Ähnlich schlechte Erfahrungen mit Philips Kundenservice?

Huch_78 schrieb:

Ich kann mich nicht beklagen, hab heute meinen 46PFL/9704 auf Kulanz bekommen Zur Erinnerung mein 47PFL/9732 hatte nach nur 2 Jahren und ein paar Tagen einen Totalschaden. Jetzt muss ich das Gerät erstmal in ruhe ansehen, über Ostern hab ich ja Zeit :)

Also hat die ganze Story seit Abholung fast 4 Wochen gedauert?? Das kann ja heiter werden (bei mir)...........

Bei mir läuft es zur Zeit so ähnlich. Nachdem das Panel vom 9704 getauscht wurde hat sich nichts geändert. Streifen sind auch nach der Reparatur weiter vorhanden. Warum bitte tauscht man dann das gesamte Panel aus ?

Jetzt soll ich per mail Bilder schicken und muß jedesmal mit der Hotline kommunizieren, anstelle mal mit einem Techniker sprechen zu können. Echt zum Verzweifeln.

Grüße
Pitman

Ich maile nur mit denen, habe Adressen von Augsburg und Philips.......brauchste die??

Ralph735 schrieb:

Ich maile nur mit denen, habe Adressen von Augsburg und Philips.......brauchste die??

Ich befürchte ja ! Hab ja eine email für die Bilder bekommen. Jetzt heißt es auf den Bildern ist nichts zu erkennen.

Grüße
Pitman

Philips:

philips_ce_cbl@sitel.com

philips.flat.tv@philips.de


Werkstatt Augsburg:

flattv.rd@siemens.com


Im Betreff der beiden immer die RMA Nummer angeben..........



Viel Glück

Moin,

@Huch:1:1 getauscht, oder musstest Du noch was nach zahlen?

Mich hat auch nach 2 Wochen natürlich kein "Cheftechniker" angerufen, aber die Hotline sagte mir, dass ein Brief unterwegs sei. Mal sehen was da drinnen steht...

Gruß
Christian

@rodeo123

Ich musste was aufzahlen ja, macht aber nichts da ich den alten Versichert habe. Ein Tausch 1:1 währe etwas zuviel verlangt, der 9704 ist doch um einiges besser als der 9732.

Es hat zwar länger als 10Tage gedauert, macht aber nichts. Ich kann hier mehr als zufrieden sein, Philips hat in meinem Fall richtig reagiert.......ich glaub ich hätte sonst einen Anfall bekommen, immerhin hab ich für den alten 3.500Euro hingeblättert

Im meinem Philips Brief steht mal wieder, dass das Brummen und der nicht funktionierende Game/PC Modus modellspezifisch sind. Man wolle mir aber bei Erscheinen der neuen Modelle ein attraktives Abgebot machen... Naja, mal sehen wie attraktiv das ausfällt.
Mein Fernseher hat im Juni 2008 1200 Eur gekostet, ein 37 Oder 40PFL7605 wird momentan bei 1000-1100 Eur gehandelt (UVP rund 300 Eur mehr).

@ Huch: wieviel musstest Du drauf zahlen?

Gruß
Christian

Geht mir z.Zt. genauso. Muss jetzt abwarten, was mir Philips anbietet evtl. mit Zuzahlung. Meinen Händler (Digitalo) gibt es ja leider nicht mehr.......

Habe eben so einen Link bekommen, wo ich den Status in Augsburg ansehen kann.......

Ralph



Update 13.30h

in meinem Onlinestatus steht jetzt folgendes:

Reparatur unwirtschaftlich, Austausch vorgesehen

Siemens_W

08.04.2010 12:38:00

Vorauthorisierung, voraussichtliches Ruecklieferdatum an Kunden Apr 21 2010

Info


Jetzt bin ich gespannt...............

Vorhin Anruf aus Augsburg:

Bekomme ein Neugerät 42PFL7404H/12 von Philips geschickt, soll bis Mitte nächster Woche über die Bühne gehen..........

Ralph

Moin,
keinen 7605? Dachte die können immer nur die aktuell in Produktion befindlichen Modelle anbieten?!

Gruß
christian

da werden wohl immernoch welche von der xxx4 Serie im Lager herumliegen

Moin,

5405 Serie wäre laut Werkstatt und Support ein Rückschritt gegenüber meinem alten 42" 7403. Und 7605 wäre teurer als meiner. Zuzahlung wäre bei mir schwierig, da es meinen Händler (digitalo) nicht mehr gibt und eine solche Abwicklung (Wandlung od. Zuzahlung) würde nur dann über den Händler laufen....wurde mir gesagt. Außerdem sagte mir der Support, das noch nicht alle 05er Modelle in 42" verfügbar sind.

Ich bin ja froh, das ich nach fast 2 Jahren jetzt ein Neugerät bekomme, der alte war ja 4x defekt und mir hat es gelangt.

Ich hoffe, jetzt habe ich erstmal die nächsten paar Jahre Ruhe.........


Gruß Ralph

Schade dass in deinem Fall die variante mit der Zuzahlung nicht mehr geht, aber hast ja auch so ein neues und aktuelleres Gerät. Glückwunsch dazu und viel Spass mit dem neuen Gerät.

Wo sehe ich denn Infos über den neuen 42" 7605 ?? Evtl. kann ich ja nochmal nachbohren??

Edit:

sehe gerade, den 7605 soll es nur in 40" und 46" geben. 40" ist mir zu klein und 46" geben die mir bestimmt nicht. Lt. Support nur gleiche Zoll Größe...........

Tatsächlich, gibt keinen 42er..
Mich wundert nur, das mit der Herr von Philips gestern sagte, ich bekäme wahrscheinlich ein Angebot für den 40er, da es keinen 37er gäbe, was nicht stimmt. Naja, mal abwarten.

Gruß
Christian

Freue mich trotzdem, jetzt nach knapp 2 Jahren ein Neugerät zu bekommen. Der alte hat mich viel Nerven gekostet. Hoffentlich ist der neue zuverlässiger...........

Schönes WE

So, habe heute ein Angebot zum Austausch gegen einen 40PFL7605H/12 zu einem vertretbaren Aufpreis bekommen.

Es hat mich zwar Nerven und Zeit gekostet, aber ende gut, alles Gut

Also ich hab letzte Woche einen neuen Philips 42PFL7864H/12
bekommen,umsonst ohne Zuzahlung. Mitte März hab ich als Trostpflaster (zum dritten Defekt meines alten) noch einen 2500er BD Player vom Support bekommen.

Jetzt bin ich happy

Ralph

Langsam glaube ich, wenn in den Dingern erst mal der Wurm ist, hat man auch dauerhaft etwas davon, meiner geht jedenfalls morgen wieder mal in die Werkstatt, diesmal wegen eines metallischen Zirpens.

Im Januar gekauft und nun schon das 2. Mal in der Werkstatt.

Na, dann hast Du ja noch 2 Defekte vor Dir, bis Du einen neuen LCD von Philips bekommst. Musste das böse Spiel auch 4x mitmachen........

unnötiges Komplettzitat bei Direktantwort durch Moderation entfernt

wieso 4 mal. nach BGB sind es nur 2

Mir wurde gesagt 3 Defekte/Instandsetzungen muss man erdulden. Nach dem 4ten kann man auf Wandlung/Tausch bestehen.

AFAIK mit dem dritten defekt...

Hallo zusammen. Ich hab mit dem Philipskundendienst ähnlich schlechte Erfahrungen gemacht. Da hab ich denen auch schon mehrmals gesagt am Telefon. Ich habe einen 37PFL7603, welcher von Philips nciht Ordnungsgemäß repariert werden kann. NAch nun mehr irgendwas um die 40 Anrufen bekomme ich endlich einen neuen von denen. Liefertermin steht natürlich noch nicht fest aber damit kann ich leben da es ein neues Modell ist 37PFL7605. Nur eine Frage an euch, die ihr auch schon mal bei Philips was getauscht habt. Bestehen die darauf das ich das alte Gerät zurückgebe? Was passiert wenn ich das nicht mehr habe?

Gruuß

Hmm, keine Ahnung, aber meinen Sat Receiver haben Sie mir nur im Tausch gegen das defekte Altgerät (allerdings selbes Modell) ausgehändigt.

Bestehen die darauf das ich das alte Gerät zurückgebe? Was passiert wenn ich das nicht mehr habe?

Wie der Name schon sagt,das Gerät wird umgetauscht.

Wenn du nichts mehr zum tauschen hast-dann gibt es natürlich auch keinen neuen Fernseher.

... welcher von Philips nciht Ordnungsgemäß repariert werden kann

Rein interessenhalber,woran scheitert denn die ordnungsgemässe Reparatur?

-Gruss-

Moin,

laut meinem Angebot wird der alte TV ohne zubehör mitgenommen und Du bekommst einen neuen, originalverpackten mit 24 Monaten Garantie.

Da ich genau den gleichen Fernseher habe, würden mich Deine Mängel auch interessieren.

MfG

Rodeo123 mein Fernseher hatte ebenfalls das brummen und das ist mir zu unerträglich geworden sodass ich mich an den Kundendienst gewandt habe. Dieser sagte mir dann dass mein Tv abgeholt werden muss um n einer Werkstatt repariert zu werden. Darauf habe ich dann nur gesagt dass ich meinen Fernseher nur von Philips abholen lasse wenn ich gleichzeitig ein Leihgerät bekomme. Siehe da, auf einmal war eine Vorort Reparatur möglich... komisch oder? Auf jeden Fall habe ich halt bei der Reparatur zugescheut und die war einfach nur ein Witz... ein wirklich schlechter Witz. Um das Brummen zu beheben sieht es Philips vor dem Fernseher die Möglichkeit zu nehmen die Hintergrundbeleuchtung des Pannel zu regeln. Der Fernseher wird aufgemacht... ein Kabel wird durchtrennt und der Fernseher wird wieder zu gemacht. Mit dem Resultat das man den Kontrast nur noch ein ganz klein wenig einstellen kann und die Hintergrundbeleuchtung von Fernseher nicht mehr dynamisch geregelt werden kann.
Und das ist in meinen Augen alles andere als eine Reparatur.
Wegen dem Altgerät werd ich wohl noch mal mit Philips telefonieren müssen.

Noch was anderes... generell endet ein Garantiefall bei Philips zwar in den meisten Fall zufriedenstellend aber der Weg dahin macht meiner Meinung nach ja eigentlich den Service aus. Und wenn man da nicht selbst am Ball bleibt würde man glaub ich gar nichts bekommen. Und zurückrufen tun die glaub ich nur bei ca 10%.

@rodeo123

Stimmt genau

Meinen 42PFL7403D/10 haben sie mitgenommen ohne Zubehör (Fuß,FB).
Nach einer Woche habe ich einen neuen 42PFL7864H/12 in Originalverpackung bekommen.

Das is aber etwas was ich definitiv nciht vorhabe. Ich mach doch keinen Termin für die Abholung meines alten Gerätes ohne zu wissen wann denn mein neuer hier geliefert wird.

edit: Die wollen defintiv das alte wieder haben.... wahrscheinlich zur Ersatzteilgewinnung oder ähnliches. Dabei zerleg ich son Zeugs doch so gern

H3tz3r schrieb:

Das is aber etwas was ich definitiv nciht vorhabe. Ich mach doch keinen Termin für die Abholung meines alten Gerätes ohne zu wissen wann denn mein neuer hier geliefert wird. edit: Die wollen defintiv das alte wieder haben.... wahrscheinlich zur Ersatzteilgewinnung oder ähnliches. Dabei zerleg ich son Zeugs doch so gern :(

Ne, das würde ich auch nicht machen. Ging bisher davon aus, dass die mir den neuen liefern und dabei gleich den alten mitnehmen.

@H3tz3r: das ist ja sehr interessant. Bei mir gings ja auch ums brummen. Mir wurde nur geasagt, man habe das im Schallraum getestet und es entspräche den Spezifikationen. Aber geile Reparatur, einfach das Kabel durchknipsen

Mal sehen was die mir jetzt als Liefertermin für den 40pfl7605 zusagen. Was sollst Du zuzahlen? Kannste mir auch gerne per PN sagen.

Gruß
Christian

Betr. Rep.

Habt Ihr auch einen Link für den Rep. Status bekommen??

http://www.infotip-rts.de/Home.exe?&

Dort konnte ich genau verfolgen, was wann geprüft od. gemacht wurde..........

Jaoh, da stand aber bei mir auch drinne, neues Panel wird bestellt und kommt in ein paar wochen. Übernächsten Tag war die Kiste dann aber schon zurück. Wahrscheinlich mit nem Panel was sie aus nem Retoure TV ausgebaut haben..

Ich wette dass das bei jedem so gemacht wurde wo das "Brummen" aufgetaucht ist. Sieht man auch ganz deutlich wenn man einfach die Rückwand entfernt. Da geht ein breites graues Kabel von der Linken Platine zur Mittleren (sieht n bissl aus wie ein IDE-Kabel) und wenn da Eine Ader durchtrennt wurde wisst ihr wie das Brummen behoben wurde. Weil weg ist es danach wirklich. Aber es treten halt die weiter oben genannten Zustände ein.

Meiner brummt unverändert nach dem Werkstattaufenthalt. Aber ich bin froh, dass ich jetzt nen neuen bekomme. Nur der Weg dorthin war echt mühsam.

Mein 37PFL7605 sollte in ca 2 Wochen bei mir sein, bin ich mal gespannt.....

Da will ich mal hoffen, daß mein 8404 (42er) nicht auch solche Probleme bekommt..

-Bis jetzt kann ich zum Glück nur gutes über den Philips Service berichten:

Nach ca. 10 Wochen Betrieb waren alle 4 HDMI-Eingänge tot.

-Nach einem Anruf bei der Hotline hieß es: Es meldet sich die nächsten 4 Tage eine Firma zwecks Terminvereinbarung für den Vor-Ort Service.

-nach 3 Tagen (am Montag) rief ein Techniker an, und vereinbarte einen Termin für Donnerstag.

-Dieser hat dann kurzerhand das komplette Mainboard getauscht (Dauer ca. 15 min.)

Und seither Funktioniert wieder alles wie es soll.

Ich hatte Freitag nen Zettel von Transoflex im Auftrag von Philips im Briefkasten. Scheinbar wollten die mir schon den 40pfl7605 bringen Glaub da zwar noch nicht dran, aber mal sehen was Montag kommt

So meine Glotze ist auch wieder zurück. PSU wurde ausgetauscht und dieses Schreiben lag bei.



http://s5.directupload.net/images/100508/ue5gmrtg.jpg


Na gut das gezirpe, das ich reklamiert hatte, ist bisher nicht wieder zu hören gewesen, aber das hatte sich zwischendurch auch schon mal ein paar Tage nicht bemerkbar gemacht, heißt also noch nichts.

mein brandneuer 40PFL7605 wird auch die Tage wieder abgeholt. Startet sich spontan neu, blendet alte Artefakte ein, stürzt dauernd ab usw. Nahzulesen http://www.hifi-foru...=152&thread=7103&z=3

oder auch bei der Bewertung des 32ers bei Amazon http://www.amazon.de...id=1274108902&sr=8-2

Mein Fazit: nie wieder Philips.

Wie es ausschaut hat Philips arge problem im LCD bereich.

Und trotzdem freu ich mich drauf meinen endlich zu bekommen.... auch wenns langsam echt nervt, am 20.4 bestellt und noch nicht mal nen Liefertermin. Is schon schade das sonst keiner ambiligt hat.

Er ist da! Gestern noch gekommen.

der 37er, richtig? Dann wünsche ich, dass die Kiste stabil läuft ist da schon die ..21er FW frauf?

Gruß
Christian

Liest du hier...

Also bei mir war der Kundendienst Nett und auch eine Reparatur verlief Erfolgreich!
Mein 32" 7605 läuft nun erstmal rund und bin zufrieden mit der Wahl. Ok, bei 3 Fehlern war das ganze auch extrem

Eigentlich sollte ich von Philips noch ein Present bekommen wegen der langen Wartezeit, und das sollte letzte woche schon da sein. Hmm... jetzt ist der Fernsehr schon da aber noch kein Present. Echt ein geiler Service den die einem da bieten.

unfähig, unfähig, unfähig!

jetzt schaffen sie es noch nicht mal mehr die Kiste abzuholen: gestern Vormittag Termin gehabt -> kommt keiner. Angerufen, Tnt soll sich bei mir melden. Kam nichts. Wieder angerufen, TNT kommt morgen, kann aber nicht sagen, wann Ich nehm mir dann morgen frei, oder was?! Glaube es geht los.
Naja, dann könne ich ja bei der kostenpflichtigen TNT hotline anrufen und nachfragen.. genau