Kurzer Erfahrungsbericht Samsung Vor-Ort-Service

ok meine erfahrungen mit dem samsung service waren so(samsung f86):
ich hab am am 5.6.2008 den samsung support angerufen. der mann am telefon hat mich freundlich darauf hingewiesen, dass sich tvs bayern bei mir meldet und mir einen techniker vorbei schickt ich dachte: toll geht ja schnell. leider rief mich keiner an, danach hab ich bis zum 27 jeden 2 tag angerufen. ich wurde nie von tvs zurückgerufen.
Dann habe ich am 27 den samsung support gedroht, dass ich leserbriefe zu audio, video usw schicke, um mich über den samsung support zu beschweren. Danach rief mich eine halbe stunde später jmd an und sagte sie schicken mir morgen einen techniker vorbei....
ich hab wirklich nix gutes über den service von samsung zu sagen!!!

So feedback wuerd ich auch erst schreiben, sobald das Panel wirklich funktionstuechtig drin ist... In die WOhnung kommen und diagnostizieren ist nun keine kunst. Wenn sie des teil dann auseinander bauen, ist es was anderes von wegen, wie vorsichtig sind sie, wie fassen sie ihn an, wie vorsichtig werden schrauben geloest usw. Da kann ganz viel schief gehen, wenn man unmotivierte noobs bekommt.

Okay, zugegebenermaßen war ich etwas zu optimistisch, liegt aber leider in meiner Natur!

Der Techniker meldete sich zwar wie versprochen am Dienstag, entschuldigte sich jedoch und meinte das neue Panel müsste nun doch bestellt werden und die Reparatur würde sich somit um einige Tage verzögern.
Nun gut, was sollte ich tun. Ich kann mein altes Gerät ja schon noch nutzen!

Nun nimmt die ganze Geschichte aber scheinbar eine noch viel positivere Wendung:
Heute rief mich eine nette Dame vom Samsung-Support an, um sich zu erkundigen, ob mein Problem behoben sei und ob alles meinen Vorstellungen entsprechend abgelaufen sei. Ich schilderte ihr kurz die Verzögerung mit dem Panel worauf sie entgegnete, dass, sollte ich bis diesen Mittwoch keine Rückmeldung seitens des Technikers zwecks Terminvereinbarung für den Panel-Wechsel haben, ich von Samsung umgehend ein nagelneues Gerät erhalten würde.
Da bin ich ja nun mal etwas gespannt, wie die Geschichte weiterhin verläuft. Bisher ist meiner Meinung nach sowohl servicetechnisch als auch zeitlich noch alles im grünen Bereich, denn bei aller Kritik an Samsung, hexen können die sicherlich auch nicht!

Ich werde Euch weiterhin auf dem Laufenden halten.

Gruß Daniel

Ich kann eigentlich auch nur Gutes berichten. Letzten Dienstag ist bei meinem TV die Hintergrundbeleuchtung 1sec nach dem Einschalten ständig ausgefallen. Auf der Support Website entdeckte ich dann den Banner mit der WM-Aktion. Wir tauschen in 24h - Super! dacht ich mir, schön dass es vor einer halben Woche abgelaufen ist.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen beim Tausch von Festplatten habe ich dennoch recht zuversichtlich den Support angerufen, wo mein Problem erstmal einfach nur aufgenommen wurde.
Auffällig daran war, wie oft und deutlich er mich sowohl mit meinem Namen angeredet, sowie auch den Namen "Samsung Electronics" benutzt hat. Klang schon fast nach einer Callcenter Gehirnwäsche.

Wieauchimmer, der Supportmitarbeiter vertröstete mich erstmal auf einen Rückruf durch die entsprechende Abteilung bei Samsung - diese wäre gerade komplett besetzt.

Nach ca 2h Warten rief mich dann jemand zurück, hörte sich die Schilderung noch einmal an, notierte meine Adresse und vertröstete mich auf den nächsten Anruf. Diesmal direkt von meinem Service Center vor Ort (*hust*, 80km weiter).
Keine weiteren 30min später hatte ich eine Dame vom Servicecenter am Ohr, die gleich einen Termin für den nächsten Tag anbot und mich fragte ob ich zur Not auch ein Leihgerät nehmen würde, wenn der TV mitgenommen werden muss. Ok - da habe ich selbstverständlich nicht's gegen

Am nächsten Tag traf dann auch sehr pünktlich der Servicetechniker ein, diagnostizierte einen Hardwaredefekt und nahm den TV gleich mit. Als Leihgerät bekam ich dann ein offensichtlich älteres Gerät L32?41 oder so.
Der Techniker sprach von ca 2 Tagen bis das neue Panel eingetroffen und verbaut ist, sprich auf einem Freitag. Ich würde dann einen Anruf bekommen wenn es soweit ist.

Am besagten Freitag rief mich dann wieder die Dame des Servicecenters an und meinte das Gerät wäre soeben fertig geworden und wird Montag zwischen 10-12Uhr geliefert.

Um 9:59Uhr stand er dann auch wieder wo er hingehört.

Alles in allem bin ich trotz des Frusts über den Defekt begeistert über den reibungslosen Ablauf und das Leihgerät.

Gerne wieder (nicht den Defekt, aber ein weiteres Samsung Gerät)

Auch ich kann mich den positiven Erfahrungen mit dem Samsung Support nur anschließen.
Ich hatte mit meinem alten Gerät auch massive Probleme mit Streifen die leider nicht in den Griff zu bekommen ware. Aufgrund der Zuverlässigkeit und Freundlichkeit sowie dem Angebot, mir auch nach fast einem Jahr den Kaufpreis des Gerätes komplett zurück zu erstatten (ok, daran war der Händler auch zu einem nicht unbedeutenden Teil beteiligt) kam für mich wieder nur ein Samsung gerät in Betracht.

Gruß
Thomas

daniel290676 schrieb:

Bisher ist meiner Meinung nach sowohl servicetechnisch als auch zeitlich noch alles im grünen Bereich

Ich denke, Samsung möchte so einen zahlungsfähigen Kunden, wie dich, nicht in der Zukunft verlieren! (52" LCD)


Das spielt bestimmt eine Rolle.....

Monkeyface66 schrieb:

daniel290676 schrieb: Bisher ist meiner Meinung nach sowohl servicetechnisch als auch zeitlich noch alles im grünen Bereich Ich denke, Samsung möchte so einen zahlungsfähigen Kunden, wie dich, nicht in der Zukunft verlieren! (52" LCD) Das spielt bestimmt eine Rolle.....

Das ist aber leider eine falsche Einstellung

Auch der "nur" einen 32 TV hat, kann später einen größeren von Samsung kaufen wenn er zufrieden war/ist.

Naja zur CallCenter-Gehirnwäsche.

Das müssen die leider sagen, immer brav den Namen, damit der Kunde sind auch angesprochen fühlt

Gruß

Dennis