denon und service

Ich kann Deinen Ärger nachvollziehen. Ich hatte mit 2 DVD-Playern (3800 und 2910) nur Ärger. Denon schob die Schuld immer auf die DVDs.
Ich habe die Konsequenzen gezogen - mir kommt kein Gerät von Denon mehr ins Haus.

Könnte es sein, das ihr hier dumm gelaufene Einzelfälle zu einem generellem Problem hochpauschalisiert?

Und in erster Linie sehe ich hier einen Fehler vom Händler. Die 5 Tage die das Geräte zusätzlich noch bei Denon lag sind ja nun wirklich keine lange Zeit.

Bestimmt könne man hier über jede Marke negatives Berichten.

Im übrigen... die "Service-Wüste-Deutschland" Mentalität geht auch langsam auf die Nerven. Menscheln tuts nunmal überall und wo eben Menschen arbeiten passieren auch mal Fehler. Was hat uns diese Meckerei gebracht? Das Läden jetzt oft bis in die Nacht hinein geöffnet haben, Leute aus dem Einzelhandel kaum noch ein Privatleben haben und da i.d.R. keine zusätzlichen Kräfte eingestellt werden (würde ja Geld kosten was letztlich auch auf die Preise aufgeschlagen würde) fehlts dann an Ansprechpartnern zu den "Hauptzeiten"... und dann heisst es schon wieder: "Deutschland - eine Servicewüste"

So übel schauts mit dem Service nun auch nicht aus.

Diese Wichtigtuerei mancher Kunden, die bei der kleinsten Kleinigkeit mit dem Totschlagargument "Der Kunde ist König" kommen, finde ich nicht besser. Wer wie ein König behandelt werden möchte sollte sich auch wie ein solchiger benehmen.

Pommy, beziehe das nicht nur auf Dich... ist mehr ein allgemeines "Abkotzen" gegen diese ständige Meckerei wegen Kleinigkeiten.

also was ich dazu sagen kann ist folgendes :

wenn man geraete beim geizigen S-markt oder beim bloed markt kauft , hat man eine service wueste . einige verkaeufer geben sich wirklich muehe und beraten auch gut . aber dann kommts :
wenn bei uns(ich arbeite im versandbuero eines notebook und computerhardwareherstellers)die reperaturen von den maerketen kommen , wurde ihnen vorher eine reperaturnummer fuer jedes geraet und seriennummer zugewiesen , die sie aber nicht benutzen(wie gesagt geiz und bloed markt) . das heisst , wenn man dann jeden tag mehrere geraete bekommt kann man erst nummer mit seriennummer mit dem jeweiligen markt u.s.w. vergleichen bis es endlich in die reperatur und ins system fliesst . ohne das es im internen system registriert ist laeuft heute nix mehr . im grunde also verzoegern die schon die reperatur . dann kommt noch hinzu das die grossen firmen viel verkaufen und dementsprechend auch prozentmaessig reperaturen zurueckbekommen , aber es in wirklichkeit oft nicht bewaeltigen koennen .dann sind die servicemitarbeiter auch schnell genervt , weil sie die ersten sind die mit dem kunden in kontakt kommen , was nicht immer schoen ist .

gruss slayer666

Wozu jetzt diese Rundumschläge

Es geht hier nur um persönliche Erfahrungen - hier soll nichts hochgespielt werden.

Keiner hat behauptet, dass dies bei anderen Herstellern nicht auch vorkommen kann. Das Forum ist voll mit Kritik an einzelnen Geräten, Händlern und Herstellern.

Leo_Feuerstein schrieb:

Wozu jetzt diese Rundumschläge Es geht hier nur um persönliche Erfahrungen - hier soll nichts hochgespielt werden. Keiner hat behauptet, dass dies bei anderen Herstellern nicht auch vorkommen kann. Das Forum ist voll mit Kritik an einzelnen Geräten, Händlern und Herstellern.

Es wird hier aber so dargelegt als sei das wohl ein typisches Problem mit dieser Firma.

Zudem sehe ich die Hauptschuld beim Händler.

Und ausserdem war hier die Rede von "Servicewüste Deutschland" ...

okay
für die ganz dummen zum nochmal lesen

1
der händler von mir, ist ein ---- A1- also premium händler, kein mediamakrt oder sonst was
2 das gerät haben die 5 tage lang vergessen zu bearbeiten, nicht, dass es 5 tage da wegen überlastung herum lang
3
eine reparatur eine denon dvd players 1920 vor ca einem jahr hat bei denon 10 wochen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
gedauert und ich bekam noch nen blöden spruch bei email
4
als der denon 1sr herauskam, habe ich bei der highend den denon cef deutschlands damals gefragt, ob der 2te monitor ausgang osd kann und man volle rec out funktion hat
er konnte das nicht beantworten, schickte mir nen cheftechniker (in der messe wohlbemerkt) und der sagte zu beidem ja
beides kann das 4700 euro teuere spielzeug nicht
5
als ich zu dem denon 1sr dann später (nach erwerb) ne frage hatte, kam dazu ne vorgefertigte mail zurück, es ergaben sich fragen, die ich über dieses mail nachfragte
das gleiche vorgefertigte mail kam wieder

das nenne ich mal ne scheiss service
denon ist ein echtes dreckshaufen

ich habe hier denon geräte für über 15.000 euro herum stehen, da kann man ja wohl ein wenig service erwarten oder nicht?????????????

bei 5 fällen würde das nicht als einzelfall abtun
die geräte sind alles in allem ganz gut
mir gehts um den service, und der ist höfflich gesagt scheisse
ein schande für so eine firma

[/quote]

Es wird hier aber so dargelegt als sei das wohl ein typisches Problem mit dieser Firma.

Zudem sehe ich die Hauptschuld beim Händler.

Und ausserdem war hier die Rede von "Servicewüste Deutschland" ...[/quote]

ganz klar
in DEM fall hat der händler gross mit schuld, wie gesagt, einen denon A1 händler

aber, wie erwähnt, es war der 5te restlos ausfall von service bei denon

Pommy13 schrieb:

okay für die ganz dummen zum nochmal lesen ...

Ob der Beitrag jetzt noch gelesen wird?

Ich habe ihn nicht gelesen, da ich mich nicht für dumm halte...

Pommy13 schrieb:

ganz klar in DEM fall hat der händler gross mit schuld, wie gesagt, einen denon A1 händler aber, wie erwähnt, es war der 5te restlos ausfall von service bei denon

Das ist ärgerlich, hast Du Dich bei Denon schon genauso beschwehrt? Schildere denen (oder Denon ) doch mal den Spiessroutenlauf, und zwar von allen 5 Fällen.

Vielleicht lassen die sich ja zu einer kleinen Entschuldigung/Entschädigung überreden.

naja, selbst schuld, wer sich da angesprochen fühlt

wir können das dumm auch rausnehmen
aber
würde ein anderer das geschrieben haben, würde ich mich nicht dazuzählen, es lesen, bei bedarf kommentieren

WENN ich etwas sinnvolles dazu zusagen hätte


ist aber gleich, es geht schliesslich nicht hier um einen angriff gegen deine person oder irgendjemand hier im speziellen

also
die ersten 4 hatte ich denon schon mal am telefon erläutert, da kam ein spruch, dass sei aber dumm gelaufen und ganz und gar nicht uses
blablablabla

da kommt mal rein gar nichts rüber
ich sollte echt konsequent sein, und NICHTS mehr kaufen bei denon


[/quote]

Das ist ärgerlich, hast Du Dich bei Denon schon genauso beschwehrt? Schildere denen (oder Denon ) doch mal den Spiessroutenlauf, und zwar von allen 5 Fällen.

Vielleicht lassen die sich ja zu einer kleinen Entschuldigung/Entschädigung überreden. [/quote]

Pommy13 schrieb:

naja, selbst schuld, wer sich da angesprochen fühlt wir können das dumm auch rausnehmen aber würde ein anderer das geschrieben haben, würde ich mich nicht dazuzählen, es lesen, bei bedarf kommentieren WENN ich etwas sinnvolles dazu zusagen hätte nach deiner aussage müsstest du folglich doch dumm sein? na, das glaube ich nun nicht, ist aber gleich es geht schliesslich nicht hier um einen angriff gegen deine person

Das kommentiere ich mal nicht weiter.

Nur eins noch: Ich hoffe Du hast den Schriftverkehr mit Denon in einem sowohl orthografisch als auch sprachlich besserem Stil, als Du ihn hier pflegst, geführt

Ja Du solltest halt auf höfliche Art hartnäckig sein. Höflich aber bestimmt. Ich finde 5 mal miesen Service von ein und derselben Firma absolut indiskutabel. Da sollte man sich nicht mit Phrasen abspeisen lassen. Wer (tatsächlich) einem Hersteller/Händler 15.000 EUR Umsatz bescheert der sollte dem Hersteller mehr bedeuten als einen blöden Spruch.

Pommy13 schrieb:

also die ersten 4 hatte ich denon schon mal am telefon erläutert, da kam ein spruch, dass sei aber dumm gelaufen und ganz und gar nicht uses blablablabla da kommt mal rein gar nichts rüber ich sollte echt konsequent sein, und NICHTS mehr kaufen bei denon

also
du hast nicht meinen geänderten text gelesen, zum einen.
zum anderen sind da eigentlich keine orthografischen fehler drin
ausser, dass ich alles klein schreibe. heisst aber, dass du den text nicht so richtig liest, dich doch persönlich angegriffen fühlst, und deswegen DAS dann schreibst
es geht um denon, nicht um dich. wie bereits mehrfach erwähnt

davon abgesehen fängt man ja immer überall nett an
und wird dann stück für stück unhöfflicher, und sind wir mal ehrlich

dir ist sicher schon mehr als einmal im leben so gegangen, dass du dich fragen musstest, wo gibt es sowas wie service

denn service ist heutzutage leider eine ausnahme geworden

Toni78 schrieb:

Ja Du solltest halt auf höfliche Art hartnäckig sein. Höflich aber bestimmt. Ich finde 5 mal miesen Service von ein und derselben Firma absolut indiskutabel. Da sollte man sich nicht mit Phrasen abspeisen lassen. Wer (tatsächlich) einem Hersteller/Händler 15.000 EUR Umsatz bescheert der sollte dem Hersteller mehr bedeuten als einen blöden Spruch.

tja, das dachte ich auch, aber irgendwie ist es eben wie verhext mit denon
es gibt sicher auch welche hier, die erfolg damit hatten
ich aber leider weniger als gar keinen

mal schauen
samstag sende ich den nagelneuen onkyo 5000e zurück, display nach 10 tagen defekt, bin gespannt, wie es dort läuft

also du hast nicht meinen geänderten text gelesen, zum einen. zum anderen sind da eigentlich keine orthografischen fehler drin ausser, dass ich alles klein schreibe. heisst aber, dass du den text nicht so richtig liest, dich doch persönlich angegriffen fühlst, und deswegen DAS dann schreibst es geht um denon, nicht um dich. wie bereits mehrfach erwähnt

Nein, ich schrieb schon warum ich ihn nicht lese. Zudem habe ich keine Lust vor jedem Posting alles was weiter oben steht, nochmals zu lesen.

davon abgesehen fängt man ja immer überall nett an und wird dann stück für stück unhöfflicher, und sind wir mal ehrlich

Ich weiss nicht was Du als nett empfindest. Sicher auch Deine Art hier zu kommunizieren. Ich für meinen Teil empfinde Deine Beiträge teilweise als ziemlich überheblich, arrogant und tatsächlich auch unhöflich.

Wie gesagt, immer freundlich aber bestimmt, aber niemals ausfallend werden. Dafür aber hartnäckig.

dir ist sicher schon mehr als einmal im leben so gegangen, dass du dich fragen musstest, wo gibt es sowas wie service

Ja in der DDR passierte das schon sehr oft. Hier ist es dagegen wie im Himmel. Ausreisser gibts aber auch. Nun hats leider Dich erwischt.

denn service ist heutzutage leider eine ausnahme geworden

Empfinde ich nicht so, aber das habe ich ja weiter oben schon ausgedrückt.

Allerdings kann ich Dich in Deinem Fall gut verstehen.

ps.: Wir drehen uns im Kreis... ich habe gesagt was ICH tun würde, alles andere sind persönliche Dinge und die lassen wir jetzt besser mal ruhen - ok!?

hey
danke für deinen rat, ich hatte diesen vorher schon so und oder ähnlich in die tat versucht umzusetzen, aber bei denon schiebt einer die schuld auf den anderen

naja,

ich habe nicht so recht eine ahnung, wieso meine antworten teilweise arrogant sein sollten, dass ich eventuell etwas mehr mnitäre mittel als andere habe, ist nicht meine schuld
wahrscheinlich "bezahle" ich dieses glück mit meinem pech bei dem service bei denon und anderen firmen
das mag sein

ich besitze sehr vieles, folglich kann auch mehr kaput gehen, als wenn man nur weniges besitzt

ich mag keinem die nase lang ziehen, ich habe freunde, die haben schlicht weg noch mehr, das stört mich nun rein gar nicht, ich gönne jedem alles, und vor allem alles gute
denn davon, dass du oder wer auch immer etwas nicht haben, gehts mir nicht besser

neid ist eine dumme eigenschaft
(damit meine ich nicht DICH) nicht dass du dich wieder angesprochen fühlst
du scheinst ein netter typ zu sein
was ich normalerweise auch bin, in abhängigkeit von meinem gegenüber

es bekommt früher oder jeder was er/sie verdient
so glaube ich es jedenfalls
offensichtlich verdiene ich also auch den ärger mit denon


also, nochmal danke für deinen tipp, eventuell mache ich mir nochmal die mühe, da anzurufen

Also wenn du wirklich Geräte im

Wert von über 15.000 EUR von DENON zumstehen hast würde ich an Deiner Stelle wirklich mal überlegen einen Brief (keine Mail) an Denon zu schreiben.

Schreib denen die ganze Geschichte, wie du zu Denon stehst und warum du so entäuscht bist. Wichtig ist eben darin stehts höflich zu sein, du darfst ruhig auf die Tränendrüse drücken!!

Die Hersteller sind einem darüber meist sehr dankbar. Gerade ein renomierter Hersteller wie Denon legt hohen Wert auf Kundenzufriedenheit. Ich würde auch gar nicht davor zurück schrecken den Händler beim Namen zu nennen.

Kann mir kaum vorstellen dass du dann nicht zuminest ein persönliches Entschuldigungsschreiben bekommst. Und das wär doch zumindest schonmal etwas. #

Servicewüste Deutschland kann ich auch nicht wirklich bestätigen, klar es ist halt wie immer im Leben "wie man in de Wald schreit kommt es zurück" - auch wenn ich in diversen Billigmärkten schon oft negativ enttäuscht wurde (was man bei der Bezahlung der Mitarbeiter und der Unhöflichkeit unf Dreistheit mancher Kunden auch verstehen kann)

Meiner Erfahrung nach sind die Leute am Telefon bei Denon in Nettetal sehr freundlich unf kompetent. Ich hatte dort einige Male angerufen, um bestimmte Dinge zur Einstellung und zum Einmessen der Denonkomponenten zu erfragen. Ich wurde stets zu den Technikern durchgestellt, die sich allesamt die Zeit für die Beantwortung meiner Frage genommen haben.

Ein defektes Denon Gerät hatte ich bisher nicht. Ich kann es aber gut nachvollziehen, wenn man man sich darüber ärgert, dass eingeschickte Geräte nicht zügig repariert werden, bzw. erst nach Tagen das Geschäft des Händlers verlassen. Das ist in der Tat indiskutabel und sollte mit einem freundlichen aber bestimmmten Anruf "quittiert" werden.

Mir ging es ähnlich mit Teufel, als die knapp 5 Wochen für die Rücküberweisung meines Geldes für den zurückgeschickten Sub brauchten. Naja, zu Teufel und den Lieferzeiten möchte an dieser Stelle nichts sagen. Wie dem auch sei, man sollte seinem Ärger auch mal Luft machen. Denke, dafür kann ein Forum wie dieses die adäquate Plattform sein.

Gruß

ja, ich gebe euch ja recht

auf ein persönliches entschuldigungsschreiben kann ich ehrlich gesagt verzichten

ich habe einen denon 1sra, 4700 euro, einen denon dvd player
3930 1499,- einen 2930 999,- einen 1920 300 euro
eine poa 2 und 3 (auch wenn ich die mom nicht benutze, denke die haben 2500 euro umgerechnet gekostet
(listenpreise versteht sich)
dann haben wir noch einen recht teuren cd player, und einen 3806 für unseren fitnessraum, sind so ca 13500, also waren 15 etwas hoch gegriffen

aber sind wir doch mal ehrlich
muss ich grosskunde sein, damit da einer adäquat sich verhält und guten kundenservice verspricht?

am telefon sind die nett, ja, das muss ich auch sagen, aber es tut sich dennoch nichts

ich freue mich für jeden, der gute erfahrungen mit denon macht, so viel ärger muss ja nun nicht sein
aber, ich hab sie eben nicht gemacht
leider

Sephiroth77 schrieb:

Mir ging es ähnlich mit Teufel, als die knapp 5 Wochen für die Rücküberweisung meines Geldes für den zurückgeschickten Sub brauchten. Naja, zu Teufel und den Lieferzeiten möchte an dieser Stelle nichts sagen. Wie dem auch sei, man sollte seinem Ärger auch mal Luft machen. Denke, dafür kann ein Forum wie dieses die adäquate Plattform sein. Gruß

ja, wenn nicht hier, wo dann
allemal, wenn man es am ort des verärgerns schon versucht hat
aber
leider ändert sich ja auch nichts,wenn ich mir hier aufrege

nebenbei
ich möchte hier keinem auf die füsse treten
wir bauen gerade ein haus, das maasig probleme macht, wir hatten 3 todesfälle in der familie, meine mutter hat krebs, mein stiefvater mit alzheimer im geschlossenen pflegeheim

damit sich die, die mich für arrogant, nur weil es uns finanziell gut geht, zufrieden sind, bzw sehen, dass es auch solchen menschen nicht rundherum gut geht

soll keine mitleidstiur sein, aber eventuell bin ich deswegen zuweilen ein wenig aggressiv im ton

allerdings gibt es hier auch ein paar die sich ebenfalls schnell im ton vergreifen und da schadet dass dann auch nichts

an die anderen, dank für eure tipps, und "mitleiden"

Hallo,

ich kann den Ärgern nachvollziehen!
Aber der Ansprechpartner bei Problemen und Fragen ist der Händler, nicht DENON!

Wenn DENON Endkundenservice anbietet, ist das eine nette Geste, mehr nicht.

Ich würde mir besondere gewünschte technische Eigenschaften vom Verkäufer schriftlich zusichern lassen.

Tschau
Uwe