen!!

MfG

rre2002
Schaut ab und zu mal vorbei

#3 erstellt: 06. Jun 2007, 15:52

Hallo Kleinwill,

Was mich natürlich irritiert hat, ist die Tatsache, dass Logitech das defekte Gerät nicht zurück haben will, sondern nur den Akku. Wurde jedoch darauf hingewiesen, dass meine bisherige Geräte ID in der Datenbank gelöscht wurde und somit kein Update mehr möglich ist. Werde das Zeug aufheben. Möglicherweise brauch ich mal eine Lade Station oder ein Gehäuse.

Gruß aus München
rre2002

Kleinwill
Hat sich gelöscht

#4 erstellt: 06. Jun 2007, 18:11

Hallo,

so wie ich das mitbekommen habe, wird in der Installation bei angeschlossenen Gerät überprüft, was los sein kann, daraufhin werden die Geräte gegebenenfalls ersetzt.

Vorige Tage noch einen Beitrag gelesen, defekte 688 wurde durch neue 555, von Logitech ersetzt!

Meine Meinung, guter Support!

MfG