Service und Garantie

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musicshaker
Stammgast

#1 erstellt: 23. Dez 2004, 22:09

Fröhliche Weihnachten,

dachte ich auch, bis mein CDPlayer streikte (teures deutsches "Markenprodukt" - Laufwerk defekt

)und ich ihn zur Reparatur an den Hersteller schickte. Über Details will ich mich hier nicht auslassen

, aber eine Unverschämtheit

, wie hier im 3.Jahr (1 Jahr nach Garantieablauf) mit dem Kunden, der sein sauer Verdientes auf den Opferaltar des HighEnd-Gottes

gelegt hat, umgesprungen wird. Mich würden mal Eure Erfahrungen zum Thema Service, Freundlichkeit und Kosten (!!!) sowie Garantie- und Kulanzregelungen diverser Hersteller aus deutschen oder sonstigen Landen interessieren.

Gibt eigentlich jemand 5 Jahre Garantie?
Wird auf jeden Fall meine nächste Kaufentscheidung (wieder im Fachhandel?!) beeinflussen.

frusch
Stammgast

#2 erstellt: 25. Dez 2004, 11:19

Bei Lautsprecher sind 5....10 Jahre Garantie "Gang und Gebe". Bei manchen Hifigeräten (zB. Bryston) gibt es schon bis zu 20 Jahre Garantie!
Ich habe bisher nur 2x Gewährleistung in Anspruch genommen, bei Marantz Premium Series gibt es 3 Jahre. Ein Defekt ( ausgeleierte Anschlussbuchsen) davon war mein eigenes Verschulden. Ich hatte total steife Kabel angeschlossen und mein Gerät mit den Kabeln so stark gegen die Rückwand gepresst, so dass die Anschlussbuchsen so hohe Querkräfte aufnehmen mussten das sie nachgaben. Marantz half mir in beiden Fällen absolut unbürokratisch, schnell, überaus hilfsbereit und natürlich kostenlos. Ich bin mit den Service überaus zufrieden und werde auch wieder, wenn Marantz einen adäquaden Mehrkanaler auf den Markt bringt, zu diesen Hersteller umwechseln.
Friedliche Weihnachten