Kulanz bei Panelschaden TH-XXPX80E

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flatmoon
Neuling

#1 erstellt: 13. Jul 2011, 21:48

Hallo mich würde eure Meinung interessieren:

ich habe vor ein bisschen mehr als 2,5 Jahren oben genannten Plasma erstanden. Seit kurzem hat dieser einen senkrechten Streifen im Bild.
Nach Rücksprache mit dem telefonischen Support wurde mir empfohlen, den Fernseher zum Panasonic-Service-Center zu bringen. Im gleichen Zug wurde mir empfohlen einen Antrag auf Kulanz zu stellen. Der hilfsbereite Servicetechniker sagte mir, dass sich Panasonic kulant zeigt bei Reparaturen, wenn die Garantiezeit erst kurz überschritten ist. Insbesondere falls das Panel defekt sein sollt, da das ja bekanntlich recht teuer wird.
Also ab zu Service-Center und die haben dann festgestellt, dass das Panel wirklich kaputt ist. Da Panasonic für leistungsfähig und qualitativ hochwertige Panel bekannt ist, hat mich dieser Defekt nach kaum mehr als 2,5 Jahren schon sehr gewundert.
Dann kam der Hammer - der Kostenvoranschlag für die Reparatur beläuft sich auf knappe 1000Euro was den Anschaffungspreis überschreitet.
Der Kulanzantrag wurde ohne jegliche Begründung abgelehnt. Bzw. es gab garkeine Stellungnahme dazu oder ein Entgegenkommen im Bezug auf die Reparatur oder bei Anschaffung eines neuen Geräts.
So hält Panasonic auf keinen Fall zufriedene Kunden.

Was habt ihr für Erfahrungen gemacht? Lohnt es sich noch Panasonic mal direkt anzuschreiben und auf Kulanz zu hoffen? Wer wäre da der richtige Ansprechpartner?

Gruß

Barryblue
Stammgast

#2 erstellt: 14. Jul 2011, 08:36

Auch ich hatte schon meine Erfahrung mit einem
Panelschaden sammeln dürfen. Bei mir hat es sich
genau 6 Wochen nach Ablauf der Garantie mit dem
gleichen Fehler verabschiedet.
Dann in die Werkstatt, auch bei mir 1000€, und
einen Kulanzantrag - den aber der Servicehändler
gestellt hat - eingereicht. Die Anwort dann war:
Für eine Zuzahlung von 300€ erhalten Sie das Nach-
folgerät. Konnte dann noch ein wenig "pokern" da
ich ein 37´Zoll hatte und nun einen 42er wollte.
Haben sie gemacht, aber der alte blieb dann beim
Servicehändler, evtl als Ersatzteilspender!

flatmoon
Neuling

#3 erstellt: 14. Jul 2011, 19:47

Danke für die Antwort.

Bei mir hat sich nun gleiches ereignet. Ich habe auch ein Angebot für einen Austausch Fernseher bekommen. Jedoch anstelle eines Plasma ein LCD und ich soll noch 500euro drauflegen. Dafür kann ich mir den auch im Laden holen...

barryblue, wie hast du es denn geschafft, dass du wenigstens einen größeren bekommen hast?
Hast du direkt mit dem Servic-Center gepokert ????

Barryblue
Stammgast

#4 erstellt: 15. Jul 2011, 06:59

Nein, ich habe bei Panansonic -ich glaube es war in Hamburg-
direkt angerufen. Das ganze war aber bei mir etwas anders. Ich hatte damals für den 37er knapp 1400€ gezahlt. Nach 2 Jahren kostete der Nachfolger 37er etwa 550€ bzw der 42er 650€.
Wenn sie Dir nun einen LCD für einen Plasma anbieten bedeutet das aber m.E. nach nichts gutes