Synchronisierungsprobleme Bild/Ton Fire TV Stick 4K an LG 55CX9LA

Hallo zusammen

Ich hoffe das Thema im richtigen Unterforum erstellt zu haben.

Ich habe einen LG Oled 55CX9LA seit Januar 2021. Da es für LG leider keine Magenta TV App gibt, habe ich im Februar 2021 einen Fire TV Stick 4K von Amazon gekauft und darüber die App geladen. Der Stick ist direkt an einem seitlichen HDMI-Port am Fernseher eingesteckt.
Bis Mitte Oktober 2022 hat immer alles super funktioniert, nie Probleme gehabt.

Nun haben wir seit Mitte Oktober Probleme mit der Synchronisierung von Bild und Ton. Bild und Ton sind anfangs noch synchron, bevor es nach ca. 1-2 Minuten so sehr auseinander geht, dass zwischen Bild und Ton 5-10 Sekunden Unterschied sind. Fernsehen kann man somit vergessen.

Nach und nach haben wir alles möglich versucht. Cache der App geleert, Daten gelöscht, App deinstalliert, den kompletten Stick auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, Updates geladen, Stick und Router vom Strom genommen.. nichts hat etwas gebracht. Amazon sagt, dass vllt. der Stick defekt ist, also haben wir einen neuen Stick bestellt. Keine Besserung, gleiches Problem. Nun sagt Amazon, dass vllt. das Internet zu schlecht ist. Können wir eigentlich ausschließen, wir haben nirgends Probleme (Smartphones, Home Office) und mit der Netflix-App, welche direkt auf dem LG installiert ist, streamen wir 4K-Inhalte ohne Probleme; absolut scharfes Bild und synchrones Bild und Ton. Nun gut, dennoch haben wir jetzt einen WLAN-Verstärker gekauft, um auch diese Ursache auszuschließen. Aber auch das bringt nichts, das Problem besteht weiterhin.
Jetzt sagt Amazon, dass ich mich an die Telekom wenden soll. Telekom sagt, es liegt keine Störung oder Problem mit der App vor; man könne mal einen Techniker schicken, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass kein Problem vorliegt und wir die Kosten dafür zahlen müssen.

Habt ihr eine Idee, was jetzt plötzlich das Problem ist? Es hat ja 1,5 Jahre funktioniert und plötzlich solche extremen Probleme
Wonach kann man noch schauen, was können wir probieren? Gab es vllt. seitens LG ein Update, was jetzt dazu führt? Sind per Update irgendwelche Einstellungen am Fernseher verstellt?
Ist vllt. der HDMI-Port defekt? Wie können wir das prüfen?

Danke für eure Antworten vorab

Ich habe Prime nie über den Stick verwendet. Auf dem Stick läuft einzig und alleine Magenta TV und damit habe ich leider Probleme.

Meine Empfehlung wäre testweise Prime und/oder NF auch über den Stick zu testen.
Wenn das fehlerfrei über den Stick läuft, kannst du Stick + dessen Wlan/Internetverbindung als Fehlerquelle ausschließen.
Dann bleibt nur noch die Magenta App selbst als ,,Schuldiger´´.
Als 2. Test würde ich dann mal zur Nachbarin wandern und deinen Stick an einem anderen TV testen. Wenn es dort ebenfalls nicht funzt, kannst du deinen TV im Zusammenspiel mit dem Stick/der Magenta App ebenfalls ausschließen. Bleibt wiederum nur die Magenta App als Verursacher über.