Falschaussage eines Online-Händlers zu AV-Receiver

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John__
Schaut ab und zu mal vorbei

#1 erstellt: 24. Dez 2021, 16:36

Hallo zusammen,

ich bin leider von einem Elektro-Laden etwas getäuscht worden und möchte Eure Meinung dazu.

Ich habe mir am Dienstag einen Denon x1700h in einem Elektroladen in meiner Nähe gekauft.
Da kein OVP-Artikel mehr vorhanden war, wurde mir das Ausstellungsstück angeboten mit folgenden Infos:
- Der Receiver diente nur zum Betrachten
- Er wurde nie angeschlossen oder benutzt

Der Preisnachlass war dann etwas unter 5%, was ich noch als i.O. empfand aufgrund 1) Unbenutzt und 2) hohe Nachfrage / Knappheit.
Gestern habe ich ihn ausgepackt und wie man am zerkratzten HDMI eARC Ausgang sieht, wurde er sehr wohl benutzt/angeschlossen. (Auch ist der Receiver allgemein etwas verbogen, d.h. er steht auf 2 anstatt 4 Beinen wie ein ungerader Stuhl. Hier weiß ich aber nicht woher das kommen könnte und ob das schlimm ist...)

Unterm Strich hat mir der Elektroladen einen besseren Artikelzustand angegeben als tatsächlich der Fall war. Ich habe mich bereits per Mail und Telefon gemeldet und am Montag wird man mich hierzu zurückrufen.
Gefordert habe ich 1) die Wahrheit wie oft/viel er benutzt wurde und 2) Neuverhandlung Preisnachlass.

Wie würdet Ihr hier vorgehen und was sind eure Einschätzungen - könnte die Benutzung als Ausstellungsstück kaum oder doch einige Auswirkungen auf die Abnutzung haben? Und wie viel % Preisnachlass würdet ihr nach der Misere verlangen/anfragen?

Vielen Dank im Voraus für eure Rückmeldungen.

QH
Inventar

#2 erstellt: 24. Dez 2021, 16:45

Die Frage ist ob der AVR tatsächlich in Gebrauch war oder beim Ein- oder Auspacken nicht pfleglich behandelt wurde.

versuchstier
Hat sich gelöscht

#3 erstellt: 24. Dez 2021, 16:47

Hallo John,

das ist ja nicht so schön gelaufen mit dem Kauf eines Ausstellers.

Ein Ausstellungsgerät sollte generell 10% bis 20% günstiger angeboten werden! Ist auch Praxis bei den großen Elektronikmärkten.
Und das meistens bei gutem Zustand, was man in dem Fall nicht behaupten kann

In Deinem Fall würde ich auf einen Preisnachlass von 10% bis 15% bestehen, andernfalls das Gerät zurückgeben.
5% sind ein Witz für einen Aussteller. In der Regel kann man 5% bei Neugeräten aushandeln....

Viel Erfolg, trotz des Ärgers frohe Weihnachten,

Gruß versuchstier

versuchstier
Hat sich gelöscht

#4 erstellt: 24. Dez 2021, 16:50

QH (Beitrag #2) schrieb:

Die Frage ist ob der AVR tatsächlich in Gebrauch war oder beim Ein- oder Auspacken nicht pfleglich behandelt wurde. :?

Das sieht man doch, dass das Gerät gebraucht wurde. Das sind typische Spuren von unsachgemäßem einstecken der HDMI Stecker

Sowas passiert nicht beim Aus/Einpacken....

Gruß versuchstier

Rio_S
Stammgast

#5 erstellt: 24. Dez 2021, 16:56

Ein Aussteller, an dem schon Kunden und Kinder herumgespielt haben muss - meiner Ansicht nach- mindestens 10% kriegen. Die Verbogene Bodenplatte KANN auch auf einen Sturz zurückgehen. Grundsätzlich finde ich den Zustand für einen Aussteller ziemlich erbärmlich. Ich würde das Gerät so wie es ist zurückgeben und auf weitere Verhandlungen verzichten. Derartige Beschädigungen deuten auf ne gute Portion unsachgemäße Behandlung hin. Sowas dann zum fast vollen Preis einem Kunden anzudrehen ist eine SEHR gute Erklärung und Entschuldigung wert ....

Prim2357
Inventar

#6 erstellt: 24. Dez 2021, 17:49

Seh ich genauso.
Einfach zurückgeben und nicht weiter damit befassen.

BjoernMZ
Inventar

#7 erstellt: 24. Dez 2021, 17:56

Und der Verkäufer braucht eine Brille oder ein besseres Fingerspitzengefühl, beim Anschluss der Aussteller. Wie kann man denn so die Buchse suchen, bzw zerkratzen, zum Glück hat er nicht an der Gerätekante damit begonnen...

Oder das Teil ist sicher schonmal verkauft gewesen..

LG

[Beitrag von BjoernMZ am 24. Dez 2021, 17:57 bearbeitet]

Fuchs#14
Inventar

#8 erstellt: 24. Dez 2021, 18:10

Hast du das Gerät online gekauft? Dann ahst du eh 14 Tage Zeit zurückzugeben

Hast du das Teil im Laden gekauft würde ich das mal unter eigner

abhaken, man schaut sich doch ein Ausstellunngsgerät wenigstens vor dem Kauf mal an, dazu ist es ausgestellt ;-)

Was du an Nachlass rausholen kannst ist eignenes Verhandlungsgeschick und wer sagt das du das nicht selber warst? Ist schwierig nachzuweisen das das schon vorher war.

n5pdimi
Inventar

#9 erstellt: 24. Dez 2021, 18:43

So sehen HDMI Buchsen aus, in die "blind" auf der Rückseite von vorne ein HDMI Kabel eingesteckt wurde. Bei mir sehen die entsprechenden Buchsen und ihr Umfeld genau so aus.

Horst3
Inventar

#10 erstellt: 24. Dez 2021, 19:18

Also,ich würde den zurück geben .
nicht unbedingt wegen der Kratzer (obwohl)
aber das er schief ist ,ist ein Ko Kriterium

n5pdimi
Inventar

#11 erstellt: 24. Dez 2021, 19:26

Sehe ich auch so, das mit den Kratzern wäre für mich kein wirklicher Mangel, wobei generell 5% Nachlass für nen Aussteller schon echt hart wenig ist, aber wenn man das Teil den unbedingt sofort braucht...

John__
Schaut ab und zu mal vorbei

#12 erstellt: 24. Dez 2021, 19:46

Die Kratzer waren, wie bereits durch andere beantwortet, natürlich kein Auspackfehler oder Ähnliches.
Den Ernst der Lage hat der Elektroladen anscheinend verstanden. Ca. 7 Minuten nach dem Telefonat hat mich die zuständige Fachkraft, mit der ich am Dienstag gesprochen habe, versucht zu erreichen. Und das obwohl mir gesagt wurde, sie sei erst Montag wieder erreichbar. Auch ist von einer Entschuldigung die Rede:

D.h. ich habe hier wahrscheinlich ein Situation, 15 - 20% Nachlass zu verlangen.
Jedoch, da es sich hierbei um ein teures Gerät handelt und ich außerdem dreist belogen wurde, sowie Eure Empfehlung eine Rückgabe ist, werde ich das wahrscheinlich tun. Den Grund werde ich mir am Montag trotzdem anhören, weil es mich interessiert und ich von denen nochmal ein letztes Angebot hören möchte. Ich habe bereits bei Idealo zwei weitere Händler gefunden, die ihn mehr oder minder (1 Woche Lieferzeit) vorrätig haben. Demnach wäre OVP hier wohl besser.

John__
Schaut ab und zu mal vorbei

#13 erstellt: 24. Dez 2021, 19:55

Da sich doch nochmal ein paar Beiträge auf die Schiefheit beziehen, habe ich ihn nochmal kurz ausgepackt um ein Bild zu machen.
Durch die Verbiegung liegt einer der 4 Füße ca. 1-2mm in der Luft. Sollte man nicht ignorieren, oder?

Horst3
Inventar

#14 erstellt: 24. Dez 2021, 20:24

Klar man kann jetzt versuchen die Ursache zu suchen oder zu erklären .
ICH könnte nicht ruhig schlafen und ICH würde den zurück geben
Klar wenn man sich was in den Kopf gesetzt hat will man (auch ich) es sofort haben
Aber der Vernunft nach .....

Zum Verkäufer .....Es kann durchaus sein, das intern bekannt war ,das dieses Gerät einen Mangel hat
und NICHT zum Verkauf bestimmt war ,entweder wusste er es nicht oder hat gepennt.

Das könnte eine Erklärung sein warum er Dich an seinem freien Tag doch anrief .
Ich bin selbst im Einzelhandel (Motorrad) und mir ist so etwas auch schon mal passiert , wenn man was auf sich hält versucht man selbst das Problem zu lösen ..

PS Ich hätte da einen TOP X2500H aus 12/2018 ,da ich auf X4500H wechseln möchte ,allerdings erst wenn ich einen gefunden habe

[Beitrag von Horst3 am 24. Dez 2021, 21:01 bearbeitet]

Rio_S
Stammgast

#15 erstellt: 24. Dez 2021, 22:31

Ich sehe den Schiefstand - wie oben erwähnt - auch sehr Kritisch. Das ist ja nicht einfach Schief produziert, sondern irgendwo muss es einen Grund geben warum der Geräte-rahmen verzogen ist, oder unter mechanischer Spannung steht. Wo der auch immer liegt - da wäre ich auch eher beim Neukauf denke ich. Bei 40-50% Nachlass sähe das anders aus, aber das ist vermutlich eine unrealistische Vorstellung.
Das Angebot des Verkäufers würde ich mir auf jeden Fall anhören. Ein ordentliches "Das entspricht nicht meinen Erwartungen" - kannst du jederzeit aussprechen - und ggf. wirds ja doch noch ein gutes Geschäft nach den Feiertagen.

Der Verkäufer scheint ja zumindest an deiner Zufriedenheit interessiert zu sein.