Probleme beim H5350 (s. C4H Test) können per Firmwareupdate behoben werden

oO_KIWI_Oo schrieb:

Nachdem ich mir den Testbericht von Ekkehard Schmitt zu Gemüte geführt habe und dort auch mein Eindruck von einer fehlerhaften Gammakurve bestätigt wurde, habe ich mich gestern direkt an Acer gewendet. Heute bekam ich dann auch zunächst schriftlich und nach nochmaliger Rückfrage telefonisch Auskunft. Wie schon von einigen erwähnt gibt es eine neue Firmware, die den bereits bekannten Fehler mit dem Speichern der Einstellungen behebt. Weiterhin ist bei Acer jedoch auch der von Herrn Schmitt angesprochene fehlerhafte Gammaverlauf bekannt und wird ebenfalls über das Firmwareupdate behoben. Inwiefern sich dieses Verhalten dann bessert (oder auch nicht) werde ich berichten, wenn ich meinen Beamer wieder zurückhabe (Nach Aussagen des Supports sollte das nur wenige Tage dauern). Am Montag geht der Beamer jedoch erst mal mit UPS raus Um ein kostenfreies Update zu bekommen, sollte man an Acer eine Supportanfrage mit der Schilderung der beiden Fehler über die Webseite schicken. Daraufhin erhält man per E-Mail eine RMA-Nummer sowie einen Rücksendeschein (PDF) für den kostenlosen Transport (Wird per UPS abgeholt). EDIT: In den Titel sollte vielleicht noch der Zusatz "laut Acer" und vorne statt "Probleme" "Gammaproblem" eingefügt werden. Vielleicht kann das ja ein Mod noch editieren :)

Das ist ja hochinteressant. Witzig dabei ist, dass unser Testgerät direkt von Acer stammt. Wieso die der Presse fehlerhafte Beamer schicken und nicht über Firmwarupdates informieren?

Das ist es in der Tat... Ich habe Dir dazu übrigens gestern auch noch eine E-Mai an info@cine4home.de geschickt. Die Zeitschrift c´t scheint Acer übrigens über das Update informiert zu haben - zumindest steht das in diesem Bericht:

http://www.heise.de/ct/tv/artikel/108542

Zitat: "Ein Firmware-Update soll den Fehler beheben und obendrein die Graustufen-Darstellung optimieren."

Wobei man statt "optimieren" wohl eher "reparieren" schreiben müsste

@oO_KIWI_Oo

weist du ob das Firmware-update man auch selbst aufspielen kann?
So wie bei anderen Hifi-Geräten,so müste der Projektor nicht von der Decke.
Grüße satfanman

satfanman schrieb:

@oO_KIWI_Oo weist du ob das Firmware-update man auch selbst aufspielen kann? So wie bei anderen Hifi-Geräten,so müste der Projektor nicht von der Decke. Grüße satfanman

Geht leider laut Acer nicht... Ich dachte auch, dass man das ja ev. über den USB-Port erledigen kann. Die sagten mir aber, dass ich ihn einschicken muss.

Kann natürlich auch sein, dass die das Flashtool sowie die Firmware nicht rausgeben wollen Oder vielleicht müssen sie tatsächlich etwas an der Hardware ändern, wollen das aber nicht "kommunizieren"...

Und hat schon jemand sein H5350 mit der neuen Firmware bespielen lassen? Merkbare Unterschiede?

Cheerio

Ist bei Optoma leider auch nicht viel anders, nur bei einigen wenigen Modellen ist die Firmware frei verfügbar. Eigentlich ein Unding

wip schrieb:

Und hat schon jemand sein H5350 mit der neuen Firmware bespielen lassen? Merkbare Unterschiede? Cheerio

Mein Beamer ist heute bei Acer rausgegangen. Er müsste daher Morgen oder am Donnerstag bei mir eintreffen. Ich denke am Wochenende kann ich dann mal etwas genauer schauen, ob und was sich getan hat.

Danke fürs Feedback. Wir sind alle sehr gespannt auf Deine Erfahrungen mit der neuen FW, insbesondere in Bezug auf die Graustufen/Schwarz.

Cheerio

So, der Beamer hängt wieder und ich habe gerade mal eine Stunde getestet. Ein Fazit ist jedoch schwierig, da ich ja den direkten Vergleich nicht mehr habe bzw. auch leider keine Bilder gemacht habe.

Meine subjektive! Einschätzung ist, dass es besser geworden ist. Getestet habe ich mit SW Episode III und ich meine hier saufen deutlich weniger Details als vorher weg und das Bild erscheint allgemein ein klein wenig heller (ist aber auf jeden Fall nicht überstrahlt). Aber das ist wirklich nicht ganz eindeutig bestimmbar, da das Bild natürlich weiterhin nicht perfekt ist (was ich bei diesem Beamer aber auch nicht erwarte )

Grundsätzlich würde ich allen Besitzern empfehlen das Update einspielen zu lassen. Es ist kostenlos und das Bild wird keinesfalls schlechter - meinem subjektiven Eindruck nach ist es besser. Ich könnte es mir klar noch besser vorstellen, aber ich finde es jetzt soweit eigentlich OK

Vielleicht kann Herr Schmitt von C4H das noch einmal genauer überprüfen...

das klingt doch gut. Danke für deine Infos! Wenn Du im Laufe der Tage noch mehr Änderungen erkennst oder vermutest, Laß es uns doch wissen wie lange Musstest du jetzt auf den beamer verzichten? Hat acer das Porto übernommen?
es ist schon ein pain in the a.. auf den beamer zu verzichten

Cheerio

Die Sache war für mich komplett kostenfrei. Daher würde ich das auf jeden Fall machen lassen. Ich habe den Beamer letzte Woche am Montag verschickt und diese Woche am Mittwoch wieder bekommen.

Heute werde ich nicht mehr weiter testen können, aber am Wochenende schaue ich mir wahrscheinlich zusammen mit meiner Frau einen Film an. Vielleicht merkt sie ja auch etwas Wenn es etwas Neues gibt, melde ich mich wieder

Ist das Update auf aktuell gekauften schon drauf!?
wär ja blöd, wenn ich ein neues Gerät direkt wieder einschicken muss....

@oO_KIWI_Oo

habe heute von Acer wegen der Firmware für den 5350 eine Antwort bekommen.
Hier:

Sehr geehrter Herr xxxxxxxxxx, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit ACER. Wir freuen uns, dass Sie sich für ein ACER-Produkt entschieden haben und geben Ihnen gerne Auskunft zu Ihrer Anfrage. Ein FW Update kann nur in unserem Haus durchgeführt werden, es liegt uns zur Zeit aber noch kein Update vor. Die Standartprofile sind nach jedem Neustart wieder zurückgesetzt, das ist richtig. Wenn Sie eigene Einstellungen nutzen und speichern möchten nutzen Sie hierzu bitte die beiden USER Profile. Bitte beachten Sie, dass Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema, Ihrer Antwort den kompletten Inhalt dieser E-Mail beifügen. Mit freundlichen Grüßen xxxxxxxxxxxx ACER Computer GmbH Technischer Support

und auf das Gamma_Problem geht Acer erst garnicht ein!
Schon komisch habe Acer genau so gemailt wie du es vorgeschrieben hast.

satfanman

gibt's hier Neue Erkenntnisse? Existiert dieses firmwareupdate?
Kiwi: kannst du jetzt außer i d Benutzerprofilen deine Einstellungen speichern? Das ging ja früher nicht..wenn ja, dann kann man das evtl als Neue Firmware Werten. Konntest du noch Erfahrungen mit dem beamer sammeln seitdem du ihn von acer wiederhast?

cheerio

Ich habe mein Gerät eingeschickt, weil mir das Vergessen des eco-Mode auf den Senkel ging. Ich würde ja gerne im "Film klar" Modus schauen und da startet das Gerät jedesmal mit voller Drehzahl. Dazu kommt, dass man ausgerechnet diesen Preset nicht über die Usersettings nachbauen kann. Dazu später mehr.
Als workaround hatte ich ein Makro in meiner Fernbedienung, das alle notwendigen Tastendrücke für "Film klar" und "Eco Mode" abgespult hat. Als dann die c't auf den Fehler hinwies habe ich mich an acer gewandt und als Beschreibung den c't-Text mit Quellenangabe zitiert. Der Tausch an sich war problemlos. Eingeschickt hatte ich es am 20.6., das Ticket bei acer war aber schon vom 2.6.:

Damals schrieb acer:

"Das Gerät wird bei uns im Repair Center geupdated. Bei dem von Ihnen beschriebenen Fehler handelt es sich vermutlich um einen Hardwaredefekt. Um den Fehler genau zu identifizieren und zu beheben, ist es notwendig, dass Ihr Gerät in unserem Repair Center in Ahrensburg technisch überprüft wird."

Auf dem Begleitschein nach der Rücksendung stand dann:

"folgende Arbeiten wurden ausgeführt: Reflash/Reset BIOS Gerät auf angegebenen Fehler überprüft. Firmwareupdate durchgeführt (A10). Um die persönlichen Einstellungen zu speichern verwenden Sie bitte in der Acer Empowering Technologie die "Userprofile" um die Einstellungen zu speichern."

Hhm... das hatte ich nicht erwartet. Nebenbei waren die Lampenstunden wieder auf Null. Glücklicherweise hatte ich ein anderes frisch gekauftes Gerät für ein paar Tage da, also konnte ich mal den vorher-nachher-Vergleich machen. Fazit: ich kann keine Änderungen feststellen. Eventuell hat das frische Gerät auch schon diese Firmware, das kann man ja leider nicht sehen. Aber ein paar andere interessante Dinge konnte ich schon ermitteln:

- Die Presets waren und bleiben unveränderlich
- Auch die acer-Empowering Auswahl wird immer wieder neu initialisiert
- Der Eco-Mode ist immer an in "Film dunkel" und "Game", ansonsten immer aus.
- Bei VGA-Anschluß startet er immer mit "Standard", bei HDMI mit "Film klar". Auch das war sehr verwirrend, weil dann die Makros der Fernbedienung nicht mehr klappen.
- Die Werte der Presets ändern sich bei neuer Quellenauswahl! Sie sind beispielsweise für VGA und HDMI deutlich verschieden. Das hat mich beim Testen ziemlich gequält bis ich das System verstanden hatte, denn ich hatte beide Projektoren gleichzeitig am selben PC hängen, einen mit VGA und einen mit HDMI.
- Der vorige Punkt trifft nur zu, wenn man automatische Quellenwahl aktiviert hat oder manuell die Einstellungen zurücksetzt. Ein Neustart bügelt natürlich auch wieder alles über.

Daraus ergibt sich, dass man abhängig vom Signaleingang unterschiedliche Bilddarstellungen erhält. Bei "Film klar" bekomme ich z.B. folgende Brightness/Contrast-Werte: VGA: 54/46, HDMI: 40/55
Wenn ich die Geräte an den Anschlüssen tausche kehren sich die Werte um. Die Werte können dabei um 1-2 Punkte abweichen, aber das sind wohl eher Gerätetoleranzen. S-Video, Komponente und Composite hab ich nicht getestet, dafür hab ich keine Zuspieler.

Durch die unterschiedlichen Werte ergibt sich bei mir unter HDMI eine deutlich bessere Bildqualität. Bei VGA-Anschluß sind die Graustufen von 1% - 10% schwarz abgesoffen. Bei HDMI kann ich sie alle unterscheiden. Die Einstellautomatik des Gerätes verhindert also vergleichbare Ergebnisse, sofern nicht die verwendete Signalquelle angegeben wird.

Nun zu der "Magie" der Presets: es gibt zwei Gruppen von Presets: die eine sind "Film klar" und "Film dunkel", die andere der Rest. Nur die Rest-Presets lassen sich über die Usersettings nachbauen. Wenn man sich die Einstellungen von z.B. "Game" abschreibt und bei "Benutzer1" eingibt ist die Bilddarstellung identisch. Beim Umschalten sieht man es noch nicht einmal zucken. Anders bei den Film-Presets. Obwohl man die Werte genau gleich eingibt verändert sich der Bildeindruck beim Umschalten: Die nachgebauten erscheinen einen Tacken heller und leuchtender als die Film-Presets. Schaut man sich mal eine Grautreppe an wird auch sofort klar, warum: Die Graustufen in "Film klar" sind völlig gleichmäßig, beim Nachbau gibt es eine Überbetonung und Grauverfälschung bei 80% und 90%. Bei den Film-Presets muß der Projektor also noch irgendwas machen, was der Nutzer nicht einstellen kann. Insofern ist der Vorschlag des acer-Supports leider wertlos.

Meine Ergebnisse gelten natürlich nur für Computerdarstellung, da ich alles über einen PC schaue. Andere Zuspieler habe ich nicht. Für die Testbilder habe ich den Nokia TFT Test verwendet. Um das vergleichbar zu machen, müsste man das mit nachweisbar alter Firmware und wenn möglich über alle Eingänge erneut testen.

Diese Ergüsse werde ich dem acer-Support und evtl. auch der c't mitteilen und hoffe zumindest auf eine Stellungnahme vom acer-Support. Änderbare aber nicht persistente Einstellungen könnte man sich eigentlich auch gleich sparen. So wie acer sie realisiert hat sind sie ziemlich wertlos.
Ach ja: wofür der USB-Port da ist weiß ich immer noch nicht.

So, jetzt nen Kaffee

Neuigkeiten zum Thema Firmware-Update für den Acer H5350? Oder gibt es so ein Update gar nicht?

Cheerio