Westone UM3x: Irgendwas ist locker im Hörer und klappert - umtauschen?

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Ist häufiger hier

#1 erstellt: 04. Apr 2011, 03:37

Hi!

Habe ein Problem. Im linken In-Ear wackelt irgendwas und kommt gegen das Gehäuse (wenn ich ihn schüttel, klingt er wie ein Überraschungsei). Er funktioniert noch einwandfrei, aber es scheint sich halt irgendwas gelöst zu haben. Habe das Teil über eBay, neu von Privat gekauft (noch nicht mal ein Jahr her). Meint Ihr, ich kann das Teil zu Westone schicken? Haben die eine Niederlassung in Deutschland? Dürfte ein Garantie-Fall sein, denn äußerlich und technisch sind die In-Ears einwandfrei und ich habe sie sehr pfleglich behandelt. Runter gefallen sind sie nie.

Würde mich über Ratschläge freuen.

[Beitrag von _____ am 04. Apr 2011, 03:38 bearbeitet]

Gl0rfindel
Stammgast

#2 erstellt: 04. Apr 2011, 06:58

Klingt auf jeden Fall nicht so toll. Wenn sich klanglich nichts verändert, könnte es sein, dass es die Frequenzweiche ist, die da rumklappert.

Wie's bei Westone mit Garantie aussieht, weiss ich leider nicht. Schreib denen doch eine Mail. Ansonsten haben wir ja immer noch Compact Monitors

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Ist häufiger hier

#3 erstellt: 05. Apr 2011, 00:33

Habe Antwort von Westone bekommen:

Hello,

Thank you for your email. I am sorry to hear you are having a problem with your UM3X. Repairs in Europe are done exclusively through Variphone Benelux. For additional information, please contact Stefan Voortmans at Variphone Benelux by phone at +32-11668120, email info@variphone.com, or visit their website

www.variphone.com. Thank you, and have a great day!

Jeff Markle
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Westone Music Products
Customer Relationships Associate
2235 Executive Cir.
Colorado Springs, CO 80906
719.540.9333

www.westone.com/music

www.myspace.com/westonemusic

Leider keine Infos zu Garantie. Habe jetzt Variphone angeschrieben. Meint Ihr, dass das als Garantiefall durchgehen könnte, wenn ich vorzeige, wann ich die Kopfhörer bei eBay (von Privat) gekauft habe (Zollnachweis)?

Wenn man z.B. was von Apple (Neuware) von Privat auf eBay bestellt, hat man ja auch über Apple Garantie. So müsste es doch bei Westone auch sein, oder?

[Beitrag von _____ am 05. Apr 2011, 00:34 bearbeitet]

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Ist häufiger hier

#4 erstellt: 05. Apr 2011, 17:52

Update

Nachricht von Variphone:

Hallo,

Sie köntten uns die UM3X schicken (Variphone Benelux N.V., Deusterstraat 72, 3990 Peer, Belgiën).

Wir fragen nur die Versandkosten von 10.30 Euro zu bezahlen.

Sie köntten es bezahlen auf unsere folgende Rechnung in Deutschland:

Fortis Bank SA
Niederlassung Deutschland
Christophestrasse 33-37
50670 Koeln
Rechnung 2154031290
IBAN: DE66 3701 0600 2154 031290
SWIFT GEBADE33

Wir senden Ihnen die UM3x zurück wenn wir die Bezahlung emfangen haben.

Dank im vorhaus für Ihre Begriff.

Mit freundlichen Grüssen,

Ilse Boonen
Variphone Benelux NV

Was meint Ihr?

[Beitrag von _____ am 05. Apr 2011, 17:53 bearbeitet]

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Ist häufiger hier

#5 erstellt: 26. Mai 2011, 01:19

Kleiner Nachtrag:

Nach freundlicher, zügiger E-Mail-Korrespondenz mit Variphone, habe ich die Hörer (beide in-ears + beide Kabel, mehr benötigen die nicht) an

Variphone Benelux N.V., Deusterstraat 72, 3990 Peer, Belgiën

geschickt. Ich habe 10,- Euro (Hermes International) für den versicherten Hin-Versand bezahlt und den Betrag in Höhe von 10,30 Euro für den Rückversand habe ich an Variphone überwiesen.

Innerhalb einer Woche erhielt ich ein komplett neues Paar UM3x (ohne Zubehör) - Garantie war noch gegeben, obwohl ich nichts vorlegen musste. Gekauft hatte ich die UM3x über eBay USA, bei einem privaten Verkäufer (als neu).

Kann ich nur jedem raten, sofern er auch mal Probleme hat.