Westone 4 defekt - mieser Service

Hallo zusammen,

meine Westone 4 waren bei sehr guter Pflege relativ schnell kaputt. Aus dem rechten Hörer fehlten irgendwie ein großer Teil des Frequenzbereichs. Es kam noch was raus, aber zu leise und die Mitten fehlten.

Also zum Händler geschickt. Dieser schickt sie zu Westone. Dann frage ich alle paar Wochen beim Händler nach und es zieht sich über Monate, bis ich die Kopfhörer schliesslich zurück bekomme. Das original Case in dem ich die Kopfhörer verschickt habe war auch verschwunden. Nach ein paar weiteren Wochen und zig mal nachfragen, bekam ich endlich mein Case wieder (oder ein Neues).

Da ich in der Zwischenzeit ein paar geschlossene Kopfhörer bekommen habe, habe ich die Westone ein 3/4 Jahr kaum gehört. Dann mal wieder für das Bahn fahren ausgepackt und festgestellt der gleiche Defekt ist immer noch oder zumindest wieder da.

Also wieder eingeschickt. Und wieder das gleiche Spiel. Zig mal nachfragen. Mal heisst es die müssten nächste Woche kommen, mal gibts gar keine Antwort vom Händler. Wieder sind ein paar Monate vergangen.

Ist der Service von Westone so schlecht? Oder liegt das an meinem Händler? Bei einem 400€ Kopfhörer erwarte ich im Zweifel ehrlich gesagt einen kompletten Ersatz, erst recht wenn er nach so kurzer Zeit kaputt geht. Erwarte ich zu viel?

Kann ich mich irgendwie selber direkt an den Westone Support wenden und herausfinden, wo meine Kopfhörer nun sind?

Grüße,
Thomas