Lautsprecher Garantiereparatur

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uhrnsch
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 30. Okt 2019, 09:33

Hallo,
hab seit August 2 neue GLE 476.2 wo bei einem offensichtlich ein Lautsprecher defekt ist.(verzerrter Ton besonders bei Sprache zu hören).
Receiver wurden auch schon 3 versch. getestet-der Fehler bleibt.Aber das nur nebenbei.
Etwas ungewöhnlich kommt mir die Garantieabwicklung des Onlineshops vor wo ich die LS gekauft habe.Da ich die Originalverpackung nicht mehr besitze
(Platzmangel) soll ich die defekten LS-Chassis ausbauen und einsenden.
1.Ist der Ausbau wirklich so einfach wie man mir am Telefon erklärt hat?(will ja nichts kaputt machen)
2.wie erkenne ich eigentlich welcher von den 3 eingebauten LS defekt ist
3.ist das eine übliche Vorgehensweise wenn man keine Originalverpackung mehr hat oder sollte ich mich vielleicht direkt an Canton wenden ?

Hat wer event.schon mal ähnliches erlebt?
Danke!

ZeeeM
Inventar

#2 erstellt: 30. Okt 2019, 09:43

Kundenfreundlich wäre das der Händler die Ware auf seine Kosten abholen lässt. Gerade in der kurzen Zeit nach dem Kauf.
Ich würde darauf bestehen. Selbst dran schrauben, auch wenn es einfach ist, würde ich nicht.

Peas
Hat sich gelöscht

#3 erstellt: 30. Okt 2019, 09:53

Es kann auch ein Defekt an der Weiche vorliegen.

Und je nach Verbindung der Treiber muss man die Zuleitung nachher wieder an diese anlöten. Das wird dann ganz schön fummelig.

Außerdem verlierst Du Deine Garantieansprüche gegenüber dem Hersteller:

https://www.canton.de/de/garantie

Hüb'
Moderator

#4 erstellt: 30. Okt 2019, 10:20

Ich würde da nichts selbst machen.

Du bist nicht zum aufbewahren der OVP verpflichtet. Allerdings wirst Du die LS schon irgendwie zu Deinem Händler (ver-)bringen müssen (er ist Dein Vertragspartner), damit er sich selbst vom Fehler überzeugen kann. Insofern bleibt Dir nichts anderes übrig, als eine geeignet sichere Verpackung ausfindig zu machen.

Natürlich kannst Du in Absprache mit dem Händler direkt an Canton versenden (er wird nichts anderes tun). Ein direkter Umtausch durch den Händler wäre bei noch vorhandener OVP deutlich wahrscheinlicher (gewesen).

[Beitrag von Hüb' am 30. Okt 2019, 10:23 bearbeitet]

uhrnsch
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 30. Okt 2019, 13:16

kurzes Update von mir-habe mich mit Canton in Verbindung gesetzt.Allerdings meinten die auch das mit dem Chassis Ausbau wäre die normale Vorgehensweise.Kann ich nicht verstehen.
Man schickt mir eine Originalverpackung zu-kostet natürlich was aber besser als am LS rum zupfuschen.

danke für eure Tipps-also in Zukunft alle Originalverpackungen sammeln.

[Beitrag von uhrnsch am 30. Okt 2019, 13:23 bearbeitet]

dan_oldb
Inventar

#6 erstellt: 30. Okt 2019, 13:32

Kannst du machen, die OVP ist aber für Gewährleistungsfälle eindutig nicht notwendig! Bei Garantieabwicklungen kann der Hersteller die OVP fordern, bei Gewährleistung kannst du auch einen pinkfarbenen Karton deines Lieblingstoilettenpapiers als Umverpackung verwenden; natürlich muss der Schutz der Ware sichergestellt sein.

Und da hier ein Mangel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist aufgetreten ist handelt es sich eindeutig um einen Gewährleistungsfall, nicht um eine Garantieabwicklung.

Ciao, Daniel

uhrnsch
Ist häufiger hier

#7 erstellt: 30. Okt 2019, 13:39

Ja hast natürlich recht-aber der Aufwand mir eine Verpackung zu besorgen wo der LS auch sicher verschickt werden kann war mir dann doch zu groß...

Peas
Hat sich gelöscht

#8 erstellt: 30. Okt 2019, 13:46

Man kann es auch über die Garantie abwickeln, wenn das geschmeidiger ist.

Dass es "eindeutig" ein Gewährleistungsfall sein soll, kann man noch gar nicht sagen. Vielleicht ist die Ursache eine Überlastung, wer weiß?

Die Hersteller sind da oft kulanter.

Wichtig ist, dass es am Ende gelöst wird, wie auch immer. Viel Erfolg dabei!

Hüb'
Moderator

#9 erstellt: 30. Okt 2019, 16:04

dan_oldb (Beitrag #6) schrieb:

(…), die OVP ist aber für Gewährleistungsfälle eindutig nicht notwendig! Bei Garantieabwicklungen kann der Hersteller die OVP fordern, bei Gewährleistung kannst du auch einen pinkfarbenen Karton deines Lieblingstoilettenpapiers als Umverpackung verwenden; natürlich muss der Schutz der Ware sichergestellt sein. (…)

Keine Frage...

Allerdings muss der Artikel halt irgendwie sicher beim Verkäufer ankommen. Und da wäre die OVP eben schon … nützlich.