Philips 55OLED803/12 - keine Ersatzteil

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Harden
Neuling

#1 erstellt: 10. Feb 2022, 23:44

Ich habe 2019 ein neues PHILIPS-TV-Gerät im Fachhandel (EP:) gekauft und angenommen, dass ein großer Anbieter/Hersteller für eine gewisse Zeit wichtige Ersatzteile vorhält. Nun. Ich habe versehentlich die LAN-Steckbuchse beschädigt und dabei das Mainboard beschädigt. Mein Fachhändler hat versucht, dieses Ersatz bei PHILIPS zu bestellen. Antwort: Für dieses Gerät gibt dieses Ersatzteil nicht. Ich habe selber über den Kundenservice versucht, das Thema zu klären. Nach umfangreichen Informationsaustausch habe ich von zwei Firmen Kontaktdaten und für einer Firma einen link erhalten. Ergebnis fasse ich kurz zusammen: Kein Ersatzteil, die ich oder meine Fachhändler beziehen könnte. Eine genannte Firma berichtet, dass grundsätzlich PHILIPS nur Ersatzteile verkauft. !!! Immer schön ruhig bleiben. Also ich spreche unter Angabe der Fall-Nr wieder PHILIPS an. Eine freundliche Mitarbeiterin erstellt in meinem Anruf einen Hinweis an ihren Vorgesetzten, mit dem Ziel das sich jemand kümmert, die Sache überprüft und sich zurückmeldet. Immer noch in Hoffnung, dass ein Original-Mainboard zur Verfügung steht. Auch vor dem Hintergrund der Lieferschwierigkeiten, sollte es für ein Weltunternehmen hierzu möglich sein, eine zeitliche Einschätzung für die Lieferung grob zu nennen. z.B. wir können zurzeit nicht liefern, aber dann... oder als Ersatz bieten wir an...usw.
ABER was kommt als Meldung. Richtig. Der Vorgang wurde geschlossen.

Eine Gerätenutzung von maximal 3 Jahren ist im Verhältnis zum hohen Preis und der vielen Funktionen als ungenügend zu bewerten.

Ich kann nur davor warnen, dass Thema Ersatzteile und Reparatur nicht bei einer Kaufentscheidung mit einzubinden. Ich habe Lehrgeld (oder mit ee geschrieben) bezahlt.

ranger2000
Inventar

#2 erstellt: 11. Feb 2022, 02:58

Sehr ärgerlich sowas.

Mein Bruder hatte das mit einem OLED von LG.
3 Monate nach der Garantie - keine Mainboard mehr zu bekommen.
Er hatte dann über ebay Kleinanzeigen ein Gerät mit defektem Panel für 80€ gekaut.
Ein befreundeter Bastler hat das dann mit ihm zusammen eingebaut - nun läuft die Kiste wieder.

Vielleicht wäre das ja was für dich .... Viel Erfolg

Harden
Neuling

#3 erstellt: 19. Feb 2022, 14:21

Vielen Dank für die Rückmeldung und den beschriebenen Lösungsweg.

Erlauben Sie mir folgende Anmerkung.
Nach diesem Vorfall bin ich entsetzt, wie ein technisches Problem vom Hersteller NICHT behoben werden kann. Besonders, dass KEINE rechtliche Grundlage für die Bereitstellung von wesentlichen Ersatzteilen besteht. Nach meiner Meinung wird vieles in Europa geregelt, aber Verbraucher haben derzeit KEIN Recht auf Ersatzteile innerhalb einer angemessenen Zeit (inkl. Garantiephase) von 0-3 Jahren. Das darf nicht sein! Eine Änderung im Verbraucherschutz sollte erfolgen. Oder beim Verkauf ein offener Hinweis, dass Ersatzteile nicht verlangt/bereitgestellt werden können. Vor dem Hintergrund der oft genannten "Nachhaltigkeit" ist diese gesetzliche Lücke nicht nachvollziehbar. D.h. Geräte wird während einer Garantiezeit getauscht, eventuell unter bestimmten Bedingung beim Verkäufer repariert (ohne Ersatzteil) oder danach vom Käufer schneller "entsorgt". Ich würde der Firma Philips aus diesem Grund keinen (grünen) Punkt geben und/oder wie bei Lebensmittel kein kurzes "Verfalldatum" ausweisen.

Nicht jeder hat einen kompetenten/guten Fachhandel oder einen kulanten Verkäufer als Gerätetauscher. Ich wünsche allen Betroffenen viel Glück!

[Beitrag von Harden am 19. Feb 2022, 14:24 bearbeitet]

alien1111
Inventar

#4 erstellt: 19. Feb 2022, 14:40

Hier kannst Du OLED803 Mainboard kaufen:

https://www.ebay.de/...id=707-127634-2357-0

Preis ist hier sehr günstig vs. neue Platine (kostete damals über 500€).

Ohne eigene Initiative geht gar nichts!

MB einbauen ist gar nicht kompliziert (Arbeitszeit ca. 1 Std., muss man nur Kabel umstecken, danach funktioniert sofort).

Schnell kaufen -> einbauen -> nicht mehr hier meckern!

Bevor TV 📺 geht kaputt kann man auch entsprechende Versicherung abschliessen .
Nicht nur bei Philips sind verschiedene Module sehr kurz lieferbar.
Bei OLED803 waren viel schneller Panels defekt als eingebaute dort Elektronik (Module).

[Beitrag von alien1111 am 19. Feb 2022, 15:14 bearbeitet]

Harden
Neuling

#5 erstellt: 19. Feb 2022, 19:14

Ist das in Ordnung, wenn es keine rechtliche Möglichkeit gibt, in einer bestimmten Zeit (0-3 Jahren) wesentliche Ersatzteile vom Hersteller zu beziehen? Die verbaute Technik ist komplex und wird zukünftig nicht einfacher werden. Ob man dann noch mit Werkzeug, Kenntnisse oder mit Kauf von vergleichbaren Ersatzteilen auskommt, wird sich zeitigen.

Nach meiner Meinung sollte der Verbraucherschutz verbessert werden, damit Anschaffungen (hier 1.500 €) nicht nach kurzer Zeit wertlos oder nur noch mit starken Einschränkungen genutzt werden.

QH
Inventar

#6 erstellt: 19. Feb 2022, 19:37

Der Ansatz war/ist ja schon da....

https://www.heise.de...paratur-4564123.html

alien1111
Inventar

#7 erstellt: 19. Feb 2022, 19:39

Willst Du wieder voll funktionierendes TV 📺 haben oder weiter noch mehr hier meckern?

Du muss endlich eine Entscheidung treffen (TV 📺 günstige Reparatur durchzufuhren - > Mainboard für 135 EUR <- oder ganzen OLED803 entsorgen?).

Mir ist eigentlich voll egal was Du mit defekten 803 machst.

Beende jedoch endlich Deinen Quatsch über fehlende TV Ersatzteile und schlechte Garantiebedingungen. Überall ist ähnlich.
Weitere Diskussion über diesem Fall bringt gar nichts.

Ich habe Dir genau gezeigt, wie kann man Deinen defekten TV 📺 günstig reparieren.

OLED803 ist bis Heute sehr guten TV 📺.

[Beitrag von alien1111 am 19. Feb 2022, 20:20 bearbeitet]

Harden
Neuling

#8 erstellt: 19. Feb 2022, 20:46

Wir sollten unseren Ärger, Hilflosigkeit, Enttäuschung beschreiben, aber auch unsere Rechte einfordern.

Dieses Forum behandelt nicht nur technische,sondern auch rechtliche Themen.
QH: Vielen Dank für den Hinweis auf einen ct-Artikel aus 2019.
Aktuell könnte die rechtliche Lage zukünftig für Verbraucher besser aussehen, wenn z.B. die EU-Richtlinie (RE 2009/125/EG) in nationales Recht umgesetzt wird. Ich hoffe, dass wir in der Zukunft notwendige Ersatzteile für ein hochwertige Geräte beschaffen können.

In der Zwischenzeit konnte mein Gerät vom Fachhändler repariert werden. Dafür bin ich erstmal dankbar.

QH
Inventar

#9 erstellt: 19. Feb 2022, 20:56

alien1111 (Beitrag #7) schrieb:

oder weiter noch mehr hier meckern?

Weiter meckern!

Denn es ist tatsächlich ein Unding wenn schon kurz nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung keine Reparatur mehr möglich ist da keine Ersatzteile mehr verfügbar sind. Der Käufer soll sich dann seine Teile aus gebrauchten, ausgeschlachteten Geräten über Ebay besorgen und dann selber einbauen.

boetschman
Stammgast

#10 erstellt: 20. Feb 2022, 11:46

Harden (Beitrag #8) schrieb:

In der Zwischenzeit konnte mein Gerät vom Fachhändler repariert werden. Dafür bin ich erstmal dankbar.

Hat Dein Fachhändler jetzt doch noch ein neues Mainbord von Philips bekommen oder hast du ein Gebrauchtes eingebaut bekommen?
Was hat das jetzt gekostet?

[Beitrag von boetschman am 20. Feb 2022, 11:46 bearbeitet]

ehrtmann
Inventar

#11 erstellt: 20. Feb 2022, 12:10

Das würde mich auch mal interessieren

alien1111
Inventar

#12 erstellt: 20. Feb 2022, 12:22

Du kannst vorsorglich Ersatzmainboard kaufen (Link habe ich oben 🔝 zugefügt). Aktuell kann man gar nicht hoffen, dass irgendwo neue 803 Mainboards kaufbar sind (evtl. nur gebrauchte aus einem TV 📺 mit defekten OLED Panel, am meisten gibt hier TV's mit sehr grossen Burn-In Schaden).

[Beitrag von alien1111 am 20. Feb 2022, 12:27 bearbeitet]

QH
Inventar

#13 erstellt: 21. Feb 2022, 10:43

Dann bestell ich mir vorsorglich jetzt schon mal ein Mainboard für meinen 806, bei der Ersatzteilversorgung bin ich dann für später gerüstet.

Und falls ich es nicht brauche, kann es dann mit Gewinn verkauft werden.

alien1111
Inventar

#14 erstellt: 21. Feb 2022, 12:00

Sehr gute Idee.

Du kannst gleichzeitig mehr Mainboard's bestellen. Bei späteren weiterverkauf wird Deinen Gewinn deutlich grösser (vielleicht reicht in nächsten Jahr auf einen Philips Premium QD-OLED Kauf .

[Beitrag von alien1111 am 21. Feb 2022, 13:22 bearbeitet]

QH
Inventar

#15 erstellt: 21. Feb 2022, 12:43

alien1111 (Beitrag #14) schrieb:

vielleicht reicht in nächsten Jahr auf einen Philips Premium QD-OLED Kauf

Aber bestimmt nicht in niedlichen 55" oder 65", da verzichte ich lieber auf AL und hole mir ein 97"er LG.

alien1111
Inventar

#16 erstellt: 21. Feb 2022, 13:38

LG wird sehr wahrscheinlich keine QD-OLED TV 📺 produzieren.

ranger2000
Inventar

#17 erstellt: 21. Feb 2022, 14:52

Größe ist nicht alles.

Ok passt jetzt vielleicht nicht ganz zum Topic, aber irgendwie muss das jetzt raus .... und hier ist ja glaub eh alles gesagt:)
Ein Freund hat den LG 86QNED999PB und ich war echt erschrocken wie schlecht das Bild teilweise ist.
Also aus knapp 5m Sitzabstand sahen UHDs zum Teil echt scheisse darauf aus.

Einerseits ist die Größe erstmal beeindruckend.
Das kenne ich sonst meist nur von Beamern.

Nur dann ... so viele Artefakte und das bei UHDs... besonders in dunkleren Bereichen.
Normales TV Bild ... ZB Olypiaübertragungen von der ARD waren aus 5m gerade so schaubar. Sobald man näher drangegangen ist war es wirklich nicht mehr schön anzusehen.
Vielleicht liegt das auch am nativen 8k aber puhhh ich fand das echt kacke.
Also der hat fast 6000€ für den TV hingelegt.

Das geht mal garnicht!

Das ging auch nicht nur mir so, sondern auch andere Freunde und meine Frau ( die bei sowas eher Blind auf beiden Augen ist) meinten das das Bild "erschreckend" war".

Das bestätigt leider meine Erfahrungen mit sogut wie allen LG Smart Tvs. Tolle Technick wie super DV Unterstützung, gute Gamer Unterstützung, ....
Aber ich habe noch keinen LG TV gesehen ( habe selbst 2 LGs besessen) der mit Panasonic, Philips oder Sony bei der Bildqualität mithalten konnte.
Leider sind größere Diagnalen dabei kein Vorteil.
Man kann jetzt zwar sagen das es nur mein subjektiver Eindruck sei, aber einige Blindtest in den letzten Jahren sind ja auch zu den gleichen Ergebnissen gekommen.

Ich suche auch was >80" aber da warte ich lieber auf die 3 Hersteller die auch gutes Bild können.
Schade das LG das nicht hinbekommt.... immerhin kommen ja die displays mehr oder weniger aus dem gleichen Haus ....

Würde mich gerne mal irgendwann von dem Gegenteil überzeugen lassen....

QH
Inventar

#18 erstellt: 21. Feb 2022, 15:26

Ganz ehrlich, der LG OLED G2 in 97 Zoll dürfte deutlich im 5-stelligen Bereich liegen, soviel Kohle würde ich für einen TV wirklich nicht ausgeben, da ist mir bei den Teilen der Wertverlust echt zu krass. Habe mal einen 88" 8K OLED von LG im Markt gesehen, da konnte man aber problemlos aus 3m Abstand gut schauen.