Teufel Ultima 40 Mk 2 - Verarbeitungsqualität

Hi,

bin neu hier, hab aber schon öfters mal hier im Forum gelesen. Mein Erfahrungsbericht bezieht sich auf die Teufel Ultima 40 Mk 2 und dabei lediglich auf die Verarbeitungsqualität. Klanglich bin ich zufrieden.

Ich hab mir also Anfang Januar ein Paar dieser Lautsprecher per Vorkasse bestellt. Gezahlt habe ich 379 € ohne Versandkosten.

Vom Tag meiner Überweisung an, bis zur Zahlungseingangsbestätigung verging ca. eine Woche. Das nervte mich schon, andere Shops in denen ich des öfteren bestelle (bspw. Mindfactory) sind da wesentlich schneller.

Irgendwann kam dann der Tag, an welchem die Boxen geliefert wurden. Ich war mit der Verarbeitung gar nicht zufrieden. Hauptkritikpunkt meinerseits waren die unsauber gearbeiteten Kanten. Hier ein paar Bilder:






Dass die Bilder hauptsächlich von der Rückseite der Lautsprecher sind, liegt daran, dass ich es dort einfach deutlicher aufs Foto bekommen habe. Vorne war es nicht wirklich besser. Besonders schlecht wars an den abgerundeten Stellen.



Dann hatte ein Standfuß ne Macke (klar ist das kein Weltuntergang, aber in der Gesamtheit doch störend).



Und der Klavierlack war verkratzt (der Fleck ist dort, weil ich einmal mit dem Finger drüber bin).



Es gab auch eine kleine Macke in der Seite einer Box. Da war die Box irgendwie eingedrückt, so 1mm x 2mm und 1mm tief (finde nur das Foto grade nicht).

Daraufhin habe ich Teufel per Email kontaktiert und gefragt, ob eine solche Verarbeitung der Regel entspricht, oder ob ich eventuell versehentlich B-Ware erhalten habe. Nach 11!!! Tagen (obwohl auf der Seite irgendwo unter Kontakt steht, dass sie 4 Werktage benötigen) kam dann auch eine Antwort:

Sehr geehrter XXX, vielen Dank für Ihre E-Mail an Lautsprecher Teufel, auf die ich gerne antworte. Den Fotos nach, sehen die Boxen tatsächlich so aus, als wären Sie schon gebraucht. Ich kann Ihnen versichern, dass das bei A-Ware nicht der Regel bei Teufel entspricht. Es gibt nun 2 Möglichkeiten für Sie a) entweder Sie treten vom Kauf zurück. Wir lassen die Boxen bei Ihnen zu hause abholen und Sie bestellen neu. b) wir lassen Ihnen einen Warengutschein im Wert von 25€ zukommen. Bitte geben Sie mir kurz Bescheid, welche der beiden Lösungen für Sie infrage kommt. Für weitere Fragen und Hinweise stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Zusätzlich finden Sie unter http://www.teufel.de/service.html ein umfangreiches Informationsangebot. Mit freundlichen Grüßen von unserem Team

Ich hab dann zurückgeschrieben, dass ich die Boxen meiner Meinung nach zu einem gutem Preis gekauft habe, nicht daran denke vom Kaufvertrag zurückzutreten, mir 25 € als Warengutschein zu wenig sind und auf die Nacherfüllung des Kaufsrechts verwiesen. Als ich dann nach mehreren Tagen, wie zu erwarten, immer noch keine Antwort hatte, habe ich mit dem Teufelsupport telefoniert.

Der mit Telefonsupportmitarbeiter war ebenfalls verwundert über die von Teufel in der Email genannten Lösungsansätze und schlug neben den 25 € (seiner Meinung nach ca. 10% von 380 €) eine normale Reklamation vor. Da mein Hauptaugenmerk auf dem Erhalt mangelfreier Boxen lag, einigten wir uns. Leider wurde mein Vorschlag, dass Teufel die Lautsprecher an einem Tag abholen lässt und auch diesem Tag neue liefert nicht angenommen. Angeblich ist sowas nicht möglich. Da ich zu genervt von all dem war und auch noch andere Hobbys habe, stimmte ich dann der wohl üblichen Reklamationsmethode zu.

Das ganze zog sich etwas, weil man erstmal einen Tag finden muss, an dem man von 12-20 Uhr auf den DHL Paketboten warten kann (in Wirklichkeit kam er dann um 11.30 Uhr, was ich aber nicht Teufel anlaste).

Folglich wurden die alten Boxen dann von mir in ihrer Orginalverpackung verpackt und durch DHL abgeholt Freitags. Wie oben beschrieben schon um 11.30 Uhr statt im von DHL angegebenen Zeitraum - zum Glück war mein Mitbewohner zugegen.

Dienstags bekam ich dann eine Email von Teufel, dass die Lautsprecher eingegangen sein und in ca. 1 Woche verschickt werden würden. Das ging dann aber alles viel schneller als erwartet, so dass ich schon am darauffolgenden Freitag neue Lautsprecher bekam.

Die Vorfreude war groß, allerdings stellte sich schnell Ernüchterung ein. Schon beim Auspacken des ersten Lautsprechers, stach mir erneut eine Macke des Standfußes ins Auge.



Sicher nichts weltbewegendes, aber unnötig. Trotzdem stellte ich beide Lautsprecher zunächst auf und begutachtete die Verarbeitung der Kanten. Diese sind zwar immer noch weit entfernt von der Verarbeitungsqualität die ich von anderen Herstellern (bspw. Canton, bei deren Lautsprechern habe ich absolut NICHTS gefunden was ich Verarbeitungsmäßig bemängeln könnte) gewohnt bin, aber eine wahre Wohltat im Vergleich zum ersten Lautsprecherpaar.

Was mir jedoch sehr aufstieß, war, dass die Bespannungen nur an einer der insgesamt acht abgerundeten Ecken mit den Lautsprecher Korpussen abschließen. Teilweise stehen die beiden Korpusse mehrere Millimeter über.







Man sieht vor allem die unteren "Ecken" (obwohl es mich dort nichtmal so stören würde), weil ich es dort besser und deutlicher aufs Foto bekommen habe.

Darauf folgend nahm ich die Lautsprecherbespannungen ab, um den Klavierlack zu betrachten. Dabei fiel mir ins Auge, dass dieser sehr verschmiert war (habe ihn bis jetzt noch nie auch nur berührt).



Auch gabs wieder kleine Kratzer, aber nur einer ist wirklich störend für mich.




Ich habs jetzt wieder ne Email an Teufel geschrieben. Antwort steht noch aus, ich werde aber sicher die Tage irgendwann anrufen (wenn ich Lust dazu habe) und nicht 11 Tage warten.

Ich hab vor allem gefragt, ob sie sich überhaupt im Stande fühlen ordentlich verarbeitete Lautsprecher zu liefern und darauf hingewiesen, dass eine Reklamation für Kunden auch einen gewissen Aufwand erfordert.

Man muss sich halt schon fragen, wie die Lautsprecher wohl von Innen verarbeitet sind, wenn die für mich als Kunden sichtbare äußere Verarbeitung dermaßen unbefriedigend ist.