Alle gegen Mediamarkt!

Jo, en guden Abend allerseits!

Ich bin ab 18.02.2008 für ein jahr Angestellter von Mediamarkt (Filliale Lyssach bei Bern (CH) )

Ich werde dort als Fachberater im Bereich Telecomm arbeiten.
Wieso?!
Sicher nicht, weil ich darauf ne Ausbildung gemacht hätte, denn das hat kaum einer im Mediamarkt und darüber beschweren sich Kunden auch immer wieder!
Aber dazu später!

Ich mache den Job, weil ich mir dachte: "Hey, Baustellen stinken mir, ich will in der Elektronikbranche arbeiten, neben dem Studium!"
Ich habe mich beworben und bin mit der Gewissheit dahin gegangen, dass ich den Job meistern kann und bekommen werde, weil da sonst fast nur Unterqualifizierte Mitmenschen (Ausdruck geändert aufgrund zu vieler negativer Rückmeldungen diesbezüglich ) vorsprechen!

Und es hat geklappt!
Ich bekomme en nettes Gehalt, Arbeitszeiten sind solala (halt bis 20.00 unter der Woche, Freitags bis 21.30 und Samstags bis 17.00, dafür Dienstag frei!)
Und ich kann dort arbeiten, wo es mir Spass macht!


Ich möchte diesen Fred zu nem Diskussions-Fred über Mediamärkte, deren Vorteile und Nachteile machen!


Zuerst möchte ich mit einigen Punkten aufräumen, die ich immer wieder in Aussagen von Forenmitgliedern antreffe, wenn ich mich durch das Forum schlage!

1. Mediamarkt ist gar nicht günstig, die wollen nur den Kunden für blöd verkaufen!

Stimmt nicht, die Geschäftsidee vom Mediamarkt ist, das günstigste Angebot in der gesamten Region zu haben!

Wenn Ihr in eurem Stamm-Mediamarkt ein Gerät seht, das im Laden XXY am andern Ende der Stadt (die Region ist nicht = Raum "ehemalige DDR" ) billiger ist, dann seid IHR als Kunde dafür verantwortlich, dass Ihr nicht mehr bezahlt, als bei XXY!
Der Mediamarkt gibt an, der günstigste zu sein, aber es ist schlichtweg nicht möglich, jeden Tag die Preise JEDEN anderen Geschäfts in der Region für JEDES angebotene Produkt zu überwachen!
Der zuständige Mitarbeiter ist verpflichtet, euch das Produkt im Mediamarkt billiger zu geben, als es bei XXY angeboten wird, sofern Ihr schriftlich den Preis bei XXY bezeugen könnt!
Aber dazu müsst Ihr den MUND aufmachen und sagen, dass ein Preis nicht "stimmt"!

ein Beispiel von mir:
Ich geh in Mediamarkt und sehe, dass eine bestimmte Grafikkarte fast 200€ mehr kostet als in meinem Lieblingsgeschäft für PC-Zubehör!
Ich mache den Mitarbeiter darauf aufmerksam, mit der Bemerkung: "Sie sind doch der günstigste, warum also kostet die Radeon X1950XT hier so viel mehr als bei XXY?"
Er sagte: "Ja, stimmt, wir sind die günstigsten! Können Sie mir denn zeigen, wie viel die bei XXY kostet?"
Ich sag ihm die Adresse des Internetshops von XXY (ACHTUNG: Kistenschieber-Internetshops werden bei Mediamarkt NICHT als Vollwertige Geschäfte betrachtet, da diese sich nicht"in der Gegend befinden" aber weiteres dazu später!)
und er überprüft diese Adresse, ruft den genannten Artikel auf und stellt fest, dass sie wirklich 200€ über dem Preis liegen!
Mit seinem Rotstift geht er zum Artikel und passt den Preis an. (Ich hab dann trotzdem keine gekauft, weil ich DX10 wollte.. *hust* )


2. In einem Mediamarkt wird man scheisse beraten!

Wird man das?
Ja, mag sein!
Ich sehe das Problem hierfür in der enormen Produktevielfalt des Mediamarktes! In der Computerabteilung arbeiten vielleicht 10 Personen und diese müssen das GESAMTE Sortiment kennen!
Das ist schlichtweg nicht möglich!

Dazu müsst Ihr gestehen, dass die Beratung in sehr vielen "Fach-Geschäften" ebenfalls zu bemängeln ist, wenn nicht gar als völlig inakzeptabel zu bezeichnen!
Und in Fachgeschäften gibt es meist nur halb so viele Artikel, wie in der Computerabteilung eines Mediamarktes!

Des weiteren müsst Ihr sehen, dass Fachpersonal, das eine Ausbildung auf einem bestimmten Gebiet gemacht hat, sprich Informatiker FH beispielsweise.. Dieses Fachpersonal kostet verdammt viel Geld, ganz anders als einer der ne Lehre im Verkauf abgeschlossen hat, oder gar ein gelangweilter Student!



3. Die Mitarbeiter im Mediamarkt sind immer unfreundlich und faul und nicht hilfsbereit!

Das stimmt zu einem gewissen Masse!
Ihr müsst hierzu aber einsehen, dass es viele Kunden gibt (zu denen gehöre ich auch) die EXTREM genervt reagieren, wenn man, kaum betritt man ein Geschäft, von einem Verkäufer angerummst wird, ob man denn Hilfe benötige!?!
Ich persönlich finde das ultra-lästig, wenn sich mir die Verkäuferinnen in Kleidergeschäften an den Hals schmeissen...
Aber dann gibt es auch wieder Leute die denken: "Ich muss jetzt digitales Fernsehen haben, aber es muss schnell gehen! ... wo bleibt denn bloss so ein doofer Angestellter, der mir das schnell erklärt, damit ich weiss, was ich kaufen soll... aah, da drüben steht einer! Vielleicht sieht er ja, dass ich darauf warte, dass er hier rüberkommt!?"
Der allerdings denkt sich: "Oh mein Gott, das ist bestimmt auch so einer, der mich anpöbelt, wenn ich meine Hilfe anbiete.. Männer wissen doch eh immer selber, was gut für sie ist.. und wenn er was will, kann er ja fragen kommen! Er sieht ja, dass ich nichts zu tun habe!"

Und so werden die beiden Gestalten sich nie unterhalten...


4. Im Mediamarkt sind immer alle Mitarbeiter mit Kunden am quatschen und ich muss Stundenlang warten, bis ich Hilfe bekomme!

Nun, viele möchten, dass der Mediamarkt NOCH günstiger wird, dass die Beratung aber die gleiche ist, wie in einem Fachgeschäft und noch dazu die Mitarbeiter IMMER frei sind!

Ich sehe die Problematik.. Ich nerve mich auch, wenn ich auf einen MA warten muss, aber dann gehe ich einfach in die DVD-Abteilung und schau mich um, für 10 Minuten.. ich kann Stunden im MM zubringen, gibt immer neues zu entdecken!

Aber Leute, die sich über zu wenig Mitarbeiter, zu schlechte Beratung UND zu hohe Preise aufregen, sind Ignorant!
Wenn der Mediamarkt billig sein soll, dann dürfen die Mitarbeiter nicht unsummen kosten, denn im Gegensatz zu einem Onlineshop muss der Mediamarkt einen Laden betreiben, Mitarbeiter bezahlen und und und!
Der Onlineshop bestellt die verkaufte Ware direkt beim Importeur, lässt diese direkt an den Kunden lifern und bezahlt. Dadurch ergeben sich kurze Lieferzeiten und sehr tiefe Preise, da keine Lagerkosten, keine Personalkosten, keine Ladengebühren!

Wenn Ihr Beratung wollt, dann geht in ein Fachgeschäft.. (und staunt, wie schlecht die Beratung dort des öftern ist, gemessen am Aufpreis, den man für die Wahre zahlt!)
Die Fachgeschäfte haben meist nur einige wenige Angestellt, manchmal sogar ein paar Kompetente darunter!
Aber sie verlangen deutlich mehr als der Mediamarkt!
Sie erklären das mit:
"Wir können nicht so grosse Stückzahlen einkaufen, bei uns sind sie halt professionell beraten, bei uns gibts X Jahre Garantie und so on!"
Das mag zu Teilen stimmen!

Wenn Ihr tiefe Preise wollt, dann bestellt im Internet!
Dort sind die Preise immer am tiefsten!
Aber Beratung gibt es dort GAR KEINE! Genausowenig kann man dort schmökern.. soll Leute geben, die gerne durch die Regale eines Geschäfts stöbern und sich das DVD-Angebot anschauen, in der Hoffnung eine "Perle" zu entdecken, die sie vergessen haben aber unbedingt mal haben wollten!


Der Vorteil eines Mediamarktes ist, dass man gute Preise (sehr gute, in Bezug auf Angebot und Preis/Leistung) Kontakt mit Menschen und riesige Auswahl hat!
Man trifft dort immer wieder Bekannte, man kann mit Angestellten plaudern, wenn sie nicht zuvor von einer frustrierten Oma gemartert wurden!
Und selbst dann kann man den MA aufheitern, bevor man ihm seine Leiden klagt!
In der heutigen Zeit geht viel zu viel Menschlichkeit zu Grunde, wegen dem stetig steigenden Zeitdruck.. die Menschen wollen hunderttausen Dinge in ihrer viel zu "kurzen" Freizeit erledigen.. dabei gab es sowas früher gar nicht... Freizeit!



5. Der Kundendienst im Mediamarkt ist besch...euert!

Genau das denken die am Kundendienst nach den ersten zwei Stunden vom Tag, aber vom KUNDEN!
Ich höre jeweils Geschichten.. Kunden die ein Gerät zurückbringen, weil es nicht funktioniert.. "Versuchen sie es doch mal mit dem NETZSCHALTER".. kommt vor!
Ich mag jetzt nicht Beispiele aufzählen, es gibt zu viele und die tun mir in der Brust weh

Die Leute wollen immer sofort Ersatz für die beschädigte Ware.. Fast-Food-mässig.. in einem Fachgeschäft dauert es 3 Wochen, bis der Hersteller das OK gibt, ob ein Garantiefall vorliegt oder nicht!
Wenn Mediamarkt sagt: "Sie müssen das direkt über den Hersteller abwickeln, der bietet die Garantie an" dann mosert der Kunde: Mediamarkt ist nur zu faul, das zu machen...

und wenn MM sagt: "Wir müssen das an den Hesteller schicken, der klärt dann ab, ob es sich um einen Garantiefall handelt"
mosert der Kunde: Mediamarkt kann das nichtmal selber und ich muss nun ewig warten..
Hätte er es direkt an den Hersteller geschickt, wär's schneller gegangen!






Das ist meine Sicht der Dinge!
Als zukünftiger Mediamarkt-Mitarbeiter werde ich natürlich weiterhin hier berichten, von interessanten Erlebnissen mit Kunden, vorzugsweise in der Telecomm-Abteilung, und Beobachtungen anderer Mitarbeiter und so!


Und nun:
Auf, Ihr Krieger der heutigen Internegeneration, auf auf eure Tasten und zerreisst mich in der Luft!


Greetz

Es ist aber nun mal so, das eben genau diese negativen Sachen hängen bleiben und man sich daraus eben sein Bild über die Märkte macht. Bekomme ich eine fachkundige Beratung in einem Markt, dann ist das genau das, was ich erwarten darf und das ist weder gut noch hervorragend, sondern sollte das normalste der Welt sein.

Darum wird den Leuten alles angedreht, was viel kostet, schön ausschaut und die Leute glauben, besitzen zu müssen! Und wenn nicht, werden sie halt glauben gemacht!

Vor Jahren erlebt: War mit meiner Großmutter im Mediamarkt. Ihr Wasserkocher ist ausgestiegen und sie brauchte einen Neuen. Dachte, gut wird sie ja alleine hinbekommen und habe sie ziehen lassen. Als wir uns dann an der Kasse wieder trafen, hatte sie einen Kaffeeautomaten unter dem Arm. Der Verkäufer erzählte ihr, dass das die neuen Wasserkocher wären. Wenn ich nicht dabei gewesen wäre, hätte meine Großmutter das Gerät wohl nach hause geschleppt. Aber nicht mit mir, habe ihn zur Rede gestellt. Ihm war durchaus bewusst, dass sie einen Wasserkocher wollte. Warum er ihr einen Kaffeeautomaten in die Hand drückte, konnte er mir allerdings nicht sagen. Die ganze Sache war ihm unheimlich unangenehm und der halbe Markt stand dann um uns herum, war mir aber egal. Habe jedenfalls mal auf den Tisch gehauen und Theater gemacht bis uns der freundliche Marktleiter letztendlich in sein Büro bat. Dort gab er uns einen Einkaufsgutschein, um uns zu besänftigen und verköstigte uns mit Kaffee und Keksen.
Soweit zu deiner Ausführung, genau dasselbe kann einem auch im Mediamarkt passieren. Letztendlich konnte uns aber nix besseres geschehen, denn ich habe meine DVD-Sammlung erweitert und meine Großmutter hat nen tollen Wasserkocher bekommen. Und gezahlt haben wir nix

Gruß DatHeinzchen