Garantie Teufel

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Akios
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 21. Aug 2018, 12:41

Tag zusammen,

ich habe mir vor ca. 8-10 Jahren das "Teufel System 9 THX Ultra 2" gekauft. Ich wollte jetzt aufgrund die
Garantie in Anspruch nehmen, da sich eine Membrane gelöst hat und spröde ist, allerdings stellt
sich Teufel quer, da ich die Rechnung nicht mehr habe.

Der Support meint, die hätten meine Kundendaten komplett gelöscht von daher könnten die den Kauf von
Ihrer Seite nicht mehr nachvollziehen. Obwohl Sie angeblich keine Kundendaten mehr von mir haben, konnten
Sie mir sagen das ich 2013 anscheinend eine Rechnungskopie erhalten habe..

Eine Rechnung von 2015 (ebenfalls ein Garantiefall) nehmen Sie nicht als Nachweis an.

Das System hat 12 Jahre Garantie und ist glaube ich erst seit 2008 draußen, von daher besteht
auch noch Garantie. Die Boxen haben alle eine Seriennummer, der Kauf sollte doch auch anhand
dieser nachvollziehbar sein oder nicht?

Die Geschichte zieht sich jetzt schon zwei Monate hin und mir wird nur eine Kostenpflichtige Reparatur angeboten,
kann man da was gegen machen? Möchte selbstverständlich die mir zustehende Garantie in Anspruch nehmen.

Highente
Inventar

#2 erstellt: 21. Aug 2018, 12:48

Da wird dir wohl nichts anderes übrig bleiben als dir einen Anwalt zu nehmen. Prüfe aber vorher ob sich das lohnt.

n5pdimi
Inventar

#3 erstellt: 21. Aug 2018, 13:03

Ich denke, wenn Du die Rechnung nicht mehr hast, hast Du ziemlich schlechte Karten, schließlich must Du denen ja beweisen, dass Du die Teile dort erworben hast (und wann!), und nicht umgekehrt. Das Interesse von Teufel das von ihrer Seite aus zu beweisen dürfte sich in Grenzen halten...

schraddeler
Inventar

#4 erstellt: 21. Aug 2018, 13:07

Es ist ganz einfach, wie alle anderen Firmen hat auch die Firma Teufel "Allgemeine Geschäftsbedingungen", kurz AGB.
In der aktuellen Version von der Webseite steht zu dem Thema unter dem Punkt der die Garantie betrifft eindeutig das die Garantie nur gewährt wird wenn zusammen mit dem Gerät auch die Rechnung vorgelegt wird.
Also ist mMn Teufel da nichts vorzuwerfen. Das ist zwar nicht kundenfreundlich, aber rechtlich wohl in Ordnung.

gruß schraddeler

FirestarterXXIII
Inventar

#5 erstellt: 21. Aug 2018, 14:52

Mir ist nach einem Jahr mal aufgefallen (Dipole verkauft), dass ich scheinbar keine Rechnung für mein Teufel Theater 500 5.1 Set hatte. Eine kurze Mail hat genügt und ich habe sie flott als PDF erhalten.

[Beitrag von FirestarterXXIII am 21. Aug 2018, 14:53 bearbeitet]

Dadof3
Moderator

#6 erstellt: 23. Aug 2018, 08:55

Damals gab es auch noch keine DSGVO. Die zwingt die Unternehmen mehr als früher, nicht mehr unbedingt benötigte Daten zu löschen.

Man müsste einmal die damals geltenden Garantiebedingungen prüfen - aber zumindest nach den aktuellen Bedingungen ist Teufel formal im Recht, auch wenn das Verhalten nicht für guten Service steht.

Akios
Ist häufiger hier

#7 erstellt: 28. Aug 2018, 16:41

habe glücklicherweise doch noch die Rechnung gefunden, das hat sich von daher erledigt.

thx @ all

HinterMailand
Inventar

#8 erstellt: 29. Aug 2018, 09:23

Ente gut, alles lecker

caaqua
Gesperrt

#9 erstellt: 01. Sep 2018, 02:44

Nach 10 Jahren eine Rechnung wieder zu finden ist nicht immer so Leicht!

Nick_Nickel
Inventar

#10 erstellt: 01. Sep 2018, 10:23

Bei mir werden solche Rechnungen in einem Ordner abgeheftet und beim verkauf den Käufer übergeben.

Nemesis200SX
Inventar

#11 erstellt: 01. Sep 2018, 10:36

Vorbildlich! Dafür gibts ein Mitarbeits-Plus

n5pdimi
Inventar

#12 erstellt: 01. Sep 2018, 10:46

Bei mir aber auch. Macht auch beim Wiederverkauf in der Bucht immer einen seriösen Eindruck, wenn man das Bild der Originalrechnung mit hochladen kann...

bigolli
Inventar

#13 erstellt: 01. Sep 2018, 13:11

Da lobe ich mir HECO.
Wie bei vielen anderen Herstellern war
nach 3 Jahren die Endstufe vom Subwoofer defekt.
Garantie auf Elektronikteile 2 Jahre.

Es wurde mir kostenlos eine neue Endstufe verbaut
und der Versand auch übernommen.

Auch bei mir werden Rechnungen, Broschüren der
Produkte und, wenn vertretbar, Originalverpackung
aufgehoben.

Highente
Inventar

#14 erstellt: 01. Sep 2018, 16:25

Da finde ich die Teufel Garantie von 12 Jahren aber erheblich besser auch wenn dann die Vorlage der Rechnung verlangt wird.

bigolli
Inventar

#15 erstellt: 01. Sep 2018, 16:40

Wenn ich mich richtig erinnere , gibt
auch Teufel nur eine eingeschränkte Garantie bei
der Elektronik in Subwoofern

Dadof3
Moderator

#16 erstellt: 01. Sep 2018, 17:01

Ja, die 12 Jahre gibt es nur auf passive Lautsprecher.

Aktive Subwoofer und jegliche andere Elektronik haben nur zwei Jahre.

FirestarterXXIII
Inventar

#17 erstellt: 01. Sep 2018, 19:28

Soweit ich weiß, gilt die 12 Jahre Garantie bei passiven Lautsprechern aber auch nur für gewisse Bauteile. Man möge mich korrigieren, falls das nicht stimmt. Würde mich ja freuen..

Dadof3
Moderator

#18 erstellt: 01. Sep 2018, 19:52

Gehäuse, Chassis und Frequenzweichen.

So viel mehr ist an einer passiven Box nicht, was kaputt gehen kann...

FirestarterXXIII
Inventar

#19 erstellt: 01. Sep 2018, 20:37

Oh, da hatte ich dann wohl eine falsche Information von einem Kumpel bekommen. Danke für die Klarstellung! 12 Jahre ohne Sorgen mit meinen 11 passiven Lautsprechern wäre schon was..

Davon, dass meine zwei US 8112/1 Subwoofer so lange halten kann ich wohl nur träumen, was man hier im Forum so allgemein über Teufel Subs liest, auch wenn nach 1,5 Jahren zum Glück noch alles bestens läuft.

Lacelte
Inventar

#20 erstellt: 01. Sep 2018, 22:38

Auf Teufel-Elektronik besteht nur 2 Jahre Garantie.
Das ist es ja, Lautsprecher halten eine Ewigkeit, Elektronik hingegen 2 Jahre und einen Tag