Hilfe, Bild weg bei Individual Compose 46!

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Gelscht
Gelöscht

#1 erstellt: 12. Jul 2009, 22:04

Brauche dringend Hilfe/Rat, nachdem mein Individual Compose heute den Geist aufgegeben hat.

Ich hatte im laufenden Betrieb auf einmal ein lautes Brummen, dann war das Bild weg. Ausschalten, vom Netz trennen, einschalten bringt nichts. Ich habe nur noch Ton, kann auch umschalten, sehe aber nur schwarz. Bekomme auch keine Systemmeldungen mehr (also z. B. auch keine Anzeige des Menues usw.).

Was ist da wohl hinüber? Kann ich da selbst noch was tun oder muss gleich der Service ran? Nehmen die den TV mit?

Danke vorab für die Hilfe/Infos!

Ecke55
Stammgast

#2 erstellt: 12. Jul 2009, 22:22

Hallo,

wenn Du ihn mit Netz ein / aus usw. nicht wieder hin bekommst, dann muß wohl der Service rann.
Ich denke, daß nach kurzer Kontrolle, die den TV, wenn dann nichts geht, doch mitnehmen.
Ich drücke Dir die Daumen, daß es nur was Kleines ist.

Gelscht
Gelöscht

#3 erstellt: 13. Jul 2009, 20:31

Habe heute mit dem Service telefoniert. Das Gerät wird nicht abgeholt, sondern vor Ort repariert. Der Typ am Tel. hat extra betont, dass sie nur einmal kommen, also sich das Gerät vorher nicht anschauen wollen, sondern gleich Ersatzteile bestellen und erst wenn die da sind vorbeikommen.

Wie machen die das? Habe denen doch nur kurz erklärt, wie sich das Problem bei mir äußert. Bestellen die jetzt auf gut Glück mal alles was man so tauschen kann und schicken den Rest, den sie nicht brauchen einfach zurück?

Bin schon mal gespannt, a.) wie lange die Ersatzteilbestellung dauert und b.) ob die dann tatsächlich beim ersten mal erfolgreich reparieren.

derdani
Neuling

#4 erstellt: 13. Jul 2009, 22:50

Hallo,

wahrscheinlich wird Signalboard, das Netzteil fürs Panel und die "Displayansteuerungsplatine" bestellt. Die Teile hat dein Händler idR nach 1-2 Tagen ab Bestellung. Eine Garantie dass die Reparatur beim ersten Anlauf klappt gibts natürlich nicht. Wenn was am Panel defekt ist, wird ein zweiter Besuch nötig sein. Einen Paneltausch beim Kunden im Wohnzimmer würde ich allerdings nicht machen wollen! Das willst du garnicht sehen, was dann mit deinem TV passiert

Gruß

rainer29
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 14. Jul 2009, 19:50

Hallo,
das selbe Problem hatte ich bei meinem Xelos auch.
Mein Händler hat ihn abgeholt und einen Tag später
mit einer nachgelöteten Stelle wieder zurückgebracht.
Seitdem funktioniert das Bild wieder.

Gruß
Rainer

Gelscht
Gelöscht

#6 erstellt: 17. Jul 2009, 08:19

Wie derdani vermutet hat, wurde vom Service die Displayansteuerungsplatine bestellt... sie sollte bestellt werden. Gestern hat der Service angerufen und gesagt, dass es für mein Modell 4 mögliche Varianten der Platine gibt. Und welche die richtige ist, können sie nur herausfinden, wenn sie den TV zuvor aufschrauben (so behaupten die Jungs zumindest).

So, nun wir der TV doch abgeholt. Soll mir auch recht sein, dann können sie solange rumschrauben und Teile wechseln, bis er wieder funktioniert.

Schon traurig, so einen großen weißen Fleck an der Wand zu haben, wo bisher eine toller TV hing ;-)

Mal sehen, wann das Gerät zurückkommt.

Spielzimmer
Stammgast

#7 erstellt: 17. Jul 2009, 08:58

AndiS_77 schrieb:

Sehr seltsam, über die Artikelnummer deines Gerätes weiß Loewe sehr genau welche Module und Varianten davon verbaut wurden...da muss nicht vorher nachgeschaut werden...

Gelscht
Gelöscht

#8 erstellt: 27. Jul 2009, 20:46

So, nach langen Tagen des Wartens nun ein Ende in Sicht:
Die erste Reparatur schlug fehl (falsches Teil). Es musste ein neues Teil bestellt werden, das heute geliefert wurde. Jetzt scheint der TV wieder zu funktionieren. Am Mi. bekomme ich das Gerät zurückgeliefert (der Service hätte es auch schon morgen gebracht, da geht bei mir aber nicht).

Das waren dann 2,5 Wochen ohne mein bestes Schmuckstück an der Wand!!!

Hattet Ihr ähnliche Erfahrungen bzgl. langer Reparaturzeit?

Ich hatte ja nun auch kein Ersatzgerät. Gibt es da ähnliche Regelungen wie bei Autos, dass ein nicht in Anspruch genommener Ersatz mit Geld vergütet wird?

Spielzimmer
Stammgast

#9 erstellt: 28. Jul 2009, 12:35

Also Anspruch auf Ersatz hast du bei so einer Rep.dauer sicher noch nicht. Es sei denn du kannst nachweisen, dass du Schadenersatzansprüche gelten machen kannst, entgangene Lebensfreude zählt aber nicht ;).

Die Rep.dauer ist schon sehr lang. Der ET-Versand von Loewe verdient das Premiumprädikat: heute bestellt, morgen geliefert...
Da liegt die Vermutung nahe, dass die Werkstatt nicht ihre Sternstunden hatte

kleinschreiber
Hat sich gelöscht

#10 erstellt: 28. Jul 2009, 12:37

Wenn du eine entsprechende Kaskovers. abgeschlossen hättest schon.

Von Loewe oder dem Händler steht dir rechtlich jedenfalls nichts zu.

Ob er aus goodwill was macht liegt an ihm

Gelscht
Gelöscht

#11 erstellt: 31. Jul 2009, 10:17

TV ist wieder da und funktioniert wieder :-)

Lt. Reparaturbeleg wurde die Control Unit ersetzt (plus ein paar Tests und Einstellarbeiten durchgeführt).

Auf ein langes Leben meines Loewes!

Danke für Eure Antworten!