37PF7411 Reparaturbericht

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michael11
Neuling

#1 erstellt: 13. Mrz 2007, 02:38

hab meinen tv wegen dem kontrastabhängigen surren zur reparatur gegeben.

gerät kam nach ca 4 tagen wieder bei mir an, lt. reparaturschein als getestet und repariert.

maßnahme: software update + NVM update

gerät surrt jedoch wie zuvor. kann absolut keine besserung od. veränderung erkennen.

die "reparatur" wurde in einer wiener werkstat also nicht von philips selbst, sondern durch eine vertragswerkstatt durchgeführt.

wie soll ich weiter vorgehen?
kann absolut nicht verstehen wieso sie den fehler als repariert betrachten... hab den fehler wirklich genau beschrieben.. (das kann man mmn nicht übersehen) ich will eigentlich das ganze abhol/liefer spielchen nicht nochmal durchziehn wenn der fehler dann doch ignoriert wird.

gibts jemanden der dieses gerät besitzt? und wie sind die erfahrungen? das surren hört man bei mir auch aus 10m entfernung noch, und ist auch bei eingeschaltetem ton hörbar.

grüsse
michael

burnhoven
Hat sich gelöscht

#2 erstellt: 14. Mrz 2007, 02:04

SW-Update und NVM-Update ist mMn eher eine allgemeine, vorsorgliche Massnahme, um bekannte Fehler zu beseitigen.

Sonst steht absolut nichts? Ein Board ersetzt? Trafo/Spulen/Boards plastifiziert?

Würde das Gerät nochmals in die Werkstatt geben und ganz deutlich machen, dass das surren aus 10m und eingeschaltenem Ton hörbar ist. Das ist mMn schon etwas extrem, wenn das so zutrifft. Entweder sie können es reparieren oder sie sollen dir mitteilen, dass es in den Spezifikationen liegt. Aber einfach den eigentlichen Fehler ignorieren geht natürlich nicht.

Philips-Gerät werden immer durch Vertragswerkstätten repariert.

michael11
Neuling

#3 erstellt: 14. Mrz 2007, 15:58

nein sonst wurden keine komponenten getauscht...

werde wohl die ganze prozedur nochmals durchmachen. ich würd halt gerne wissen ob das surren bei jedem gerät 7331 bzw. 7411 (mehr oder weniger) auftritt, bevor ich den fehler nochmals reklamiere.

bzw. gibt es jemanden dessen philips lcd erfolgreich repariert wurde, in bezug auf das surren?

thx in advance

gr
michael

HighDef
Stammgast

#4 erstellt: 14. Mrz 2007, 17:58

Kannst dir die Arbeit sparen den LCD nochmals wegzugeben.
Philips macht bei dem surren nicht, ich habe das gleiche problem bei dem 37pf9830.
Ich hatte ihn 3 mal wegen des surrens weggegeben, aber laut Philips ist es normal das der LCD surrt und liegt in den Specifikationen die Philips selbst festgelegt hat.
Mittlerweile weigert sich Philips sogar den TV in Reparatur zu holen da das surren kein defekt darstellt
Traurig aber leider wahr

michael11
Neuling

#5 erstellt: 14. Mrz 2007, 21:42

umso erstaunlicher ist das bei meinem reparaturbericht drinsteht, dass der fehler erkannt, analysiert und durch das sw und NVM update behoben wurde.

danach wurde das gerät angeblich einem dauertest unterzogen der positiv verlief.

grundsätzlich kam es mir schon so vor als ob philips den fehler ernstnehme.. zumindest wurde mir sofort die reparatur angeboten nachdem ich den kundendienst kontaktiert habe.

bin ein wenig ratlos..

michael11
Neuling

#6 erstellt: 24. Mrz 2007, 01:32

bei der reklamation der reparatur wurde mir (nachdem der kundendienst rücksprache mit der werkstatt gehalten hat) gesagt, das surren liege in den spezifikationen...

war nichts zu machen..

denke es hat keinen sinn weiter zu reklamieren.. mich würds halt nur interessieren ob wirklich jedes gerät dieses problem hat..

also wenn dem so sein sollte bitte posten..

grüsse

Michael

vilghof
Ist häufiger hier

#7 erstellt: 24. Mrz 2007, 10:54

Hallo..,
das Surren ist bei mir beim 42PF9731 auch aufgetreten. Das scheint wohl ein generelles PHILIPS LCD-TV Problem zu sein. Natürlich kann man das reparieren, wenn man will. Mein Gerät ist zum 3ten mal deswegen in Reparatur. Beim ersten mal wurde ein Stecker befestigt und neue SW aufgespielt. Die Reparatur war dann für 2Tage erfolgreich. Bei der 2ten Reparatur wurde ein Board gewechselt, diese Reparatur hielt dann 14Tage. So jetzt ist das Gerät zum 3ten mal wegen des gleichen Fehlers zur Reparatur mit der Bitte um ein Austauschgerät. Für das was die Geräte kosten, kann man schon verlangen ein fehlerfreies Gerät zu bekommen. Das starke Surren ist absolut nicht hinnehmbar. Einfach mal schriftlich geben lassen, wo das in der Spezifikation steht, dass ein Gerät so stark Surren darf und das kein Garantiefall ist.
Einfach nicht akzeptieren, es wird immer wieder versucht mit solch unqualifizierten Aussagen Kunden abzuspeisen.
Grüß
vilghof

michael11
Neuling

#8 erstellt: 24. Mrz 2007, 13:35

denk ich mir auch...

ich werds mal beim händler versuchen, ob der das gerät zurücknimmt.. wie sieht das eigentlich im normallfall rechtlich aus:

die zwei wochen rückgaberecht des Fernabsatzgesetzes sind ja bei mir bereits verstrichen wegen der ganzen Reparatur-Story. aber das sollte ja dennoch unter die gewährleistung fallen, nachdem das surren ja def. einen mangel darstellt. und ich hab ja jetzt auch sozusagen die bestätigung von philips das das problem in meinem fall nicht behebbar ist.

an die juristen hier:

hab ich da das recht auf rückgabe, preisnachlass, etc.? wie sieht das aus?

danke

grüsse

Michael

michael11
Neuling

#9 erstellt: 03. Apr 2007, 11:18

händler hat jetzt ca 1 1/2 wochen eine antwort auf einen umtausch hinausgezögert und nun heißts nein ist nicht möglich. wenn das surren lt. philips keinen defekt darstellt gibts keinen umtausch u. keine reparatur..

naja das wars dann wohl... kein happy end.

für mich heißt das dann wohl. das war mein letztes philips gerät.....
und der letzte einkauf bei besagtem händler.

gr.

michael