Probleme bei der Gewährleistungsabwicklung Mediamarkt.

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machmallaut
Neuling

#1 erstellt: 13. Sep 2018, 21:55

Hallo Zusammen,

nach Jahrelanger Abwesenheit vom Forum aktiviere ich heute mal wieder mein Login um eure Meinung zu einer Gewährleistungsabwicklung bei Mediamarkt zu hören. Ich glaube ich mache alles richtig um mit dem Mediamarkt fertig zu werden, aber suche hier auch Tipps.
Eigentlich glaube ich dass ich vom Mediamarkt dreist angelogen werde.

Zum Problem:
Mein LG TV zeigt machmal sporadisch vertikale Streifen im Bild, schaltet man ihn aus und wieder an dann sind die wieder weg und alles ist normal. Beim wechseln der Kanäle bleibt der Fehler.

Während der WM habe ich den TV zum ersten mal, auf anraten vom Mediamarkt zur LG Service zur Reparatur geschickt. Ich habe ihn dann nach 2 Wochen unrepariert zurückgeschickt bekommen mit dem Kommentar kein Fehler gefunden.
Ein paar Woche später war der Fehler wieder da und ich habe ihn zum Mediamarkt gebracht. Dort ist er dann nach 3 Wochen wieder gekommen mit der Info dass ein Teil getauscht wurde.
Ein paar Wochen später ist wieder der gleiche Fehler aufgetreten, also habe ich ihn zur Gewährleistungsabwicklung wieder zum MM gebracht. Nach 2 Wochen ist er wieder zurück gekommen mit dem Kommentar das dem TV nichts fehlt und ich ihn abholen kann. Ich habe ihn natürlich nicht mitgenommen und Mediamarkt hat in letzten Samstag wieder zu LG geschickt um den Fehler im Dauerlauf zu finden.

Der Fehler sieht so aus:

https://www.youtube.com/watch?v=Dr71T3hGgDs&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=3Mt_af6fuMw
Die Links kennt LG und der Mediamarkt und ich hatte auch bei beiden Reparaturversuchen angeboten die Videos zu schicken, erst beim letzten Versuch hat LG überhaupt interesse gezeigt.

Jetzt geht morgen eine Fristsetzung zur Rückerstattung des Kaufbetrags an den Mediamarkt.

Nach dem 2. Reperaturversuch meinte die Mitarbeiterin dass der erste Versuch ja nicht zählt und ich deswegen mein Geld nicht zurück bekomme, sondern noch ein Verusch gemacht werden darf. Begründung: Der Erste versuch war nciht über Mediamarkt und hat deshalb nicht gezählt.

Außerdem will man mir wenn dann einen Gutschein geben und nicht den Kaufbetrag zurückerstatten.

Hat noch jemand ähnliche Erfahrungen mit Mediamarkt gemacht und noch irgendwelche Tipps?

Viele Grüße
Frank

langsaam1
Inventar

#2 erstellt: 13. Sep 2018, 23:50

- leider kein nutzbares Gesamt TV Bild
- tippe auf die "Hintergrund" Beleuchtung welche bei LG in Zonen aufgeteilt ist und in dem Beispiel unidealer Weise das WEISS und das klare ROT des Sender Logo den TV veranlasst den Bereich zu "erhellen"
- gibt unzählige Videos z.B. Filmabspann Weisse Schrift auf Schwarzem Hintergrund, dann ist dieser Bereich "erhellt"
- oder wenn mit MauseZeiger auf dunklem Hintergrund Horizontal abfährst, kannst die "Zonen" zählen
- in dem Falle > kein Fehler > Technik bedingt

machmallaut
Neuling

#3 erstellt: 14. Sep 2018, 20:04

Na ja also von einnem Fehler würde ich schon sprechen das ist wirklich deutlich und es geht auch wieder weg wenn der TV aus und wieder angeschlatet wird.

machmallaut
Neuling

#4 erstellt: 03. Okt 2018, 22:28

Hallo Zusammen,
kleines Update, denn es wird immer abstruser. Die von LG beauftragte Werkstatt stellt keinen Fehler fest und meint es liegt am Eingangssignal. Nach einem Anruf bei LG meint der zugezogenen Techniker von LG anhand des Videos das es kein Fehler des Eingangssignals sein kann!
Jetzt will LG nochmal beim Mediamarkt reparieren

Ich denke das Thema geht jetzt zum Anwalt, morgen versuche ich es nochmal gütlich vor Ort.

machmallaut
Neuling

#5 erstellt: 06. Okt 2018, 10:09

So das Thema ist jetzt gelöst! Ich habe einen neuen TV. Damit das hier nicht so stehen bleibt und keinen nützt hier noch ein paar Erfahrungswerte.

Die Fehlerbeschreibung hat es glaube ich bei allen 3 Versuchen nicht zum Techniker geschafft, nächstes Mal hänge ich die persönlich an den TV mit Link auf das Youtube Video. Die Hinweise dich ich beim Mediamarkt (sehr penetrant) beim Servicemitarbeiter angegeben habe wurden nciht oder nur wenig beachtet.

Beim Mediamarkt auch penetrant bleiben wenn es nicht zur zufriedenheit läuft natürlich dabei möglichst immer freundlich bleiben auch wenn das hier wirklicht nicht einfach war.

Ich habe jetzt eine Gutschrift bekommen und mir gleich einen neuen Samsung geholt.