Internetabbrüche GQ55QN92! zum verzweifeln

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Jooge
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 22. Jan 2022, 01:57

Nachdem mein neuer Samsung GQ55QN92 3 Wochen problemlos gelaufen ist, habe ich nun Problme mit der Internetverbindung (WLAN). Sie bricht immerwieder ab:
Bei Verwendung der Zattoo-App exakt alle 10 Minuten (über mehrere Stunden beobachtbar) bei Netflix unregelmäßig, in den Mediatheken ebenfalls.
Es sind keine neuen Geräte ins WLAN aufgenommen worden. Der Abstand zum Repeater ist unverändert. Die Signalstärke ist gut (4 „Balken“ im WLAN-Symbol), Speedtest im Browser: 144 M/Bits.
Alle anderen Geräte laufen nach wie vor problemlos im WLAN.
Es ist auch nicht die Verbindung zum Router, die Abbricht. Der TV zeigt im Netzwerkstatus an, dass keine Verbindungen zwischen Router und Internet bestehen würde. Das ist aber Unsinn, weil alle anderen Geräte im gleichen WLAN ja funktionieren.

Diese Maßnahmen habe ich bereits versucht:
TV vom Strom
Router und Repeater vom Strom
Firmwareupdate am TV und Router gecheckt
Zattoo-App deinstalliert und neu installiert
Netflix deinstalliert und neu installiert
Netzwerk am TV zurückgesetzt
Systemdiagnose am TV durchgeführt
nur 2,4 Ghz WLAN ausprobiert
Fernseher ohne Repeater mit dem WLAN verbunden
feste IP / dynamische IP
Hub zurückgesetz
TV auf Werkseinstellung zurückgesetzt

Alles verändert nichts am beschriebenen Verhalten.
Verbinde ich den TV mit dem WLAN Hotspot meines Handys, gibt es keine Abbrüche.

Zwei Dinge fallen mir noch ein:
LAN-Verbindung herstellen (aber bringt mir eine funktionierende LAN-Verbindung?)
Alle Geräte aus dem WLAN entfernen um so einen evtl. Störenfried zu identifizieren (aber wie gesagt, es sind keine neuen Geräte dazu gekommen)

Gibt es noch etwas oder muss ich zum Support? Bitte nicht.

Viele Grüße
Jooge

[Beitrag von Jooge am 22. Jan 2022, 11:56 bearbeitet]

QLU
Stammgast

#2 erstellt: 24. Jan 2022, 14:55

Hallo

FW 1903 drauf?

Im Samsung Forum sind mehrere hundert betroffene.
Es liegt an der Firmware. Es tritt wohl auch eher auf, wenn der Router von AVM oder Baugleich ist

Aber 2.4GHz sollte aber auch helfen bzw. LAN Verbindung

mal den Kanal im 5GHz Bereich auf einen zwischen 36-48 festgelegt? Hört es dann auf?
(Es wird auf die Radar-Erkennung getippt, die ist nur bei höheren Kanälen aktiv)

Es steht im Raum: Update Ende des Monats

Jooge
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 25. Jan 2022, 17:28

Hallo, danke für deine Antwort.
Leider hat das Festlegen eines Kanales nichts gebracht.

Das Verhalten ist übrigens noch kurioser als ich dachte. Die Internetabbrüche treten alle 10 Minuten auf - und zwar immer um x9. Also 08:09, 08:19, 08:19 Uhr usw. Egal wann ich den Fernseher (auch nach Trennung vom Strom) einschalte. Er läuft bis x9 und dann alle 10 Minuten kurzer Verbindungsabbruch.

Wie soll man so was lösen...

ks_aus_jucunda
Neuling

#4 erstellt: 25. Jan 2022, 19:46

Hi Leidensgenosse,

benutzt Du rein zufällig einen AVM Router? Hast Du ein Handy, mit dem Du einen Hotspot aufspannen kannst, dann probiere das mal aus, ob es weiterhin zu Problemen kommt.

Ich habe mir für 39 Euro einen Honor 3 Router zusätzlich zur Fritzbox aufgestellt, damit sind keine Abbrüche zu verzeichen.

Bei mir bricht die Verbindung mit der Fritzbox übrigens um 3 nach ab:

24.01.22 22:33:36 [fritz.repeater] WLAN-Gerät angemeldet (5 GHz), 866 Mbit/s, PC-
192-168-178-52, IP 192.168.178.52, MAC xx:xx:xx:57:86:E2.
24.01.22 22:33:30 [fritz.repeater] WLAN-Gerät wurde abgemeldet (5 GHz), PC-192-
168-178-52, IP 192.168.178.52, MAC xx:xx:xx:57:86:E2.

Im Samsung Kundenforum wird über die Fw 1903 auch schon heftigst diskutiert, einer User*in wurde ein Techniker avisiert, der die Netzwerkmodule tauschen soll. Leider erst am 3. Februar :(. Also abwarten, was er dort erbringen wird.

LG
Klaus

ks_aus_jucunda
Neuling

#5 erstellt: 25. Jan 2022, 19:48

QLU (Beitrag #2) schrieb:

Hallo

FW 1903 drauf?

mal den Kanal im 5GHz Bereich auf einen zwischen 36-48 festgelegt? Hört es dann auf?
(Es wird auf die Radar-Erkennung getippt, die ist nur bei höheren Kanälen aktiv)
Es steht im Raum: Update Ende des Monats

Hi, ich habe das Problem ja auch, 1903 drauf. Das Log der Fritzbox meldet keine Radarerkennung bei mir zum Zeitpunkt des Abbruches. Übrigens alles reproduzierbar...

Jooge
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 25. Jan 2022, 21:27

Hallo,
ja es ist ein AVM Router bei mir: Fritz!box7520 und Fritz!Repeater 1750e

Zu mir kommt der Techniker am 28.01.

Ich frag mich, was er machen wird, wenn es doch ein Firmewareproblem ist...

Über Hotsport bei mir auch keine Abbrüche.

ks_aus_jucunda
Neuling

#7 erstellt: 25. Jan 2022, 22:05

Danke fürs Feedback.

Ich denke mal, Dein Fernseher bekommt ein Mainboard mit einer funktionierenden Firmware und die Update Funktion wird vorläufig blockiert - naja Hoffnung stirbt zuletzt :). Lass uns hören was daraus wird.

Jooge
Ist häufiger hier

#8 erstellt: 25. Jan 2022, 22:09

Wäre es nicht klüger, das problematische Update vom Updateserver zu nehmen und einfach die Geräte auf Werkseinstellung zurückzusetzen? Schwer vorstellbar, dass zu jedem Betroffenen ein Techniker raus kommt um diesen Austausch vorzunehmen...

ks_aus_jucunda
Neuling

#9 erstellt: 26. Jan 2022, 00:53

Dafür ist es zu spät… da muss ganz fix eine neue Firmware her, die den Bug ausmerzen wird. Da es bei Samsung kein zurück gibt, müsste ein schlauer Ingenieur die vorherige Version als höher markern zb 1904…

ks_aus_jucunda
Neuling

#10 erstellt: 27. Jan 2022, 14:24

Ich habe gerade eben folgende Email von Samsung erhalten:

"vielen Dank für Ihre Nachricht zu Ihrem GU55AU8079UXZG – gern informiere
ich Sie.

Insofern Sie die Meldung „Verbindung zum Internet unterbrochen”
erhalten, kann ich Ihnen mitteilen, dass der Fehler identifiziert wurde
und von der ARD/ZDF Mediatheken Apps verursacht wird. Die Entwickler
werden den Fehler zeitnah beheben. Ich bitte Sie an der Stelle um etwas
Geduld.

Bei weiteren Fragen sind wir gern für Sie da. Bleiben sie gesund!"

Aha, man erkennt also bei Samsung das fehlerhafte Update an