Üble Erfahrungen mit Vincent SV 236 MK und Sintron

Liebe Vincent-Freunde,

bin aufgrund der Beiträge in diesem Forum vor Jahren zu Vincent bekehrt worden. Heute – fast fünf Jahre später – bin ich um eine Vielzahl von Erfahrungen mit Vincent, dem deutschen Distributor Sintron und einem alteingesessenen Hifi-Händler in Oberhausen reicher und möchte euch daran teilhaben lassen. Vielleicht kann ich auf diesem Wege ja den einen oder anderen vor ähnlich negativen Erfahrungen bewahren.

Die Geschichte der Reihe nach.

Ende 2009 war ich auf der Suche nach einem neuen Verstärker als Ersatz für meinen damals über 30 Jahre alten Kenwood KA 9100 aus dem Jahr 1978, der übrigens als Zweitgerät in einem anderen Zimmer noch schön brav weiterläuft. Verfüge über gleichalte Lautsprecher Tannoy Arden. Schon 1978 hatte mir der Händer gesagt, die könne man gut mit einem Röhrenverstärker betreiben, aber der Geldbeutel ….

Nun ist der Vincent zwar kein „richtiger“ Röhrenverstärker aber die Hörprobe und der Preis hatten mich überzeugt. Habe mich also für einen SV 236 MK entschieden.

Zwar gab es schon damals Warnungen im Netz über auffälliges Rauschen. Dazu hat mich der Hifi-Händler meines Vertrauens aber beruhigt mit der Erklärung, dass Vincent (wie bekannt) in China produzieren lasse, aber nur Geräte, die eine anspruchsvolle Endkontrolle überstehen, zum Verkauf in die Hifi-Studios kommen. Nur die durchgefallenen Geräte würden als B-Ware unter anderem Namen als „baugleich“ über das Internet verramscht und da würden dann halt viele rauschen. Damals war ich gutgläubig, aus heutiger Sicht ein Fehler. Denn wie ging es danach weiter.

Nach nur vier Monaten Betrieb fiel der rechte Kanal des SV 236 MK schlicht aus – kein Ton mehr. Hab ihn zum Händler gebracht, der erzählte was von Kontaktproblemen an einer Röhre und hat diese ausgetauscht.

Danach im Laufe der folgenden Monate wurde das Grundrauschen des Geräts zunehmend lauter und war schließlich auf der Hörposition deutlich und störend wahrnehmbar. Habe wieder mit dem Händler Kontakt aufgenommen. Der versuchte zuerst mühsam, mir Fehlerquellen an meinen anderen Geräten einzureden, faselte was von „Lautsprecher mit Höchstwirkungsgrad“ (er meinte meine Tannoy) und hat nach heftigem Drängen das Gerät zum Service zu Sintron geschickt. Dort wurden die Röhren – ganz großzügig „auf Kulanz, obwohl man dazu ja gar nicht verpflichtet wäre“ (12 Monate nach Kauf übrigens) – ausgetauscht. Das Gerät war anschließend wieder in Ordnung.

Nur ist das Rauschen im Laufe der folgenden Monate wiederum nach und nach lauter geworden. Da ich in der Zeit beruflich stark eingespannt war, habe ich versucht, es zu ignorieren (aus heutiger Sicht ein Fehler – hätte mich viel früher erneut beschweren sollen), bis etwa Mitte 2013 (also nach weiteren 18 Monaten) meine Frau sich beklagte (!), dass der Verstärker so stark rauscht. Wieder Kontakt zum Händler und zu Sintron aufgenommen. Die haben mich zum Kauf von handselektierten, rauscharmen Röhren überredet „und Ihr Problem sollte für sehr lange Zeit gelöst sein“.

War es aber nicht. Im Mai 2014, etwa 8 Monate nach Einbau der teuren Röhren, trat schlagartig ein pratzelndes, reißendes Geräusch im linken Kanal auf. Da ist mir der Geduldsfaden gerissen und ich habe um Austausch des Geräts gebeten. Aber natürlich wollte Sintron noch einen Reparaturversuch unternehmen. Also das Gerät wieder eingeschickt. Lief dort angeblich zwei Wochen im Dauerbetrieb, ohne dass ein Fehler aufgetreten ist! Ich konnte es nicht glauben. Habe es zurückbekommen, angeschlossen: der Fehler war sofort und eindeutig auf dem linken Kanal noch immer da. Ich schaue in den von Sintron erstellten und beigelegten Reparaturauftrag, da steht als Fehlerbeschreibung: „Rauschen auf dem rechten Kanal“, obwohl ich in meinem Begleitschreiben auf einen Fehler im linken Kanal hingewiesen hatte! Habe bei Sintron nachgefragt, von dort wurde behauptet, man hätte „natürlich“ beide Kanäle geprüft.

Ich war natürlich stinksauer. Danach gab es aber nur noch Scharmützel. Sintron bot mir an, gegen einen Aufschlag von 800 EUR den Nachfolger SV 237 zu liefern. Das habe ich nach all den schlechten Erfahrungen abgelehnt. Was würde – zum Vergleich – ein Autokäufer sagen, wenn sein Neuwagen nach einem Jahr kaputt geht und der Hersteller ihm anbietet, gegen eine Zuzahlung in Höhe des halben Neupreises das Nachfolgemodell zu liefern?

Interessant übrigens folgendes Zitat aus einer Mail von Sintron: „Der SV-236 und MK hat bekanntlich ein höheres Grundrauschen (dies ist Baubedingt und wurde in der aktuellen Version SV-237 durch eine komplett neue Vorstufenversion eliminiert > den SV-237 haben wir Ihnen gegen Aufpreis angeboten)“. Finde ich sehr aufschlussreich. Damit gibt Sintron ja eindeutig zu, dass nicht nur die B-Ware rauscht, sondern auch die eigenen, teuer selektierten Geräte. Die haben also über Jahre wissentlich Schrott verkauft! Sehr bemerkenswert.

Noch drei Schmankerl als Nachtrag.

Ich bin erst später darauf gekommen, mit meinen eigenen, sehr bescheidenen Möglichkeiten selber nach dem Fehler zu suchen. Habe dazu den Vincent mit der Soundkarte meines PC verbunden und das Rauschen mittels Audacity aufgenommen. Der Vincent hat einen Vorverstärker-Ausgang. Interessant ist, dass das Pratzeln / Reißen im linken Kanal gar nicht vom Vorverstärker kommt! Wenn ich aber die Soundkarte an die LS-Ausgänge anschließe, ist es in Audacity deutlich zu sehen. Es kommt also aus der Endstufe. Auf diesen Hinweis hat Sintron nicht mehr reagiert.

Mein angesehener Oberhausener Hifi-Händler übrigens hat mir auf dem Höhepunkt meines Ärgers allen Ernstes empfohlen, mal über den Kauf neuer Lautsprecher mit geringerem Wirkungsgrad nachzudenken. Kein Kommentar!

Und schließlich, als ich dem Sintron-Service angekündigt habe, diese ganze Leidensgeschichte im Internet zu veröffentlichen, wenn man mir keinen akzeptablen Vergleich anbietet, kam folgendes vom Geschäftsführer persönlich: „Wir haben Ihre Drohung zu Kenntnis genommen und diese jetzt unserer Rechtsabteilung zur Prüfung übergeben. Nichts desto trotz möchte ich Sie, wie schon Herr […] zuvor, darauf hinweisen, dass Sie eine Rückabwicklung oder eine Wandlung des Gerätes über Ihren Händler abwickeln müssen. Rechtlich haben Sie mit ihm einen Kaufvertrag und nicht mit uns.“ Schon klar. Rechtlich. Natürlich. Das ist doch mal echt kundenfreundlich. Der Händler hat es übrigens nicht für nötig befunden, sich überhaupt noch einmal zu melden.

So, das war eine lange Story. Drei Monate habe ich mich abkühlen lassen, aber jetzt wollte ich es doch einmal loswerden. Habe also nun einen defekten Vincent SV 236 MK zu Hause, der im linken Kanal Geräusche produziert, die nichts mit Hifi zu tun haben. Ich ärgere mich, nicht schon rechtzeitig rechtliche Schritte unternommen zu haben. Formalrechtlich war jetzt nichts mehr zu machen.

Von einem seriösen Hersteller oder Hifi-Händler hätte ich allerdings ein völlig anderes Verhalten erwartet! Alle Zitate von Sintron kann ich übrigens durch meinen Mailverkehr belegen. Zieht selber eure Lehren!

surferjoe

Hallo, Hifi Gemeinde
hier wurde lange nichts mehr geschrieben, deswegen frisch ich mal auf.
Habe auch seit 8 Jahren einen SV 236 MK und der läuft ohne Probleme bisher.
Würde mir auch wieder einen zulegen ,da auch klanklich keine Kritik mir einfällt.
Betreibe auch noch Lector zoe an SAC und kann hier vergleichen.
LG Jo