Garantieanspruch bei nicht für das jeweilige Land bestimmten LCD`s

Hallo,

Bin neu hier und wollte nur eben zur Klärung beisteuern.

Gerade einen 52a656a XXU (!) erhalten, nachdem der Händler mir frecherweise mehrfach bestätigt hat, dass er ein deutsches Gerät schickt. Nun doch eines für UK...

Zur Rede gestellt, sagte er, dass es nun malk keine deutschen 656er mehr gäbe, die seien ja durch den 659er abgelöst worden.

Da ich nun einen Rahmenschaden am TV festgestellt habe (1 Stunde Betrieb), rief ich also Samsung an:

Aussage (verifiziert durch den Service):

Ist eine ausgefüllte Europagarantiegarte vorhanden, übernimmt Samung Deutschland die Garantie (vor Ort 2 (!) Jahre).

Wiederholt musste ich feststellen, das der Samsung service spitze ist.
Sehr freundlich sowohl im pre- als auch im post-sales.

Ich habe also meinen Händler angerufen, und um die Garantiekarte gebeten. Das sagte er mir zu.

Klar ist er daran interessiert, dass Samsung die Servicetätigkeit direkt bei mir aufnimmt und nicht er das Gerät tauschen muss.
Eigendlich könnte ich von dem Rückgaberecht gebrauch machen, aber dann muss ich wieder Wochenlang warten.

Zur Bildqualität:
Habe die 11er Firmware drauf, und bin sehr zufrieden.
Auch wenns offtopic ist:
Unterschied zur aktuellen Firmware?

Dazu noch: Werde den Servicetechniker bitten das Firmwareupdate auf 15 zu machen. Vielleicht macht er das ja.

Gruß,
bb

bigbonsai schrieb:

Hallo, Ist eine ausgefüllte Europagarantiegarte vorhanden, übernimmt Samung Deutschland die Garantie (vor Ort 2 (!) Jahre).

Die Aussage wurde mir auch grade telefonisch bestätigt. Bei mir geht es um den 55a956.

Deutsches Modell: 3 Jahre Garantie
EU-Modell: 2 Jahre Garantie (nur mit Garantiekarte "Samsung Global Warranty" bzw. "Samsung European Block Warranty")

Jeweils mit Vorort-Service. Preislich liegen zwischen beiden knapp 1000 Euro. Hmmm....

Khattab schrieb:

Deutsches Modell: 3 Jahre Garantie EU-Modell: 2 Jahre Garantie (nur mit Garantiekarte "Samsung Global Warranty" bzw. "Samsung European Block Warranty")

Woher hast du die Aussage, dass bei "deutschen Modellen" 3 Jahre Garantie von Samsung gewährt wird? Auf der HP steht, dass es 2 Jahre Herstellergarantie bei der Produktsparte "TV, Audio & Video" sind -> http://support.samsu...ntiebedingungen.aspx

signs schrieb:

Auf der HP steht, dass es 2 Jahre Herstellergarantie bei der Produktsparte "TV, Audio & Video" sind

Er meint vieleicht die hier : Beim A859 und A956 sind es laut Samsung HP aber 3 Jahre. (Auf dieses Produkt gewährt Ihnen Samsung Electronics 36 Monate Garantie)

hade-fan schrieb:

signs schrieb: Auf der HP steht, dass es 2 Jahre Herstellergarantie bei der Produktsparte "TV, Audio & Video" sind Er meint vieleicht die hier : Beim A859 und A956 sind es laut Samsung HP aber 3 Jahre. (Auf dieses Produkt gewährt Ihnen Samsung Electronics 36 Monate Garantie)

Müssen vielleicht den Verkauf ankurbeln

http://av.samsung.de...79-9f42-a835989e28d7

Wird`s nun interessant ?

winlincla schrieb:

Hallo, habe gerade bei Samsung angerufen. Laut Mitarbeiter ist es wie folgt: Auf Geräte aus Ungarn und England, FXXH und FXXU gibt es in Deutschland keine Herstellergarantie mehr, ob Garantiekarte dabei oder nicht ist egal. Es gibt weiterhin Garantie auf geräte mit der Endung FXXC, ob garantiekarte dabei oder nicht, sei ebenfalls nicht so wichtig. Entscheidend soll dies vorallem bei den 656/659 Modellen sein. Ein Modell das auf der Homepage von Samsung Deutschland aufgeführt ist (BSP LE 37 A 616), sollte in der Regel auch Herstellergarantie haben, weil da wohl FXXC Modelle ausgeliefert werden. Hoffe das hilft etwas. Händlergewährleistung bleibt davon allerdings unberührt. Viel Spaß beim Ärgern :(

LE-40F86BD schrieb:

Wird`s nun interessant ? winlincla schrieb: Hallo, habe gerade bei Samsung angerufen. Laut Mitarbeiter ist es wie folgt: Auf Geräte aus Ungarn und England, FXXH und FXXU gibt es in Deutschland keine Herstellergarantie mehr, ob Garantiekarte dabei oder nicht ist egal. Es gibt weiterhin Garantie auf geräte mit der Endung FXXC, ob garantiekarte dabei oder nicht, sei ebenfalls nicht so wichtig. Entscheidend soll dies vorallem bei den 656/659 Modellen sein. Ein Modell das auf der Homepage von Samsung Deutschland aufgeführt ist (BSP LE 37 A 616), sollte in der Regel auch Herstellergarantie haben, weil da wohl FXXC Modelle ausgeliefert werden. Hoffe das hilft etwas. Händlergewährleistung bleibt davon allerdings unberührt. Viel Spaß beim Ärgern :(

Wenn das Samsung wirklich macht, werden aber sehr viele treue Samsung Kunden sehr verärgert über Samsung sein, und bei dem nächsten Gerät vielleicht zu einer anderen Marke greifen.
Die schneiden sich ja nur selbst ins Fleisch/Geldbörse.
Also wenn ich einen LCD übers Internet bestelle und einen XXH bekomme und gar nicht darauf achte das es ein XXH Gerät ist und mich auch nicht in einem Forum erkundige und nach einem halben Jahr brauche ich den Support und die lehnen den Vorort Service ab, und die komplette Reparatur dann vielleicht auch noch, dann wäre ich aber sauer und würde beim nächsten LCD bestimmt keinen Samy mehr kaufen.
LG

Richtig, es gibt genug Menschen die Sparen wollen und da wird verglichen. Und wenn es aufeinmal ein Gerät mit A756 und A759 vorhanden is und das A756 200€ billiger ist aber genau das gleiche Gerät nur mit einer anderen Nummer ist. Wird das bestellt.

Der einfache Kunde wird sich nicht weiter dafür interessieren und sich freuen Geld gespart zu haben. Fertig!

Nur wie wird dann Samsung reagieren?

Wenn das wirklich so sein sollte. Werde ich wohl doch nicht zu Samsung greifen, obwohl das Gerät einer meiner Favo. ist.