Liefert Beamer falsches Triggersignal?

Hallo,
Wir haben uns einen BenQ TH683 zugelegt und eine 100“ Tension Leinwand von esmart haiser, da da ein funktrigger dabei ist. Nun haben wir folgendes Problem: die Ausfuhrlänge wurde festgelegt und gespeichert. Das funktioniert eigentlich auch. Seit wir den trigger angeschlossen haben fährt die Leinwand auch an die gespeicherte Position wenn ich den Beamer anmache. Sie fährt aber dann mach ein paar Sekunden oder Minuten komplett aus?!?!? Wie von Geisterhand ;-) ich hab das nun reklamiert und die von esmart meinen nun dass das ja am Beamer liegen muss und der wohl noch ein zweites Signal aussendet. Kann das echt sein? Es ist doch voll der Standardbeamer das wäre ja schon irgendwie seltsam wenn es gerade mit dem nicht funktioniert?
Habt ihr noch Ideen?