Premiere unfähig?

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Gelscht
Gelöscht

#1 erstellt: 25. Mai 2007, 01:41

habe premiere HD und discovery HD über kabel, beide sender gehen seit anfang letzter woche nicht mehr. kein bild, kein ton, nur die info leiste vom receiver was grad läuft.

hab schon 3mal angerufen, jedesmal die selbe antwort, receiver an ausschalten, smartcard rein raus, neues freischalt signal abwarten, geht trotzdem nix. dann wollten die mir eine neue karte schicken, seit einer woche, ist immer noch nicht da, schon zweimal gemailt, keine antwort bekommen, morgen ruf ich das letzte mal an, dann wird das konto gesperrt.

habt ihr auch solche probleme mit dem verein?

hat man anspruch auf geld zurück?

und das die smartcard defekt sein soll bezweifel ich auch, da premiere sportportal und direkt noch gehen, und die privaten von kabeldeutschland ebenfalls. denke eher das die probleme mit der einspeisung haben und mich hinhalten wollen.

Bulls600
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#2 erstellt: 26. Mai 2007, 17:59

spawn294 schrieb:

Hallo,

Premiere stellt das Programm zur Verfügung aber Kabel Deutschland speist die Sender ein.

Bei deiner Kabelgesellschaft anrufen wäre noch eine Möglichkeit.

Heinz-Jürgen

Gelscht
Gelöscht

#3 erstellt: 27. Mai 2007, 18:00

Bulls600 schrieb:

spawn294 schrieb:

Hallo,

Premiere stellt das Programm zur Verfügung aber Kabel Deutschland speist die Sender ein.

Bei deiner Kabelgesellschaft anrufen wäre noch eine Möglichkeit.

Heinz-Jürgen

hab grad mal angerufen, die meinen die könnten da nichts machen und "bitten mich im Namen von Premiere um etwas Geduld." jetzt sind es schon 2 wochen wo nix geht.

echt lächerlich.

DagobertsNeffen
Hat sich gelöscht

#4 erstellt: 27. Mai 2007, 19:28

neue sc deshalb, weil gerede neue codes für die verschlüsseldung ausgespielt wurden. ggf. hat deine sc nen hau mitbeommen.

leider sind wir etwas hinten dran was sc tausch angeht.
bis mitte/spätestens ende nä. woche solltest du aber die karte erhalten haben. wenn dem so ist, melde dich doch einfach nochmal beim service und frag höflich nach, wie dein sendeausfall von 2 wochen (nur die zei wo premiere über den ausfall deiner karte wusste zählt) zu kompensieren gedenkt.

ich könnte mir gut vorstellen, dass der ein oder andere freifilm für direkt rausspringen wird.

Gelscht
Gelöscht

#5 erstellt: 28. Mai 2007, 19:35

jetzt geht wieder alles, die technik hat angerufen und 10min später gings wieder, keine ahnung wieso die das nicht direkt gemacht haben.

DagobertsNeffen
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#6 erstellt: 29. Mai 2007, 21:29

weil das nicht jeder ma kann

Arabrax
Stammgast

#7 erstellt: 31. Mai 2007, 14:38

Das hängt stark davon ab an wen man bei Premiere gerät. Es gibt welche die sind kompetent und können umgehend helfen (eher die Ausnahme) und dann gibt es die große Mehrzahl, die von der Materie eigentlich keine Ahnung haben, schlecht geschult sind und nur die gelernten Standardantworten geben.

In den Call-Centre werden halt alle eingestellt die sich freiwillig melden und einigermaße freundlich am Telefon klingen. Der typische Fleischereifachverkäufer mit Wurstallergie.

Gruß,
Arabrax