Erfahrungen mit Philips Kundendienst/Reparatur-Service?

Ich kann nur empfehlen im Garantiefall den Verkäufer zu kontaktieren, nicht den Hersteller.

Habe ich jetzt gemacht und bereue es zu tiefst, dass ich nicht bei Amazon bestellt habe. Dort läuft alles mit Abstand am besten. Da wird nicht lange rumgeeiert. Mit Redcoon habe ich noch keine Erfahrung, aber dort wird jetzt auch erstmal geprüft :-\...

Es geht nichts über Amazon. Ich kaufe auch fast alle Elektroartikel bei Amazon. Auch wenn man dann ein paar Euro mehr bezahlt. Aber später hat man halt keine Probleme.

Grüße

Heute wurde ich von der/einer Eskalationsstelle angerufen.

Ich kriege weiter nur zu hören, dass es Philips leid tut, dass alles bis jetzt so schief lief und, was für ein Hohn!!, man will mir schnellstmöglich helfen. Ich soll dass Gerät ein DRITTES MAL an eine andere Reparaturwerkstatt schicken, damit die das Gerät begutachten können.

ES SOLL ERST DANN ENTSCHIEDEN WERDEN, OB ICH EIN NEUES GERÄT ERHALTE!

Ich krieg das nicht auf die Reihe! Ich schicke ein wie neu aussehendes Gerät zur Reparatur, bekomme es mit Kratzern und Fettfingerspuren zurück!!! Bin ich jetzt selbst schuld???!!!! Dann sollte es schon ausgetauscht werden, aber ich kriege dass gleiche Gerät wieder zurück!!! Verstehe ich nicht. Das darf und kann sich Philips leisten??? Sich zu weigern, dass Gerät sofort zu tauschen???

Das ist eine Ohrfeige für den Kunden!!!

Was sagt der Händler dazu? Stelle ihm eine Frist, bis wann das Gerät zu reparieren ist. Weiterhin drohe schriftlich an, dass wenn das Gerät beim nächsten mal nicht funktioniert, Du vom Kaufvertrag zurücktrittst. Das kannst Du nach zwei Reparaturversuchen nach Ankündigung machen.

Grüße

Mit Redcoon habe ich gesprochen. Die wollen nun auch erstmal den Fall prüfen. War halt im nachhinein nicht gut, dass ich es direkt an Philips geschickt habe. Aber wer konnte das ahnen. Habe gedacht, bei Philips direkt läuft es sauberer und schneller. Denkste!

Der ursprüngliche Fehler, dass die Klappe sich nicht zuverlässig öffnet, ist ja möglicherweise behoben. Aber ich will doch nicht mehr das zerkratze Gerät. Und nach zweimaligen Versand bestehe ich jetzt einfach darauf, dass ich ein neuens Gerät zugeschickt bekomme und ich dann das Alte zurückschicke. Das kann doch bei einem unter hundert Euro teuren Produkt für Philips kein wirkliches Problem sein.

Übrigens ist die Eskalationsstelle der gleiche Bereich, wie die normale Hotline. Die Zentrale habe ich nochmal angerufen, es war Gott sei Dank eine nettere Dame dran. Sie zuckte aber auch nur die Schultern und sagte, Sie wisse nicht, wie man um den Servicebereich herumkommt. Ich könnte ja einen Brief an die Beschwerdestelle schreiben. Ob dieser Brief dann mal außerhalb dieser Support-Abteilung landetr, konnte sie aber auch nicht sagen.

..und nochmal n kleines Update, kurzfassung, seit 18.10. Reparatur und es gibt nix neues..ich hatte den TV seit kauf vllt 14 Tage bei mir ;)..

detaillierter:

Der TV wurde am 18.10. (mit nun gelieferten Karton!) abgeholt.
Ich ließ nun einige Wochen verstreichen ohne eine neue Information seitens Philips/RTS zu bekommen und meldete mich in der KW 45, dreimal telefonisch.

Das letzte Mal am 09.11., in diesem Gespräch versprach mir der MA ein Neugerät, welches in der darauffolgenden Woche bereits am Montag 12.11. RTS verlassen sollte.

Am Donnerstag 15.11. rief ich wieder einmal die Hotline an, da ich noch keine neuen Informationen seitens RTS bekommen hatte und auch nicht mehr an einen bereits angeblich geschehenden Versand glaubte.

In diesem Gespräch (mit der nebenbei angemerkt: scheinbar ersten fähigen! Mitarbeiterin des ganzen Supports mit dem ich Im Kontakt stand) ergab sich dann nach einigen langen Rückfragen der MA in anderen Abteilungen / RTS dass sich, grob gesagt, nichts an meinem Auftrag geändert hatte, und ich daher umgehend einen Rückruf eines 2nd Level Support MA´s erhalten sollte.

Dieser Rückruf kam auch ausnahmsweise prompt noch während ich mit der MA telefonierte.
Der 2nd Level Support MA, sicherte mir zu das ich definitiv ein Neugerät bekommen sollte, welches allerspätestens am 19.11. versandt werden sollte, würde ich bis zum 21.11. nichts neues hören, sollte ich mich nochmals bei der Hotline melden.

Heute Mittag habe ich mich bei der Hotline gemeldet, da ich keine neue Info, geschweige denn einen neuen TV bekommen hatte.

De MA telefonierten, nachdem Sie sich einen Überblick verschafft, mit RTS und versprachen mir einen Rückruf eines Herrn der Scheinbar bei RTS verantwortlich ist, welcher mit mir Details über ein Austauschgerät etc. durchgehen soll.

..bis jetze noch keinen Rückruf bekommen (komischerweise

...ich halt euch aufm laufenden, evtl bekomme ich ja dieses Jahr noch nen Tv zurück..

Ich würde denen eine letzte Frist sagen wir 7 Tage stellen um dir einen TV hinzustellen, wenn keiner kommt auf Wandlung des Vertrages bestehen.

Es geht glaube ich um einen BR player. Ansonsten Stimme ich dir aber zu.

Falls es noch aktuell ist, schau Dir meine Erfahrungen mit dem Philips-Support hier im Forum an!

Nach tagelangem Warten auf Redcoon und ein paar nicht zum zielführenden Mails, will nun Redcoon Nachweise über die zwei Reparaturversuche....

Bei Amazon hätte ich in der Zeit schon drei Mal mein Geld zurück. Dabei schreibt bzw. weißt mich Redcoon extra darauf hin, dass über die Wandlung noch nichts entschieden ist. Das heißt, dass wochenlange Warte und das Drama ist noch nicht zu ende.



LANGE LEBE AMAZON!!!

Nun, nachdem ich seit dem 16.11. das Problem an Redcoon eingehängt hatte, soll ich den Player an Redcoon einsenden. Und? Was wollen die tun? Genau! Das Gerät dort hinschicken, wo der Ärger für mich begonnen hat. Zu Philips.

Der Kunde ist kein König. Er wird zum Bettler degradiert.

Ich soll mir sicher sein, dass man mir schnellstmöglich helfen möchte!!! Oh Gott, was habe ich getan, dass mir diese Bestllung so dermaßen auf die Füsse fällt.

Ich glaube auch nicht an Drohungen und was weiß ich, was alles so zum Erfolg führen soll. Das ist mittlerweile einfach so hinzunehmen.

Hierzu mal etwas wie Kundendienst auch sein kann.

Hat zwar mit Philips nichts zu tun, aber trotzdem.

Vor 1 1/2 Jahren ein Topfset von WMF bei Möbel Kraft gekauft (5 Töpfe inkl. Deckel für ca. 400,00EUR)

Nun ist mir letzte Woche der Griff eines Deckels abgebrochen. Wollte diesen Nachbestellen/kaufen, fand diesen im Online Store von WMF aber nicht. Teilte dies WMF per Kontakt auf deren Seite das ganze mit.

25min später hatte ich in meinem E-Mail account eine Mail von WMF, mit der Aufforderung den Deckel inkl. dieser Mail an WMF unfrei per DHL zu schicken, dass war am Freitag letzter Woche.

Gesagt getan Samstag zur Post den Deckel an WMF geschickt, dachte noch, na was dabei wohl rauskommt.

Heute Donnerstag klingelt GLS bei mir und bringt mir einen neuen Deckel mit etwas anderem Griff und der Entschuldigung dass es den alten nicht mehr gäbe, wäre ne sonderproduktion für Möbelhäuser gewesen.

LIEBE MITARBEITER VOM PHILIPS KUNDENDIENST: SO GEHT KUNDENDIENST, DANN KLAPPT ES AUCH MIT DEM KUNDEN !!!

Gut, ich behaupte jetz mal, die Leute hier im Forum sind z.T. super kritisch. Thema Flashlights, DSE etc.
"Normale" Kunden werden so etwas kaum wahrnehmen und schon überhaupt nicht reklamieren.

Hier im Forum sind wir doch alle mehr oder weniger Freaks. Oder wird um Kühlschränke u.a. Geräte auch so ein Tam Tam gemacht?

showtime25 schrieb:

Oder wird um Kühlschränke u.a. Geräte auch so ein Tam Tam gemacht?

Oja, wird, bin in der Weissware-Branche tätig...

In welchem Forum???

Reality, da brauchts kein Forum

Ginge hier aber zu weit ot....

..um jetze mal zum abschluss zu kommen, hab meinen tv(austausch neugerät) gestern wiederbekommen..
d.h. kaufdatum 12.09. - bis gestern war er knapp 60! tage in reparatur... story steht ja hier im thread..ich erspare mir da jeden kommentar zu, hab nen schönen brief geschrieben der am montag an philips geht, evtl. kommt der ja sogar in irgendeiner abteilung an die was mit service zu tun hat..

Ich hätte da jetzt mal ne ganz dumme Frage.

Muss mann sich sowas gefallen lassen?? Ich meine für eine reperatur 60 Tage?

Giebt es da nicht irgend ein gesetz was einem diesen Ausfall begleicht/ oder entschädigt?

Darf der Hersteller sowas einfach, also ein TV zwei Monate "quasi" rumstehen lassen ohne dem Kunden irgendetwas dafür zu bieten?


Ich meine das ist doch Haarstreubend oder nicht?!

Kurz Ja.
DEr HEsteller muss nur in einer angemessenen Zeit die Reparatur erledigen genau definiert wird dies bei einem TV nicht aber man sagt 2-3 Monate wäre noch Ok.
Ein Leihgerät oder Entschädigung muss der Hersteller oder Händler nicht eingehen

ich habe gute erfahrung was das angeht.
mein ehemaliger 42pfl5405h hatte ab und zu die hdmi eingänge "vergessen".
bei philips angerufen,drei tage später kanm der techniker und hat das mainboard gewechselt und siehe das der fernseher lauft einwandfrei.

daher kann ich mich nicht beschweren was das angeht.

Wo ist eigentlich der unterschied ob man im garantiefall zum hersteller oder zum händler geht`? und was sind in diesem fall die pflichten des händlers? Er kann ja auch einfach sagen nö hab ich nichts it zutun.

Klingt ja Atemberaubend der allgemeine Tenor

Bei meinem 46PFL 9715K/02 ist neulich einfach der Ton ausgefallen.
Also direkt bei Philips angerufen und zu RTS Augsburg weitergeleitet worden.
Dort ein kurzes Schwätzchen mit dem Werkstattmitarbeiter gehalten der meinte, dass die Vorstufe defekt sei und er diese direkt bestelle.
Der Herr meinte das man sich dann vermutlich am nächsten Tag bei mir melden werde zwecks Terminvereinbarung.
Nach 5 Tagen kam dann der Anruf in überaus schlechtem Deutsch das man keine Hauptplatine mehr auf Lager hätte(also statt Vorstufe urplötzlich die komplette Platine). So wurde mir zur Auswahl gestellt das Gerät abholen zu lassen, so das bei Philips eine neue Platine bestellt werden kann(dies scheint ohne Gerät in der Werkstatt nicht möglich zu sein) oder ein Austauschgerät zu nehmen was angeblich so gut wie Fabrikneu sein soll.
Ich habe mich für das Austauschgerät entschieden da ich nach dem hier gelesenen keine Monate auf das Gerät verzichten möchte.
Jetzt bin ich doch glatt mal gespannt was da ankommen wird.

Bis jetzt war die gesamte Abwicklung eigentlich recht zufriedenstellend ich habe nur Angst,dass das Austauschgerät Fehler aufweist aber ich werde berichten.

Ehrich gesagt würde ich mich an deiner Stelle keine alzugroßen Hoffnungen machen. Deine Chancen stehen 50:50, das du ein gutes Gerät bekommst, oder ein zusamengezimmertes Schrottteil

Das baut mich wahrlich auf
Ich lasse mich überraschen.
Sollte es Schrott werden mach ich richtig Stunk.

Na ja, dem Service eine Chance! Frage ist halt, ob der Erstatz TV von Philips direkt kommt, oder von den Augsburger Service. Da ein 9er ja die top Serie ist bleibt zu hoffen, dass der Service sich Mühe gibt.

Drücke die Daumen!

Möchtest du damit sagen das man sich für die 8er oder 6er serie in 55" für damals 2400 bzw. 1600€ weniger
Mühe bei der reperatur geben muss, weil sie ja nur 2400 und nich 3700 Euro kosten?

Ja.

Vor 1 1/2 Stunden kam der Profectis-Kerl und hat das Gerät ausgetauscht.
Der Fernseher lief eine knappe Stunde und hat dann urplötzlich vollends den Geist aufgegeben.
Schwarzes Bild und blinkende LED.

Das nenne ich mal Phänomenalen Service: defektes Gerät abgegeben und ein noch kaputteres erhalten.

Nach sofortigem Telefongespräch mit Philips wurde ich wieder an RTS weitergeleitet die gemeint haben das wäre gaaaanz untypisch und sie würden mir erneut ein Gerät zusenden.
Sollte dies ebenfalls einen defekt aufweisen werde man eine Lösung zu meinen Gunsten finden.(wers glaubt wird selig)

Ich bin maßlos enttäuscht von dermaßen schlechten Kundenservice und werde in Zukunft einen großen Bogen um Philips machen.

Sowas habe ich noch nicht erlebt.

Du hattest ein Problem. Die wurde in kurzer Zeit ein Austausch hingestellt. Leider wieder ein Fehler. Dir wird erneut Hilfe zugesagt. Weshalb zweifelst du am Service? Hat doch bisher alles geklappt, wie versprochen.

Ok, ich gebe zu, es ist enorm ärgerlich, wenn ein Austausch nicht läuft, aber das kann auch reines Pech sein.

TIPP: Den TV nicht sofort nach erhalt einschalten gerade bei den kalten Temperaturen muss der TV erst einmal an die Zimmertemperatur angepasst werden ca 3 STunden-Sonst kann sich das Kodenswasser im inneren des Geätes ein defelt verursachen

Peach87 (Beitrag #80) schrieb:

Vor 1 1/2 Stunden kam der Profectis-Kerl und hat das Gerät ausgetauscht. Der Fernseher lief eine knappe Stunde und hat dann urplötzlich vollends den Geist aufgegeben. Schwarzes Bild und blinkende LED. Das nenne ich mal Phänomenalen Service: defektes Gerät abgegeben und ein noch kaputteres erhalten. Nach sofortigem Telefongespräch mit Philips wurde ich wieder an RTS weitergeleitet die gemeint haben das wäre gaaaanz untypisch und sie würden mir erneut ein Gerät zusenden. Sollte dies ebenfalls einen defekt aufweisen werde man eine Lösung zu meinen Gunsten finden.(wers glaubt wird selig) Ich bin maßlos enttäuscht von dermaßen schlechten Kundenservice und werde in Zukunft einen großen Bogen um Philips machen. Sowas habe ich noch nicht erlebt.

Naja, RTS stellt dir im Normalfall auch nur Refurbished Geräte hin, also reparierte Geräte, dass kann gut sein, muss es aber nicht.

Ich hatte z.B. für viel Geld den 9706 gekauft, der war defekt, habe dann einen neuen vom Händler geholt, der war defekt, dann nochmal nen neuen, der war defekt, dann Kaufvertrag auf nen 9707 geändert welcher auch direkt defekt war.

So kanns einem mit Neugeräten gehen, da muss man auch ein Händchen für haben um solche Glücksgriffe hin zu bekommen.

Muss aber sagen, die Abwicklung die ich bis jetzt mit RTS hatte waren 1x gut und 1x sowas von schlecht, da wurde mein Auftrag 3x verschleppt und am Ende stand dann ein Lieferant vor meiner Tür der von nem Abbau, nem Aufbau und nem Einrichten absolut nichts wusste.

Das erste mal hingegen war es ok, da hatte ich einen Refurbished LCD TV wo man vergessen hatte das Seitenbedienpanel auf der Hauptplatine anzuschließen, da hatte ich dann innerhalb einer Woche ein neues Gerät.

burnhoven (Beitrag #81) schrieb:

Du hattest ein Problem. Die wurde in kurzer Zeit ein Austausch hingestellt. Leider wieder ein Fehler. Dir wird erneut Hilfe zugesagt. Weshalb zweifelst du am Service? Hat doch bisher alles geklappt, wie versprochen. Ok, ich gebe zu, es ist enorm ärgerlich, wenn ein Austausch nicht läuft, aber das kann auch reines Pech sein.

Jetzt mal ganz ehrlich. Wenn man mir ein Gerät zuschickt welches direkt den Arsch hoch macht kann irgendwas nicht stimmen.
Das ich erneut ein Austauschgerät erhalte ist mehr als nur berechtigt da das ganze in der Garantiezeit passiert ist.
Mein größtes Problem ist einfach,dass das gute Stück nicht gerade so billig war das man über sowas einfach mal hinweg sieht.
Wenn ich mir ein Top-Model hole, erwarte ich auch Top Service.
Und wer das Glück hatte mal mit RTS telefonieren zu dürfen wird schnell feststellen, dass die belangen des Kunden dort niemanden Interessieren.

@dolbbyyy .Wir hatten bei mir 15 Grad.
Ist jetzt nicht zwingend heiß aber doch nahe an Zimmertemperatur.

Jetzt mal nebenbei:

Sollte mit dem nächsten Gerät der selbe Spaß passieren könnte ich mir doch den Kaufpreis zurück erstatten lassen oder?

Gute Nacht

Da fragt man sich schon, wie ein Austauschgerät (das ja wohl auch schon mal defekt war und repariert wurde) getestet wird. Länger als 5 Min. sollten schon drin sein. Zumal Top Serie, da kann König Kunde schon etwas verlangen für sein Geld.

Interessant ist hier noch, dass man immer von Probs mit Augsburger Service lesen kann. Zufall?

showtime25 (Beitrag #85) schrieb:

Da fragt man sich schon, wie ein Austauschgerät (das ja wohl auch schon mal defekt war und repariert wurde) getestet wird. Länger als 5 Min. sollten schon drin sein. Zumal Top Serie, da kann König Kunde schon etwas verlangen für sein Geld. Interessant ist hier noch, dass man immer von Probs mit Augsburger Service lesen kann. Zufall?

Da verstehe ich das unter umständen eher als bei mir, 3! Neugeräte aus dem Laden (9706) und jeder mit einem Hardwaredefekt bzw. Fehler (extremer DSE Balken rechts bei Gerät 1, Ambilight defekt bei Gerät 2, kaum guter Empfang mit Tuner aus Gerät 3).
Ganz übel wurde es ja dann als ich genug hatte und mir als Ersatz einen 9707 mitgenommen habe welcher direkt beim Aufstellen dann einen mittigen extrem Hellen, Handbreiten Streifen aufwies.

Habe ja auch erwähnt dass ich mir damals (mein erster eigener Philips) im Philipsshop ein Refurbished Gerät mitgenommen habe wo das bedienteil außer Betrieb war, da ich aber noch Verbindungen zu Philips hatte bekam ich dann wenigstens nach einem Gerätewechsel heraus was mit dem ersten los war.

Man hatte vergessen (kam ja auch letzendlich aus Augsburg) das Bedienpanel an die Hauptplatine zu klemmen

QS ist heute Mangelware, egal ob ab Werk oder aus der Werkstatt.

Unser Schlafzimmer hatte defekte Teile welche gegen neue defekte getauscht wurde, dann war wieder was defekt und nach einer Reparatur haben die Spezis was anderes demoliert usw.
Nach knapp 1 3/4 Jahren haben wir dann gesagt, Ende, Schlafzimmer einpacken, Geld zurück, wir kaufen woanders ein neues.

Beim neuen (mittelhochwertig) waren dann auch gleich Beschädigungen vorhanden, Teile fehlten (da warten wir immer noch drauf, 5 Monate?) usw.

Unsere neue Couch hat auch direkt gezogene Fäden (Webstoff), da geht's nun auch weiter,
das und die versaute 9707 Software sind aktuell meine Großprojekte.

Weiß nicht ob man heute mit dem wenigen Lohn nur noch genauer schaut oder ob man einfach nix 100% intaktes mehr erwarten darf.

Also langsam reißt mir der Geduldsfaden mit den beiden Vereinen Philips und RTS.
Ständig werden Versprechungen gemacht, Rückrufe angesagt die nicht kommen und keine Infos weiter gegeben.
Bei Philips werde ich immer nur vertröstet ich solle mich gedulden.
Heute hatte ich dann endlich mal einen fähigen Mitarbeiter von RTS an der Strippe, der mir sagen konnte wann das Austauschgerät bei mir eintreffen werde.
So leicht bin ich zufrieden zu stellen.
Klare Ansage was Sache ist und fertig.

Das ganze soll jetzt am 04.04 über die Bühne gehen.
Ich bin gespannt.

Mal nicht so viel Optimismus hier, noch hat du das gerät nicht

Wer hätte es gedacht.
Der 04.04 und kein Fernseher da.
Hab mir extra Urlaub genommen und dann das.
Um 15:00 Uhr (Liefertermin 9.00Uhr) kam dann ein Anruf das der Techniker krank wäre und heute nicht kommen könnte.
Das ganze soll nun Morgen passieren sprich noch ein Tag Urlaub pfutsch.
Könnte schon wieder kotzen vor Freude.Läuft echt sauber bis jetzt
Das ein Normalsterblicher Tagsüber arbeiten geht scheint denen nicht bewusst zu sein.

Sorry für den Doppelpost.

Also das gute Stück kam Gestern an und was soll ich sagen:
Ich habe zum wiederholten mal unzureichende Qualität zugeschickt bekommen.
Das Gerät hat ne schöne Kerbe im Rahmen,schaltet sich manchmal nicht ein, wurde unten links im Eck falsch zusammen gebaut so dass der Rahmen sich biegt und hat 4 graue Punkte im Panel die durchgehend sichtbar sind(scheinbar Schrauben zu tief eingedreht oder ähnliches).

Freue mich schon auf die nächste Telefonierodyssee am Montag.

RTS ist mMn der unfähigste und mit Abstand schlechteste Reparaturpartner den sich Philips ans Bein binden konnte.
Unglaublich was die Leute dort veranstalten.
Dort gibt es wohl keinerlei Qualitätskontrolle.

Die Service Mitarbeiter bei RTS Arbeiten im Akkord, dass wurde mir von einem Kundendiestler von RTS Augsburg erzählt. Die haben genau Zeitvorgaben wie lange eine Reberatur dauern darf. Es liegt nicht an den Mitarbeitern von RTS sondern an denn Geschäftsleitung von RTS die ihre Mitarbeiter ständig unter druck setzen das am ende ein paar Cent mehr hängen bleiben.

Sollte klar sein,
inzwischen arbeiten sogar zwangsversetzte 1 Euro Jobber bei so manchem Reparaturdienstleister,
Sauerei so schon, dass diese Leute aber dann verständlicher Weise nicht unbedingt vor Motivation strotzen ist klar.

Trotz allem, hier liegt es dann wieder an der Endkontrolle / an der QS

nemesiz (Beitrag #92) schrieb:

Sollte klar sein, inzwischen arbeiten sogar zwangsversetzte 1 Euro Jobber bei so manchem Reparaturdienstleister, Sauerei so schon, dass diese Leute aber dann verständlicher Weise nicht unbedingt vor Motivation strotzen ist klar. Trotz allem, hier liegt es dann wieder an der Endkontrolle / an der QS

Mir geht die ganze Philips Schei.... so auf den Sack... bei der nächsten gelegenheit hau ich denn ganzen Philips mist raus. Bin mir noch nie so verarscht vorgekommen wie von den Philips- Flachzangen.

..ich stelle fest ich war nich der einzige mit so einer odysee,juhu ;D..auf meinen schönen beschwerdebrief an philips gabs übrigens null reaktion, und den tele-support intressiert sowieso nix

Weiter geht die Schose.

Mir wurde nun seitens Philips eine Rückerstattung abzüglich Nutzungsgebühr angeboten.
Macht für mich keinen Sinn da ich mit dem Gerät an und für sich vollstens zufrieden war und ich nicht einsehe, für deren Inkompetenz zu zahlen.

Nun gut weiter im Programm.
Ich habe dankend abgelehnt und nach weiteren Alternativen gefragt.
Es stand noch ein Tausch auf ein anderes Modell mit Zuzahlung zur Verfügung oder ein erneuter Austauch.
Ich habe mich für den erneuten Austausch entschieden da ich noch die Hoffnung habe, irgend wann ein funktionierendes Gerät zu erhalten ;).

Bei RTS wurde mir nun ein 46 PFL 9706 angeboten welchen ich einfach mal testen werde.
Sollte ich wieder einen Mangel finden wird natürlich direkt wieder Reklamiert.
Ich habe noch genug Luft dieses äußerst frustrierende Spiel weiter zu spielen.


Schönen Abend

Stefan

Schaue dir das Display gut an. Die Beschichtung ist kaum perfekt zu reinigen. Sie muss also einwandfrei sein. Stelle den TV ins Licht, am besten direkte Sonneneinstrahlung oder eine gute Taschenlampe sollte den Zweck auch erfüllen. Schaue aus verschiedenen Winkeln ins Display.

Achte auch danach gut aufs Display. Kinder, Tiere und Besucher vom TV fern halten.

Der erzielte Bildeffekt ist aber Top.

Ich fürchte, dat wird nix mehr. Weil Du guckst ja jetzt (zu Recht) super kritisch auf den Austauscher. Haben die den alten TV eigentlich verschrottet? Weil der nächste Kunde bekommt den ja auch wieder aufgearbeitet hingestellt. Warum nicht Du, dass soll mir mal einer erklären. Zeit genug war ja jetzt.

burnhoven (Beitrag #96) schrieb:

Schaue dir das Display gut an. Die Beschichtung ist kaum perfekt zu reinigen. Sie muss also einwandfrei sein. Stelle den TV ins Licht, am besten direkte Sonneneinstrahlung oder eine gute Taschenlampe sollte den Zweck auch erfüllen. Schaue aus verschiedenen Winkeln ins Display. Achte auch danach gut aufs Display. Kinder, Tiere und Besucher vom TV fern halten. Der erzielte Bildeffekt ist aber Top.

Ich habe mich dahingehend schon eingelesen aber trotzdem Danke für die Info.
Schau mer mal was da kommt.

showtime25 (Beitrag #97) schrieb:

Ich fürchte, dat wird nix mehr. Weil Du guckst ja jetzt (zu Recht) super kritisch auf den Austauscher. Haben die den alten TV eigentlich verschrottet? Weil der nächste Kunde bekommt den ja auch wieder aufgearbeitet hingestellt. Warum nicht Du, dass soll mir mal einer erklären. Zeit genug war ja jetzt.

Ich wage auch zu bezweifeln, dass das nochmal was wird aber ich habe wie gesagt Zeit genug das Spiel weiter zu treiben.
Ich werde mich jedenfalls nicht mit einem von Mängeln behafteten Gerät abspeisen lassen.
Dann sollen Sie mir halt ne neue Kiste hinstellen wenn es anders nicht klappt.

Hat denn zufällig einer ne Email-Adresse oder Telefonnummer der Eskalationsabteilung?
Würde mich gerne mal mit den Herren dort unterhalten.
Da man es scheinbar noch nicht für nötig gehalten hat sich bei mir zu melden werde ich dahingehend mal den ersten Schritt machen.

Danke im voraus.

LG Stefan

Oh man das alles ist so witzig.
Statt des versprochenen 9706 kam jetzt ein 9715 an doch das beste an der Sache ist, dass ich genau dieses Gerät schon einmal hier stehen hatte.
Scheinbar repariert und gut war.

Naja ich möchte mich nicht beschweren solange das gute Stück funktioniert.
Hoffen wir mal das es das nun endlich war mit Philips/RTS.

Habe die Ehre