Garantieanspruch bei nicht für das jeweilige Land bestimmten LCD`s

Beim groben Durchsehen einzelner Threads konnte ich feststellen, dass man auch Sammys geliefert bekommen kann, die nicht für den deutschen Markt bestimmt sind.
Für den deutschen Markt bestimmte Geräte besitzen, soweit mir bekannt ist, im Modellcode die Endung /XEC.
Verschiedene Thread-Mitglieder erhielten Geräte mit der Endung /XEU, wobei es sich offensichtlich um Geräte für den Markt in Großbritannien handelt.
Erkennen lässt sich das bereits ohne das Gerät auszupacken außen auf dem Transport-Karton, wo sich normalerweise auf der Breitseite rechts unten ein weißer Aufkleber mit dem Barcode befindet. Unter dem Barcode steht die exakte vollständige Bezeichnung wie z.B. LE-40F86BDX/XEC.

4-Saiter schrieb im Thread der Samsung M8-Serie:
„Seit kurzem habe ich einen 40M87. Offenbar ein UK-Modell (nur englische Anleitung und entspr. Netzkabel).“

pil schrieb im Thread der F86-Serie:
„Hatte mir ja den Le-40F86BD gekauft.
Es war das Modell mit der Kennung BDX/XEU.
Nach meiner Anfrage bei Samsung was es damit auf sich hat z.B. wegen Garantiezeit
bekam ich folgende Antwort die mich regelrecht umhaut und ziemlich sauer macht:
“Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Laut Ihrem Modelcode handelt es sich um ein Gerät, welches für England bzw. United Kingdom bestimmt ist. Geräte, die für Deutschland zugelassen sind haben die Endung x/xec oder x/xeg.
Wenn auf der beigefügten Garantiekarte Deutschland nicht mit aufgeführt ist, haben Sie in der Tat keinen Garantieanspruch in Deutschland.“

Hieraus dürfte zwangsläufig auch hervorgehen, dass der direkt von Samsung garantierte Vor-Ort-Service (hat mit dem Händler nichts zu tun) in Deutschland ebenfalls nicht in Anspruch genommen werden kann.

Sollte also mal ein Garantiefall abwickelt werden müssen (was ich Keinem wirklich wünsche), wird das Gerät meines Erachtens auf eine längere, entbehrungsreiche und vor allen Dingen auf eine erschütterungsreiche Reise gehen müssen, ..... bis hin nach United Kingdom und wieder zurück nach Deutschland.
.....holper, holper, holper, krach, bumms, bäng

Anhand der Seriennummer des Gerätes lässt sich im Einzelfall bei Samsung abklären, für welche Länder Garantieanspruch besteht.

Ich versuch es mal rechtlich (ohne Jura Studium ;)) aufzudröseln.

Der Unterschied Gewährleistung/Garantie ist bereits kurz dargelegt worden.

"Gewährleistung" ist gesetzlich und gilt in der Beziehung Händler-Kunde. Sie beträgt 2 Jahre für Neuware und 1 Jahr für Gebrauchtware. Ein Einschränkung des Zeitraums seitens des Händlers ist nicht möglich.

"Garantie" ist die freiwillige Leistung des Herstellers für seine Ware. Diese kann von "keine Garantie" bis "lebenslange Garantie" reichen und beinhaltet keinen einzigen gesetzlichen Anspruch. Anspruch hat man auf das, was in der Garantieurkunde steht, nicht mehr und nicht weniger.

Die "Gewährleistung" beinhaltet einen großen Haken und trübt die Freude über "2 Jahre" gewaltig. Denn ab dem 7. Monat nach Kauf greift eine sog. Beweislastumkehr. Bis einschließlich 6 Monate nach Kauf wird bei einem Defekt des Gerätes pauschal unterstellt, dass der Fehler schon im Zeitpunkt des Kaufes vorgelegen hat, auch wenn das manchmal sinnfrei (wenn beispielsweise das Panel hinüber ist) erscheint, weil 6 Monate mit schwarzem Bild halten es die wenigsten aus ;). Aber egal..so ist die Rechtslage. Ab dem 7. Monat aber muss der Kunde beweisen, dass der Fehler bereits im Kaufzeitpunkt vorgelegen hat oder abzusehen war, also eine Art "schleichender Plattfuß". Beweisführung ist so gut wie unmöglich, ausser der Hersteller hat zufüllig Fabrikationsfehler bei genau der Serie zugegeben.

Das heißt also...ab dem 7. Monat nach Kauf ist der Händler praktisch immer frei von jeglichen Ansprüchen. Man hat zwar weiter 18 Monate Gewährleistung, muss aber zur Inanspruchnahme die genannte Beweisführung erbringen. Kann man nicht -> Gewährleistung erledigt.

Nun kommt meist der Hersteller ins Spiel. Kommt man über die Gewährleistung nicht mehr an eine Reparatur, weil mehr als 6 Monate vergangen sind, wendet man sich an den Hersteller. Hat man Glück und der Fehler ist von der Garantie erfasst und auch noch im Garantiezeitraum, wird alles problemlos abgewickelt. Ist der Fehler nicht von der Garantie gedeckt oder Garantie vorbei, steht man doof an. Nicht berücksichtigt sind hier Kulanzregelungen der Hersteller. Die Bandbreite ist dort genau so breit wie bei den Garantieregelungen, daher kann man hier pauschal keinen Weg aufzeigen. Nur weil Hersteller A auch nach der Garantie das Panel kostenfrei wechselt, heißt das nicht, dass man bei Hersteller B ebenfalls auf solche Kulanzleistung Anspruch hat.

Zum hiesigen Samsung Fall...wenn ich das richtig verstehe, gibt Samsung 2 Jahre "Garantie". Nun hat der Kunde mit dem Imporgerät nur "1 Jahr" bekommen und findet das unfair. Ist es nicht. Weil..."Garantie"->freiwillig. Samsung kann also die Garantiedauer beliebig festlegen und für Importgeräte gänzlich ausschließen. Wie das moralisch zu werten ist, ist die eine Sache, rechtlich ist es absolut in Ordnung. Zunächst war ja die Rede davon, dass es für Importgeräte überhaupt keine Garantie gibt. Insofern ist das eine Jahr bereits Kulanz, auch wenn mancher sich hier noch berummst fühlt.

Allerdings bietet dieses eine Jahr noch eine weitere spektakuläre Folge des aktuellen Gewährleistungsrecht. Sollte der LCD bspw. nach 13 Monaten kaputtgehen, kann man erstens die Gewährleistung knicken (siehe oben..Beweisführung, Fehler sei schon beim Kauf da) und auch der Gang zu Samsung ist fruchtlos, da die 12 Monate Garantie vorbei sind. So hat man also einen kaputten Samsung mit noch 11 Monaten Gewährleistung und keiner bezahlt einem die Reparatur.