BenQ 8700 - Bitte um Hilfe wg. Reparatur

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mutzelputz
Hat sich gelöscht

#1 erstellt: 17. Okt 2007, 19:39

Hat jemand Erfahrung mit dem BenQ - Service?

Ich habe meinen PE 8700, seinerzeit das Spitzengerät von Benq, nach ca zweieinhalb Jahren und ca 700 Betriebsstunden an den Service gesandt, da eigenartige Mängel auftraten. (Siehe Fehlerbeschreibung)
Die Garantiezeit läuft noch bis März 2008.

Fehlerbeschreibung:
Nach Starten und Beginn der DVD dreht der Projektor nach ca. 4-8 Minuten das Bild während des Abspielens von selbst auf den Kopf, wobei vorübergehend das Bild kurz verschwindet. Dann nachdem ich das Bild über das Menü – Installation - Spiegel wieder umgedreht habe, erfolgt dasselbe nach einiger Zeit wieder.

Wenn dies öfter passiert, passiert folgendes:
Entweder während des Umdrehens verschwindet das Bild (Lampe geht aus) und man hört eine Art mechanisches Rattern, das Bild kommt nicht wieder, die Lüftung läuft normal weiter, und er lässt sich auch nicht mehr runterfahren.

Oder wenn sich das Bild über Menü wieder drehen lässt, zeigt er Farbfehler und zwar bei besonders hellen Bildstellen. Die Farbfehler zeigen sich durch Grisseln, Verlust aller Konturen in diesem Bereich und etwa gelben Flecken.

Ich erhielt den Beamer nach ca. eineinhalb Wochen als repariert zurück.
Nach der ersten Reparatur war das mit dem Bildumdrehen und den Farbfehlern zwar weg, aber die Lampe ging nach 5 - 10 Minuten Laufzeit immer wieder aus und der Beamer ließ sich dann nicht mehr runterfahren.

Also habe ich das Gerät wieder zum Benq Service gesandt. Jetzt bekom ich einen Kostenvoranschlag mit der Begründung, die Lampe sei defekt und diese unterliege nicht der Gewährleistung. Also 606,-€

Kann das sein? Was ist ein ASSY LAMP MODULE??
Ist das die Lampe ?? Oder ein anderes elektronisches Bauteil?
Irgenwie traue ich der ganzen Sache nicht, weil der nun angebliche Lampendefekt bei der ersten Reparatur ja nicht angesprochen wurde.

Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.

mutzelputz
Hat sich gelöscht

#2 erstellt: 19. Okt 2007, 23:38

Gibt es niemand mit Benq - Erfahrung?

schreinerlein
Stammgast

#3 erstellt: 20. Okt 2007, 07:12

Moin

Wenn der Fehler bei dir erst auftrat NACHDEM dein beamer bei Benq war würde ich das denen mal mitteilen.

Zeugen hast du ja sicherlich,du wirst öfters mal mit Kumpels geschaut haben die bestätigen können,daß der Fehler erst nach der Reparatur auftrat.

Hilfreich ist es ,wenn das Schreiben vieleicht ein befreundeter Anwalt mit seinem Briefkopf aufsetzt

Ich habe bei mehreren Beamern die Erfahrung gemacht,daß sich bei Lampenproblemen (fast) jeder Hersteller dreht und wendet so weit es geht um Ansprüche abzuwehren.

Die Beschränkung der Haftung auf die Lampen ist laut Infos der Verbraucherzentrale und diversen Fachanwälten für Verbraucherrecht eigentlich auch gar nicht so einfach.

Denn im Gegensatz zu einer Autolampe kostet die Beamerlampe wesentlich mehr und stellt sozusagen das " Herz " des Beamers dar.
Einen sehr guten Artikel gab es hierzu mal in der " Audiovision " ,dort hat ein Hersteller auch zugegeben,daß sie eigentlich länger für die Lampe haften müßten.

Sein Fazit war aber :

" Wo kein Kläger da kein Richter "

Ich selber hab gerade 2 TW 700 gekauft,einem für meinen Schwiegervater und einen für mich.
Hatte von Epson schon mehrere Geräte ( TW 200 ) und war immer sehr zufrieden.
Und die 3 Jahre Lampengarantie oder 1700 Stunden sind schon beruhigend