Concept F im moment von markt genommen ?

Laut der Aussage eines Teufel mitarbeiters am Telefon gibt es im moment das Concept F ausgrund massiver Probleme nicht mehr ! Ich habe dazu folgende Email erhalten:

Sehr geehrte Teufel-Kundin,
sehr geehrter Teufel-Kunde,


Sie haben das 5.1-PC-System Concept F von uns erworben und möchten jetzt eine Reklamation melden. Möglicherweise haben Sie auch bereits den Text auf der Produktseite bemerkt, der auf minimale Einschränkungen hinweist, wenn längere Zeit kein Tonsignal am Concept F Subwoofer anliegt.


Was sich zunächst wie eine nicht einschränkende, bauartbedingte Eigenart darstellte, hat sich zu unserem großen Bedauern in den letzten Wochen zu einem offenbar massiven Problem ausgeweitet, von dem neben Ihnen selbst eine große Anzahl weiterer Kunden betroffen sind. Leider sind auch wir als qualitätsorientierter Hersteller von Audioprodukten mit fast 30-jähriger Erfahrung nicht 100%ig vor solchen Fällen gefeit.


Um die unzumutbare Reklamationssituation zu verbessern und um das in uns gesetzte Vertrauen nicht noch weiter zu strapazieren, haben wir nun schweren Herzens die sprichwörtliche „Notbremse“ gezogen und das Concept F vorübergehend aus dem Verkauf genommen.


Da wir momentan die einwandfreie Funktion eines Ersatzsystems ebenfalls nicht garantieren können, bedeutet dies gleichzeitig leider auch, dass sich die Abwicklung Ihrer Reklamation verzögern wird. Wir möchten uns an dieser Stelle aufrichtig dafür und für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.


Wir arbeiten mit Hochdruck an der Identifikation des Problems. Sobald der Fehler gefunden und behoben ist, bekommen Sie selbstverständlich sofort eine Nachricht von uns, während im gleichen Zuge Ihr Austauschsystem versand wird.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen an dieser Stelle noch keinen konkreten Zeitpunkt für den Versand eines Ersatzsystems nennen können. Da es sich bei einem Subwoofer um ein komplexes technisches Produkt handelt, ist es zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht möglich genau einzugrenzen, wann der Fehler gefunden sein wird. Jegliche konkrete Terminangabe wäre daher derzeit unseriös.


Sollte Ihnen dies zu ungewiss sein bzw. potentiell zu lange dauern, besteht das Teufel-übliche 8-wöchige Rückgaberecht selbstverständlich weiterhin. Sehr viel lieber würden wir Ihnen allerdings in diesem Fall eine andere Lösung anbieten:


Aufgrund der für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten können wir Ihnen unser Premium-5.1-PC-Set, das Motiv 5, für einen Preis von € 349,- anbieten – um 30% reduziert also. Wir würden selbstverständlich, falls Sie dieses Angebot wahrnehmen möchten, den bereits gezahlten Kaufpreis des Concept F in voller Höhe auf Ihr Konto zurück überweisen. Bitte nennen Sie uns hierfür Ihre Kontodaten (diese benötigen wir auch bei einem eventuellen Kaufrücktritt Ihrerseits).


Ich habe mein Concept F zurückgegeben und ein : Concept E Magnum Digital bestellt. ich hoffe ich habe damit mehr Glück !

Gruß