Erfahrung mit B&W Kundenservice bzgl. Reklamation ASW 825

Hallo zusammen,

ich habe vor etwa einem Jahr den Subwoofer ASW 825 von B&W neu gekauft.
Klanglich und leistungsmäßig ist er meines Erachtens ganz weit vorn. Präzise, druckvoll, nie angestrengt. Trotzdem nicht aufdringlich und auch bei kleinen Lautstärken immer dabei.
Aber genug der Schwärmerei, zurück in die Realität.
Vor etwa 4 Wochen bemerkte ich ein starkes Rauschen und identifizierte es als defekt in der Aktiveinheit des Subs.

Ich setzte mich mit B&W in Verbindung, die mich dann an meinen Händler verwiesen. Kurz darauf brachte ich das Gerät zu besagtem Händler, welcher den Fehler bestätigte und ebenfalls vermutete die Endstufe sei hinüber. Die Reparatur (?) sollte 14 Tage dauern.
Nach 3 Wochen bekam ich einen Anruf die Endstufe wäre von B&W zurück und der Sub abholbereit.
Tags darauf also am Samstag (Vorgestern) holte ich den Sub mit einem Kollegen ab.
Zu Hause angeschlossen (nur Stromversorgung) traute ich meinen Ohren nicht, und die Bemerkung "Ist das nicht, weswegen Du den Sub weggebracht hast?" von dem etwa 5 Meter entfernt stehenden Kollegen bestätigte mir dann, dass das lautstarke Rauschen immer noch vorhanden ist.
Da mittlerweile die Ladenöffnungszeiten vorüber waren, machte ich meinem Ärger erstmal per Mail an B&W und den Händler Luft.
In einem Preissegment wie diesem, erwarte ich allerdings einen perfekten Kundenservice. Dazu gehört meines Erachtens auch der Austausch des Amps, und nicht die Reparatur. Solange der Amp nach der Reparatur wenigstens heil wäre, würde ich mich im Zweifel auch damit noch zufrieden geben.
Dem Händler kann ich nur Vorwerfen, dass er die Arbeit des B&W Service nicht überprüft hat. Wobei ich auch davon ausgegangen wäre, dass eine 100% intaktes Gerät zurück geschickt wird.
Nun, heute Nachmittag werde ich den Sub wieder bei meinem Händler abgeben. Mal sehen was weiter geschiet. Ich werde weiter berichten, wie sich der B&W Service so schlägt.

2 Versuche haben die B&W Techniker ja noch, dann wird gewandelt.

Grüße Mathias